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南星:最近,在國際郵輪上工作的小伙伴們可太難了…
最后更新: 2020-03-24 07:38:53導(dǎo)讀疫情之下,郵輪行業(yè)收獲了一波突如其來的關(guān)注?!般@石公主號(hào)”受疫情波及的事兒還在眼前,又有多條郵輪擱淺、船上人員感染新冠病毒的報(bào)道進(jìn)入到公眾的視野中。疫情之下,郵輪行業(yè)將何去何從?從事相關(guān)工作的人們,受到了哪些影響?郵輪又有哪些固有的應(yīng)急機(jī)制?圍繞著這些問題,我們與郵輪旅行達(dá)人南星聊了聊。觀察者網(wǎng):最近一段時(shí)間,“鉆石公主號(hào)”、“至尊公主號(hào)”等郵輪受新冠疫情影響無法靠岸的新聞備受關(guān)注。除了這種突發(fā)的公共衛(wèi)生事件外,郵輪在哪些情況下也會(huì)被禁止靠岸?
南星:一般說來,禁止靠岸的情況其實(shí)比較少。主要是船上出現(xiàn)了傳染病,OPP等級(jí)達(dá)到3級(jí),并超出目的港檢驗(yàn)檢疫要求的數(shù)值,或是目的港有一些特殊情況。
觀察者網(wǎng):當(dāng)游客無法上岸時(shí),通常會(huì)用哪些辦法來安撫滯留船上的游客呢?船員和游客的物資補(bǔ)給,又該如何保障呢?
南星:郵輪,作為人群密度集中的場(chǎng)所特征,有些在陸地上沒什么大不了的小事情,到了郵輪上,很可能會(huì)引發(fā)極大的群體效應(yīng)。
真正發(fā)生這種情況,船長都會(huì)通過廣播的形式告知大家。再嚴(yán)重一些的話,不同企業(yè)有不同的處理辦法。比如會(huì)以書面的形式給客人發(fā)到信件,正式的通知函通知到你客房里,一般就這兩種形式是最常用的。
像咱們中國航線,旅行社導(dǎo)游在船上,那么他們肯定也有輔助作用,比如去傳達(dá)船方的信息,包括說疾病的發(fā)展、一些處理措施、岸上目的港最新的回饋等等。真遇到“鉆石公主號(hào)”這樣的情況,船上工作人員所能做的就只是及時(shí)的信息反饋、披露。
當(dāng)然了你要說對(duì)于客人的情緒,包括后續(xù)的安撫,就要看具體情況了。比如說天氣原因、臺(tái)風(fēng)、大霧這種導(dǎo)致的,航線更改,船方會(huì)給一些實(shí)際的船上的補(bǔ)償。例如消費(fèi)金額的補(bǔ)貼,你可以在船上享受特色餐廳酒水,去享受一些娛樂設(shè)施付費(fèi)項(xiàng)目等等。如果說是航次取消或者說是更嚴(yán)重的情況,可能會(huì)提供一些未來航程的抵扣金額。比如說你預(yù)訂未來航次,他可能給你一些抵用券。
“鉆石公主號(hào)”郵輪 圖自新華社
觀察者網(wǎng):一些船員在接受媒體采訪的時(shí)候曾經(jīng)提到,除了呼吸道疾病外,胃腸道疾病、流感、水痘也是郵輪上的高發(fā)傳染病。容易引發(fā)胃腸道感染的諾如病毒就被稱為“郵輪疾病之王”。如果在航行過程中,遇到這類傳染病,該怎么辦呢?
南星:其實(shí)郵輪旅行的發(fā)展史已經(jīng)有上百年了,在封閉式的海上空間出現(xiàn)流行性傳染病時(shí),郵輪上有一套專門針對(duì)消化道系統(tǒng)和各種傳染疾病的應(yīng)急措施,也就是OPP(Outbreak Prevention Plan)。如果船上出現(xiàn)諾如病毒感染,也就是我們俗稱的拉肚子的情況,會(huì)具體根據(jù)船上出現(xiàn)感染的人數(shù)上報(bào),確定OPP等級(jí)。OPP主要有三個(gè)等級(jí)。達(dá)到最高等級(jí)的話,目的港就可能不允許登陸觀光、甚至是靠岸了,所有人必須都留在船上,岸邊會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行物資補(bǔ)給。
像公主號(hào)、皇家加勒比、諾維真這種大型載客郵輪,如果說出現(xiàn)了拉肚子的狀況,它是要進(jìn)行嚴(yán)格的報(bào)備的。然后,我們會(huì)抓好客區(qū)的洗手、消毒、公共區(qū)域的消毒設(shè)施??腿藦母劭诨卮M(jìn)出餐廳,甚至是去大劇院去看表演,都要用免洗的洗手液洗過手才行。像咱們中國這邊的話,直接就是有一個(gè)通道直通洗手池,你是想繞也繞不過去的。
對(duì)于船員來說,報(bào)備肯定也是必須要做到位的。如果說你出現(xiàn)這種拉肚子情況,一定是立刻要報(bào)備給船上的醫(yī)務(wù)部門,如果沒有及時(shí)上報(bào),是要直接給警告處分的。
出現(xiàn)不適去到醫(yī)務(wù)室之后,醫(yī)生會(huì)先讓你填表。內(nèi)容不外乎是報(bào)告你上廁所之前的三餐和零食,都吃了些什么?有哪些癥狀,是否發(fā)燒、惡心等等。表格填好,會(huì)被先隔離在醫(yī)務(wù)室。確診無誤之后,將回到房間被正式隔離48小時(shí)。如果宿舍是雙人間,那么將在醫(yī)務(wù)室進(jìn)行隔離。
從實(shí)際情況來看,如果跑中國航線,你會(huì)發(fā)現(xiàn)咱們中國人其實(shí)腸胃還是蠻強(qiáng)壯的,不管是年輕人還是老年人,很少出現(xiàn)嚴(yán)重的拉肚子現(xiàn)象。但是你要說咱們游輪跑這種澳洲航線或歐美航線,幾乎每一個(gè)航季都要出現(xiàn)OPP上升到二級(jí)、三級(jí)的情況。有時(shí)候可能連續(xù)幾個(gè)航程都會(huì)出現(xiàn)。只不過沒有像這次新冠病毒這么嚴(yán)重,這么讓人措手不及,因?yàn)樗峭ㄟ^飛沫等形式傳染的。
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本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)。
- 責(zé)任編輯: 吳立群 
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