【文/觀察者網(wǎng)專(zhuān)欄作者 李平章】

最近一段時(shí)間，China Travel在國(guó)內(nèi)輿論場(chǎng)上走紅，甚至成了外國(guó)旅游博主的“流量密碼”。

Tik Tok上相關(guān)過(guò)境視頻播放量暴漲新華網(wǎng)

海外Youtube、Tik Tok的視頻博主們來(lái)中國(guó)，發(fā)了視頻，影響很好，這一點(diǎn)值得贊許，不過(guò)我們?nèi)匀恍枰L(zhǎng)期進(jìn)行口碑的積攢。當(dāng)然我們看宣傳內(nèi)容本身，成效還不錯(cuò)，至少中國(guó)踏出了第一步，有總比沒(méi)有強(qiáng)；受了大V影響更多普通人前來(lái)，做好第二輪口碑傳播，才是我們民間企業(yè)應(yīng)該努力的方向。

不過(guò)在高興之余，我們也要冷靜思考，畢竟中國(guó)對(duì)外形象宣傳這件事，速勝論要不得，投降論也要不得。

中國(guó)國(guó)際形象的建設(shè)，不能因?yàn)樘こ隽艘徊骄烷_(kāi)始提前狂歡，也不能因?yàn)橹惶こ隽艘徊蕉趩什灰选＿@是一個(gè)需要持續(xù)幾十年甚至上百年建設(shè)的社會(huì)工程，需要不驕不躁地慢慢推進(jìn)。

2023年初，曾經(jīng)有某地旅游部門(mén)找到我們公司，希望效仿總理接機(jī)泰國(guó)入境第一團(tuán)這個(gè)事情，搞一個(gè)他們的版本，組個(gè)旅行團(tuán)，給每個(gè)旅行團(tuán)成員點(diǎn)旅費(fèi)補(bǔ)貼，讓他們當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)來(lái)接機(jī)云云。

當(dāng)我問(wèn)及其要求時(shí)，對(duì)方表示，盡可能要西歐的旅行團(tuán)，最好要白人。我當(dāng)即表示“這和我們價(jià)值觀不符，這個(gè)單做不了，不好意思”。不過(guò)事后據(jù)說(shuō)還是有公司，真的找到了一團(tuán)的白人過(guò)來(lái)旅游。不得不說(shuō)，國(guó)內(nèi)有些同行會(huì)把北美、西歐、澳洲的游客稱(chēng)作“高端游客”，甚至主動(dòng)加碼服務(wù)，不喜歡亞非拉國(guó)家的游客，經(jīng)常會(huì)給予“白嫖客”、“錢(qián)少事多”之類(lèi)的評(píng)價(jià)。

抱著這樣的心態(tài)去服務(wù)，怎么能做好入境旅游呢？

我上次在文章里就說(shuō)了，可能一個(gè)盧森堡老鄉(xiāng)客單盈利比100個(gè)孟加拉國(guó)老鄉(xiāng)加起來(lái)還要多，畢竟盧森堡人均GDP世界第一；但是因?yàn)楸R森堡人錢(qián)多就比孟加拉人高貴？我們不認(rèn)同這一點(diǎn)，要做我們就要做這一百零一人的生意。雖然說(shuō)這不符合商業(yè)邏輯，而且不是我們一個(gè)小公司能搞定的事情，但這樣的事情一定要做，而且有必要花時(shí)間做好。

另外從對(duì)外服務(wù)水平上來(lái)說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)整體還是偏低，這是個(gè)老大難問(wèn)題了。中國(guó)入境游客數(shù)在2020年以前其實(shí)基本上還算第一梯隊(duì)，但旅游服務(wù)水平是第一梯隊(duì)里面國(guó)家比較糟糕的。能進(jìn)入第一梯隊(duì)全靠中國(guó)文化的吸引，以及大自然的鬼斧神工。

外國(guó)游客打卡北京北海公園東方IC

外語(yǔ)服務(wù)、打車(chē)、訂餐、訂票、住宿等等，都是需要持續(xù)推進(jìn)和改進(jìn)的部分，這些年我們也看到了情況有所改善。以外國(guó)人在華住宿為例，國(guó)家已經(jīng)做出了不少推動(dòng)和改變，但目前我國(guó)能依靠的法律法規(guī)文件，只有一個(gè)1988年出臺(tái)的《中華人民共和國(guó)評(píng)定旅游（涉外）飯店星級(jí)的規(guī)定》，很多內(nèi)容明顯跟不上時(shí)代了，但由于政策慣性，仍然在執(zhí)行。

而且，國(guó)家雖然在推動(dòng)酒店登記流程簡(jiǎn)化等，但實(shí)際上截止今日，外國(guó)人前往中國(guó)的小旅店、小酒店等地時(shí)，仍然偶爾會(huì)被拒絕入住。

首先，外國(guó)人前往線(xiàn)下某旅店，旅店老板不會(huì)講外文，第一關(guān)卡死。其二，旅店老板要登記護(hù)照，如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)機(jī)器，就得復(fù)印護(hù)照然后馬上去派出所做臨時(shí)住宿登記，很多老板嫌麻煩，第二關(guān)卡死。其三，很多派出所自己為了避免操作登記麻煩，直接私下口頭告訴老板“不要惹麻煩事情來(lái)”，大家就形成了新的默契，第三關(guān)卡死。其四，個(gè)別旅客真的被拒收氣到了，想投訴舉報(bào)，卻找不到舉報(bào)渠道，只能在海外對(duì)著我們發(fā)牢騷，第四關(guān)卡死。

對(duì)于住宿問(wèn)題，我斗膽說(shuō)兩句：一方面能否對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行修改跟上時(shí)代步伐，另一方面能否從技術(shù)上給予支持？因?yàn)橹袊?guó)所有酒店都有讀取身份證的機(jī)器，可否在外國(guó)人入境時(shí)由海關(guān)發(fā)放住宿卡片，在華登記住宿時(shí)該卡片可以直接放在身份證讀取器上讀？這些解決方案都可以商量，群策群力才能把事情做得更好。

這波China Travel走紅，很多人將其歸結(jié)于我國(guó)對(duì)外簽證144小時(shí)免簽政策，確實(shí)如此，但在我看來(lái)，這些政策的力度還是不大夠。

免簽過(guò)境分流口網(wǎng)絡(luò)圖片

關(guān)于免簽問(wèn)題，我的觀點(diǎn)是擴(kuò)大中國(guó)鄰國(guó)的免簽范圍。雖然有不少讀者朋友反對(duì)，主要是擔(dān)心非法滯留——但非法滯留是另外一個(gè)議題，把非法滯留的人趕出去和歡迎合法來(lái)旅游的人，這兩者之間并不矛盾，我們也不能一刀切地禁止他們來(lái)華。社會(huì)管理水平跟不上社會(huì)發(fā)展很正常，我們應(yīng)該努力設(shè)法提升管理水平，就像改革開(kāi)放過(guò)程中出現(xiàn)了很多問(wèn)題，但沒(méi)人會(huì)說(shuō)這條路根本上是錯(cuò)的。

另外，很多遠(yuǎn)方國(guó)家的游客其實(shí)在地理上對(duì)中國(guó)的大小是沒(méi)有概念的，我們的客服同事經(jīng)常反饋說(shuō)外國(guó)游客會(huì)提出“七天玩中國(guó)”這種要求。我們既然想要做旅游外宣，可不可以劍走偏鋒一下？我們辦公室在南京，有沒(méi)有可能讓來(lái)南京的外國(guó)人，凡是前往南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館的，只要拿著門(mén)票去一趟白下路，讓南京市出入境管理中心給你簽證上蓋個(gè)章，就可以把免簽再多延期幾天（出入境管理部門(mén)有這個(gè)權(quán)限）。對(duì)于日本游客我們更優(yōu)待，不僅給你蓋個(gè)章延期簽證，還可以再給一個(gè)小卡片，用日文寫(xiě)上“感謝你對(duì)于歷史真相的保存和傳播——南京市民贈(zèng)”。

或者遵義會(huì)議會(huì)址，外國(guó)游客參觀完了不僅看了個(gè)漂亮的房子，還能隱約知道中國(guó)共產(chǎn)黨為什么厲害，轉(zhuǎn)頭就去出入境管理中心要幾天延長(zhǎng)簽，景區(qū)樂(lè)意，旅游商戶(hù)樂(lè)意，政府樂(lè)意，旅客也樂(lè)意，一舉多得，所有參與方都在獲利，這不是挺好的思路嘛。

無(wú)論是對(duì)于國(guó)家還是對(duì)于旅游公司來(lái)說(shuō)，入境旅游這件事情不完全是商業(yè)行為。我們作為企業(yè)第一要?jiǎng)?wù)肯定是獲得收入，公司能存活下來(lái)；但是在工作之中，我們也會(huì)盡力向外國(guó)人講一講中國(guó)的好，客觀上幫中國(guó)外宣做一點(diǎn)微小的工作。

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