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李平章:防控放松,中國旅游在全球的口碑大戰(zhàn)才剛剛開始
【文/觀察者網(wǎng)專欄作者 李平章 編輯/李煥宇】
有些事不是看到了希望才去堅(jiān)持,而是因?yàn)閳?jiān)持才會(huì)看到希望。
2022年12月以來,隨著國家的防疫政策逐漸寬松,旅游業(yè)終于算是長舒一口氣。1月8日起,我國不再對(duì)國際客運(yùn)航班實(shí)施“五個(gè)一”和“一國一策”等調(diào)控措施,這意味著大量外國游客來中國將少了很多程序。
記得“新十條”發(fā)布后,不少旅游人是一邊流淚一邊看完新聞的,這三年太苦了,真的太苦了。現(xiàn)在能存活下來的企業(yè),我祝愿大家接下來的日子越來越好。
從“身邊統(tǒng)計(jì)學(xué)”來看,新版防疫政策發(fā)布后,入境旅游行業(yè)的每日訂單數(shù)量普遍相較前兩個(gè)月提升了三倍到五倍,詢問的人增加了十倍不止。雖然還沒有相關(guān)的權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)布,但接下來幾個(gè)月內(nèi)出入境條件的進(jìn)一步放松是一個(gè)必然事件,人員的出入境會(huì)帶來行業(yè)的復(fù)蘇,旅游行業(yè)的大規(guī)?;謴?fù)指日可待。
以我的公司為例,政策公布當(dāng)天下午,就有投資人開始打電話過來找我商量投資事項(xiàng)——要知道,過去三年我找過不下一百名投資者,而股權(quán)投資者基本上看到我們HiChinaTravel這個(gè)名字就不往下看了,連給我30秒展示公司的機(jī)會(huì)都不行。這種表現(xiàn)足以說明市場信心是真的在恢復(fù)過程當(dāng)中,大家一派喜氣洋洋,因?yàn)橄M麃砹恕?
之前我的文章在介紹中國旅游狀況時(shí),有些讀者表示“旅游行業(yè)拋棄了也沒關(guān)系”,這未免也太看輕我們旅游業(yè)了。文化與旅游部發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,旅游行業(yè)直接帶來兩千八百萬人的直接就業(yè),七千九百萬人的間接就業(yè);我干的入境游這一行,每年為國家掙出小一千億美金的寶貴外匯;國內(nèi)游的同行們,也能讓不少地方增產(chǎn)增收,讓老百姓有更好的生活質(zhì)量,幫助促進(jìn)共同富裕。這種行業(yè),沒有哪個(gè)國家敢一刀砍掉,說什么也不能輕易拋棄。
更何況,旅游,尤其是一個(gè)國家的入境旅游,不僅為該國掙來外匯,同時(shí)也為其國家形象,軟實(shí)力輸出提供重要支持。
2019年之前,世界第一大入境旅游目的地國為法國,高出第二集團(tuán)一個(gè)檔次,與之相應(yīng)是法國在全世界范圍都有比較好的國家形象,很多人沒去過法國但腦袋里已經(jīng)有了一層濾鏡;西班牙,泰國,中國,美國,意大利五兄弟常年處于第二集團(tuán)的大混戰(zhàn)當(dāng)中,游客來訪數(shù)相差不大。
全球十大旅游目的地 圖表來源:世界旅游組織 下同
全球旅游收入最高的十個(gè)國家和地區(qū)
那么對(duì)比這些國家,我們的旅游業(yè)要如何“查缺補(bǔ)漏”?這里有三個(gè)指標(biāo)可以做參考:
基礎(chǔ)設(shè)施(包括道路,建筑,通信等)
服務(wù)體系(各工種人才培養(yǎng)使用,各公司產(chǎn)業(yè)鏈條,行前中后的人員服務(wù)體系)
口碑營銷(對(duì)國內(nèi),對(duì)國外)
中國作為“基建狂魔”,在旅游相關(guān)服務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)上做得并不算差。只是由于可開發(fā)旅游資源太豐厚,覆蓋率仍略顯不足。很多擁有絕美風(fēng)景的地方尚處于未開發(fā)狀態(tài),那里的路還沒修好、酒店數(shù)量不夠、廁所還是太臟、班車還是太少......當(dāng)然,這一點(diǎn)其實(shí)并不是最著急解決的問題,畢竟我們現(xiàn)有資源就已經(jīng)足夠使用了。
服務(wù)體系方面,這三年倒閉的旅游公司實(shí)在是太多,人員流散非常嚴(yán)重,整個(gè)行業(yè)屬于殘缺不堪的狀態(tài)。大量從業(yè)者改行做貿(mào)易、司機(jī)、微商、保險(xiǎn)、不動(dòng)產(chǎn)、農(nóng)業(yè)等,這群人就算被旅游行業(yè)成功吸引回流,重新適應(yīng)業(yè)務(wù)流程,找到業(yè)務(wù)合作上下游伙伴,開始平穩(wěn)獲客,這個(gè)過程也需要至少半年。
但現(xiàn)在更需要做的,是對(duì)外的口碑營銷工作。疫情這三年,中國作為旅游目的地的吸引力遭受了巨大打擊。
以HiChinaTravel為例,無論我們?cè)谕饩W(wǎng)發(fā)布哪些跟中國旅行有關(guān)的內(nèi)容,底下都會(huì)有來自各國普通網(wǎng)民的質(zhì)疑,人家就一句話——我們跑到中國來先被關(guān)XX天,冷不丁旅行途中還得被關(guān)XX天,我閑得慌找罪受?
面對(duì)這一客觀現(xiàn)實(shí),我們沒法反駁。而作為吃入境游這碗飯的人,團(tuán)隊(duì)其實(shí)也挺“破防”的,畢竟誰會(huì)前往一個(gè)旅行經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本巨大的國家旅行呢?
還有就是國內(nèi)近幾個(gè)月的一些事件和輿論熱點(diǎn),在海外也是廣泛流傳。且不說西歐北美這樣的發(fā)達(dá)地區(qū),一般的第三世界國家民眾看了也很震撼,從而導(dǎo)致其對(duì)中國的觀感在近期更偏向負(fù)面。這樣一套下來,我們自己的網(wǎng)站和APP在2019年活躍度和內(nèi)容發(fā)布數(shù)量相當(dāng)可觀,最近三年卻甚至有跌至每天訪問登錄人數(shù)為個(gè)位數(shù)的慘淡日子。
但實(shí)事求是地講,即便考慮到、甚至放大這些因素,中國給外界的印象也不至于此。
所以,我認(rèn)為真正“要命”的事情是——我們根本沒有一條可靠的、能對(duì)海外普通人投送信息的渠道。
因?yàn)槎鄶?shù)外國普通人對(duì)于中國其實(shí)不存在愛憎之分,絕大多數(shù)人對(duì)華態(tài)度應(yīng)該是“無感”,所以誰先有效地往他們腦子里灌入信息,誰就能掌握先機(jī)。眼下,這個(gè)先機(jī)完全被英美掌握著,哪怕法國這種愿意獨(dú)立自主、并與中國保持正常關(guān)系的世界大國也不行。
為什么中國網(wǎng)上全都是各種各樣以法國二戰(zhàn)為基底的“辱法”笑話?法語世界里其實(shí)有大量的辱英笑話,但是中國人基本上聽不到,因?yàn)榉▏拿襟w和網(wǎng)絡(luò)力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是英美的對(duì)手。于是絕大多數(shù)中國人在實(shí)際生活中很少碰到一個(gè)真·法國人的情況下,提起法國,就下意識(shí)開啟二戰(zhàn)白旗投降這樣的嘲諷。
這一局英美兩國已經(jīng)占盡先機(jī),我們作為后發(fā)者,只能付出更大的代價(jià)去慢慢積攢實(shí)力來對(duì)壘。厚積薄發(fā),沒有捷徑。
標(biāo)簽 旅游業(yè)-
本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)。
- 責(zé)任編輯: 李煥宇 
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