觀察員
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不讓免費使用機上輪椅，澳大利亞一殘疾女子在眾目睽睽下只能爬著下飛機
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阮佳琪睡不夠 玻璃心 脾氣沖
最后更新: 2022-11-01 18:07:43看著好友在地上掙扎的樣子，娜塔莎覺得無能為力的自己“心都碎了”，“我真的為她感到難過……我只是覺得非常絕望，我就像，‘我只是不敢相信這真的發(fā)生了’?！?
娜塔莎和柯蒂斯
據(jù)“9 NEWS”網(wǎng)站報道，捷星航空隨后在一份聲明中致歉，但否認對過道輪椅的使用收取費用，稱此次事件是因“溝通不暢”導致的誤會。
聲明中稱，“我們致力于為所有客戶提供安全、舒適的旅行體驗，包括那些需要特殊幫助的客戶。遺憾的是，柯蒂斯女士的情況并非如此，因為溝通不暢，導致到達登機口的過道輪椅延遲提供，我們正在緊急調(diào)查發(fā)生了什么。”
捷星航空還強調(diào)，公司通常不會收取過道輪椅的費用，并表示從來沒有因為乘客拒絕付款而扣留過道輪椅。
目前，柯蒂斯已經(jīng)獲得了捷星航空的退款和代金券，但她堅決表示，自己再也不會乘坐該公司的航班，整件事情“令人尷尬之極”，“太恥辱了！我不想讓其他人也經(jīng)歷我所經(jīng)歷的一切”、“希望捷星航空能從中吸取教訓，他們真的需要提高自己的服務(wù)水平。”
另據(jù)獨立報報道，近幾個月來，隨著疫情后旅游業(yè)的復(fù)蘇，多家航空公司和機場被指對輪椅使用者的服務(wù)態(tài)度“惡劣”。
文中統(tǒng)計稱，今年8月曾有乘客投訴，稱一名飛行員告訴她飛機上已經(jīng)全員到齊，但因為她導致了航班延誤，這讓她倍感羞辱；就在剛剛過去的10月，另一名使用輪椅的女性想去上廁所，航空公司工作人員卻說她應(yīng)該穿尿布出門。
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
標簽 澳大利亞- 責任編輯: 阮佳琪
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