阿里巴巴近日一項(xiàng)在國際頂級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議上的AI語音技術(shù)演示，引起業(yè)界轟動(dòng)。權(quán)威科學(xué)雜志《麻省理工科技評(píng)論》認(rèn)為，阿里巴巴的AI語音助手可以完成復(fù)雜的人類對(duì)話功能，甚至可讀懂人類的潛在意圖，顯示出阿里巴巴已經(jīng)擁有比谷歌更好的AI語音技術(shù)。

(《麻省理工科技評(píng)論》近日報(bào)道截圖)

不久前，阿里巴巴達(dá)摩院的科學(xué)家在機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域頂級(jí)會(huì)議NIPS（神經(jīng)信息處理系統(tǒng)大會(huì)）上，演示了這項(xiàng)已應(yīng)用于快遞領(lǐng)域的AI語音技術(shù)。在約30秒的時(shí)間里，菜鳥語音助手在經(jīng)歷了被用戶打斷、更改意圖、沉默等交互后，依然能夠應(yīng)對(duì)自如，順利幫助用戶完成了快遞派送地址的更改。

今年5月份，谷歌曾發(fā)布一款酷似人類的的語音助手Duplex，可以幫助客戶預(yù)定餐廳。這在業(yè)界引起了不小的關(guān)注。

但《麻省理工科技評(píng)論》認(rèn)為，阿里巴巴演示中發(fā)生的一幕，揭開了人機(jī)語音交互的新序幕：當(dāng)AI問用戶明天早上是否可以派送時(shí)，用戶回答“我早上不在家”，阿里巴巴的AI語音助手沒有直接回答“是”或“否”，而是讀出人類背后潛藏的意圖，并采取后續(xù)行動(dòng)。

“類似表達(dá)在人類對(duì)話中可能非常普遍，但機(jī)器往往很難對(duì)其進(jìn)行處理。從演示的效果來看，阿里巴巴的AI語音助手能夠做到這一點(diǎn)，說明它比谷歌更高級(jí)?！薄堵槭±砉た萍荚u(píng)論》認(rèn)為，這顯示出阿里巴巴在AI語音領(lǐng)域的技術(shù)能力已經(jīng)超出谷歌?！堵槭±砉た萍荚u(píng)論》是全球影響力最大、最權(quán)威的科技雜志之一。

此外，阿里巴巴的語音助手能讓機(jī)器在跟人交互過程中既能"說"又能"聽"，并能模仿真人的語氣、語調(diào)、語速，整個(gè)對(duì)話過程幾乎聽不出是機(jī)器在跟人交互。今年5月，阿里巴巴在國內(nèi)展示這一技術(shù)時(shí)，現(xiàn)場就有觀眾驚呼太逼真了。

在今年雙11期間，這款語音助手已為數(shù)百萬用戶提供服務(wù)。菜鳥提供的數(shù)據(jù)顯示，平均每個(gè)快遞員每天大約要送150-200個(gè)包裹，以一個(gè)電話半分鐘至1分鐘計(jì)算，每天光打電話就要3小時(shí)。這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用能夠幫助快遞員節(jié)省時(shí)間，更輕松地完成工作。

據(jù)悉，阿里巴巴目前正在限制這一技術(shù)的使用范圍，以避免該技術(shù)被應(yīng)用于機(jī)器對(duì)人類的欺詐行為。（莊怡）

附現(xiàn)場演示視頻對(duì)話全錄：

智能助手：“您好，您有一個(gè)上午送到文一西路588號(hào)的中通快遞，請問方便簽收嗎？”

用戶：“您哪位？”

智能助手：“我是菜鳥語音助手，在快遞員派送前跟您確認(rèn)”

用戶：“我上午不在家呢”

智能助手：“那您方便留一個(gè)簽收地址嗎？我轉(zhuǎn)告快遞員為您安排。”

用戶：“是什么東西??？”

智能助手：“物流單上顯示是文件”

用戶：“嗯，那幫我放物業(yè)吧……算了，還是給我放到門口吧”

智能助手：“是送到門口是把？”

用戶：……（沉默狀態(tài)）

智能助手：“喂，還在嗎？給您放在門口可以嗎？”

用戶：“可以的”

用戶：“啊，對(duì)了，我好像還有一個(gè)中通的包裹，今天會(huì)派件嗎？”

智能助手：“您稍等，這里看到您有一個(gè)中通快遞的包裹，預(yù)計(jì)明天到達(dá)”

用戶：“謝謝，再見”

智能助手：“再見”