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天津等五省市率先啟動攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),不換號碼可轉(zhuǎn)運營商
關(guān)鍵字: 運營商工信部近日表示,從昨天(1日)起在天津、湖北、云南、江西、海南5個試點省市正式啟用新的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”流程。
據(jù)工信部消息,相比老流程,新流程有以下兩方面的改進:
一是有效提升用戶感知。以往用戶需撥打客服電話或去營業(yè)廳現(xiàn)場查詢號碼是否符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件,過程繁瑣且不透明。新流程上線后,增加了查詢攜轉(zhuǎn)資格方式,用戶還可以通過發(fā)送短信進行攜轉(zhuǎn)資格查詢,部分企業(yè)還提供了掌廳、網(wǎng)廳等查詢方式。新流程的改進使用戶更加便捷、準(zhǔn)確、直接地獲取業(yè)務(wù)辦理信息,避免用戶跑冤枉路的情況發(fā)生,極大提升了用戶感知。
二是大大提高攜轉(zhuǎn)效率。以往用戶申請完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后,需等到當(dāng)天晚上10點后才能正式攜轉(zhuǎn)到新的運營商。新流程啟用后,用戶辦理完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后1個小時內(nèi)(到下一個整點時刻)即可正式攜轉(zhuǎn)到新的運營商,大大縮短了轉(zhuǎn)網(wǎng)生效時間。
新業(yè)務(wù)受理流程是在總結(jié)前期試驗實踐基礎(chǔ)上,以充分尊重用戶自主選擇權(quán)、不斷提升用戶服務(wù)水平為宗旨,讓攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的辦理過程變得更加方便快捷、公開透明。本次流程的改進,也為未來在全國其他省份開展號碼攜帶業(yè)務(wù)積累寶貴經(jīng)驗。
另據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道,轉(zhuǎn)網(wǎng)可以短信辦理,動動手指就能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不必再跑營業(yè)廳……這兩天,類似消息在朋友圈持續(xù)“霸屏”,各類新聞客戶端和自媒體號相繼轉(zhuǎn)發(fā)并發(fā)表熱評。很可惜,這是不負(fù)責(zé)任的誤讀。
記者多方咨詢了解到,首批試點的天津、湖北、云南、江西、海南5省市確實從12月1日開始執(zhí)行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新規(guī),并對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)流程作出了進一步優(yōu)化。但是,新規(guī)明確,從1日開始,手機用戶可以通過短信查詢是否具有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格并申請授權(quán)碼,然后前往轉(zhuǎn)入方的運營商營業(yè)廳辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù),但并不能在線或短信辦理。
所謂攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),簡單講就是號碼可攜帶、移機不改號,手機用戶可以在不換號碼的情況下更換不同的基礎(chǔ)電信運營商,原手機號碼繼續(xù)保留。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新流程今天正式啟用,這是真的嗎?中國移動湖北公司新聞宣傳主管王政給出了肯定的答復(fù)。王政表示:“前段時間我們公司為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新規(guī)的執(zhí)行做了相關(guān)的系統(tǒng)調(diào)測,12月1日開始,武漢市一共有15個營業(yè)廳都可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)?!?
和過去相比,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新流程有哪些不同?王政介紹,新規(guī)主要對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)流程進行了優(yōu)化,客戶攜轉(zhuǎn)之前可以通過手機發(fā)送短信指令,來查證自己的號碼有沒有辦理合約、優(yōu)惠活動是否到期,或者有其它的限制條款。如果確認(rèn)自己的號碼可以辦理,會收到短信隨機下發(fā)的驗證碼,然后憑驗證碼到營業(yè)廳正常辦理。
中國電信湖北分公司一位相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者:“以前攜出方要開一個單子,攜入方才能根據(jù)這個單子辦理攜入的業(yè)務(wù)?,F(xiàn)在如果能收到驗證碼,就證明符合要求,系統(tǒng)會開放攜轉(zhuǎn)的權(quán)限,然后到你想攜入的運營商營業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)?!?
記者致電同樣作為試點省份之一的江西省,省內(nèi)三家省級運營商均表示,從今天起,江西已啟動攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新流程。相較于以往,老流程需要用戶本人攜帶有效證件去各運營商的自營業(yè)廳查詢是否允許攜出并開具攜轉(zhuǎn)證明,而新流程用戶只需短信就可以完成查詢和申請。如果不符合條件,會短信告知不符合條件的具體原因。
第二步,用戶還需要通過短信申請授權(quán)碼,需要發(fā)送短信指令“SQXZ#用戶名#證件號碼”發(fā)送至歸屬運營商,移動用戶是10086,聯(lián)通10010,電信10001,稍后將收到授權(quán)碼。申請成功后,用戶需要到攜入營業(yè)廳進行辦理,比如移動,要到移動營業(yè)廳辦理。
早在2010年11月,工信部第一批攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點在天津、海南啟動。到2014年9月,第二批攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點在江西、湖北、云南落地實施。由于牽扯到不同運營商的轉(zhuǎn)出和接入,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)變更手續(xù)比較繁瑣,而且只能到相關(guān)運營商指定的營業(yè)廳辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),部分有攜轉(zhuǎn)意愿的用戶往往因怕麻煩而選擇放棄。
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新流程在5個試點省份啟用后,手機用戶發(fā)送短信就能完成查詢和授權(quán)碼申請,不用再到攜出方運營商指定的營業(yè)廳辦理攜出手續(xù),免去了往返奔波之苦。不過,拿到有“通行證”功能的攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼后,用戶仍需到攜入方指定的營業(yè)廳才能完成業(yè)務(wù)辦理。王政表示,這主要出于安全考慮和交接需要。因為現(xiàn)在要求100%的實名制辦理,只有到營業(yè)廳去驗證身份證才能達(dá)到。而且換了運營商以后,所有的客戶資料系統(tǒng)以及計費系統(tǒng)都會移交,線上目前不具備這個條件。
雖然目前在線或短信辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)還無法實現(xiàn),但是新流程啟用后轉(zhuǎn)網(wǎng)便利度大大提升,辦理成功率有望走高。王政表示,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)被視為實現(xiàn)移動通信領(lǐng)域促進有效競爭、優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)的殺手锏,將形成有效的倒逼機制,讓用戶得到更多實惠。讓運營商會更加注重對客戶的服務(wù),以服務(wù)來提升客戶的滿意度,讓客戶更加公平自由地選擇。同時,讓運營商投入更多資金對網(wǎng)絡(luò)進行升級改造,增加更多增值業(yè)務(wù)和應(yīng)用,從粗放式的管理慢慢到精細(xì)化的管理。
- 原標(biāo)題:天津等五省市率先啟動攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),不換號碼可轉(zhuǎn)運營商
- 責(zé)任編輯:何書睿
- 最后更新: 2018-12-02 17:38:32
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