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快手廢止退款不退貨服務(wù)規(guī)則,“僅退款”需商家同意
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周毅是故意的還是不小心?
最后更新: 2024-11-29 16:24:25知名電商平臺大動作。
11月28日消息,日前快手電商發(fā)布公告,稱因業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整,經(jīng)平臺綜合考慮決策,快手電商現(xiàn)針對“退款不退貨服務(wù)”進(jìn)行廢止,后續(xù)將推出更好的服務(wù)產(chǎn)品供大家使用。
據(jù)官方說明,對于已開通該服務(wù)的商家,快手電商將于12月2日正式終止提供“退款不退貨服務(wù)”。商家需在12月2日之前主動解除合約,否則平臺將自動終止與未解約商家的合約。值得注意的是,對于已存在的訂單,系統(tǒng)將按照原有的配置內(nèi)容繼續(xù)執(zhí)行,確保交易的順利進(jìn)行。
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所謂“僅退款不退貨”,是指消費者網(wǎng)購時,如果滿足一定條件,無須退貨就可以直接申請退款。近些年來,它成為一些電商平臺的標(biāo)配。
作為一種售后服務(wù)方案,“僅退款”方便了消費者,客觀上推動了電商行業(yè)的發(fā)展。但近些年來,伴隨著惡意薅羊毛等行為的抬頭,其弊端也逐漸顯現(xiàn)。
中國數(shù)實融合50人論壇智庫專家洪勇此前曾對觀察者網(wǎng)表示,電商平臺紛紛推出“僅退款”功能的主要原因是順應(yīng)消費者權(quán)益保護(hù)的趨勢和市場需求,通過簡化退換貨流程提升用戶體驗,同時這也是電商企業(yè)提升自身競爭力和品牌形象的重要策略?!叭欢摴δ艿木窒扌栽谟冢^度寬松的退款政策可能會被濫用,導(dǎo)致商家承擔(dān)過多風(fēng)險,同時也可能破壞電商信用環(huán)境,如遇到惡意退款、詐騙等問題時,平臺往往難以做到絕對公正?!?
需要注意的是,快手此次并非廢除“僅退款”,只是不再使用原有的“退款不退貨”這一概念,同時對“僅退款”的場景進(jìn)行了細(xì)化。
“僅退款”細(xì)則中規(guī)定,若用戶提交僅退款申請時商家尚未發(fā)貨,“商家應(yīng)在用戶提交僅退款申請后24小時內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理的,系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意該僅退款申請,并自動退款給用戶”;若商家已發(fā)貨,“商家應(yīng)在用戶提交僅退款申請后36小時內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理的,系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意該僅退款申請,并自動退款給用戶。”
由此可見,《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》中關(guān)于“僅退款”沒有采取一刀切,而是分具體場景來執(zhí)行。如商家在審核環(huán)節(jié)判斷無需消費者返回商品即可退款,可以直接操作同意,系統(tǒng)將退款給消費者;如商家審核不通過,商家需要提前與消費者進(jìn)行溝通,在消費者知曉情況下方可操作,審核不通過的消費者仍可重新提交新的售后服務(wù)申請。
也就是說,消費者要享受“僅退款”服務(wù),需要經(jīng)由商家同意。
今年以來,還有不少平臺對“僅退款”政策進(jìn)行完善和糾偏。例如今年8月9日,淘寶正式面向全體商家上線“僅退款”優(yōu)化策略。數(shù)據(jù)顯示,新策略上線兩個月后,淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆,不合理“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平臺已全方位得到整治。
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 周毅 
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