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沖上熱搜,塔斯汀漢堡再次被曝吃出生肉
10月26日,一廣州網(wǎng)友發(fā)布視頻曝光塔斯汀中國漢堡吃出生肉,“網(wǎng)曝塔斯汀漢堡吃出生肉”一話題登上熱搜。
涉事門店回應(yīng)稱,現(xiàn)在店里也還在調(diào)查,不知道是員工操作失誤還是油溫不夠,也不確定漢堡是不是自己這家的,因為之前出了很多單都沒遇到過這樣的情況。
值得注意的是,在社交平臺上,有不少網(wǎng)友均分享過在塔斯汀疑似吃到生肉的經(jīng)歷。
在消費者服務(wù)平臺黑貓投訴上,與塔斯汀相關(guān)的投訴達到3715條,內(nèi)容涉及“漢堡肉塊腐爛變質(zhì)”“在漢堡中吃出石頭”“漢堡中吃出手套”“魚排酸菜漢堡不熟”等。據(jù)不完全統(tǒng)計,其中“吃出生肉”問題達到118條。
去年11月,原棗陽市塔斯汀漢堡店曾因被消費者舉報吃出保鮮膜,被棗陽市市場監(jiān)督管理局罰款2萬元。處罰事由顯示,執(zhí)法人員檢查監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)涉案保鮮膜在清洗工序中混入,店員使用了夾帶保鮮膜的蔬菜制作漢堡。經(jīng)查明,當事人門店為福州塔斯汀餐飲管理有限公司的加盟店。
塔斯汀因顧客吃出保鮮膜被市場監(jiān)管部門處罰
而在去年10月,江西一網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱塔斯汀外賣里吃到生的雞肉,對此該門店回應(yīng)稱,公司已經(jīng)在處理。起初門店提出賠償400元,該網(wǎng)友協(xié)商后,門店同意賠償1000元并要求刪帖。
網(wǎng)友曾發(fā)帖稱在塔斯汀吃到生雞肉
不過早在2022年3月23日,當塔斯汀被暗訪曝光諸如缺斤少兩,使用過期食材,員工修改食材有效期,后廚衛(wèi)生環(huán)境差等問題后,塔斯汀創(chuàng)始人楊兵曾在內(nèi)部信中回應(yīng)公司被曝光的食品安全問題。信中提到“塔斯汀在不斷地成長,勢必面臨諸多挑戰(zhàn)——作為中國的民族企業(yè),有責任、有義務(wù),也應(yīng)有擔當!應(yīng)時刻把產(chǎn)品的品質(zhì)與消費者體驗放在第一位,凡是漠視塔斯汀‘餐廳十大禁令’的相關(guān)要求的行為,塔斯汀堅決零容忍!保障食品安全、規(guī)范操作流程、重視門店服務(wù),是所有塔斯汀人不可輕易破壞的鐵律?!?
根據(jù)公開報道,為保障食品安全,在組織架構(gòu)上,塔斯汀設(shè)立了食品安全總監(jiān)職位,并在各級子公司組建了專業(yè)的食品安全團隊。通過明確主要負責人、食品安全總監(jiān)和食品安全員的職責,塔斯汀實施了“責任到人”的制度,規(guī)范化地將食品安全的執(zhí)行和監(jiān)管責任落實到每個相關(guān)人員?!八雇∫呀?jīng)制定了一系列嚴格標準化、細致流程化的食品安全排查清單,這些清單覆蓋了生產(chǎn)環(huán)境條件、進貨查驗、操作流程、貯存控制、人員管理以及油脂管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。”
不過隨著塔斯汀的高速擴張,如何約束加盟商維持品控,一直是擺在其面前的大問題。截至2024年8月底,塔斯汀全國門店已經(jīng)超過8000家,其中塔斯汀在2022年開店2316家,2023年開店3772家,今年前8個月開店1300家,門店覆蓋26省份363地市。
塔斯汀官方網(wǎng)頁的“加盟條件”中顯示,加盟商的年齡須在“25-40歲,必須參加門店運營和培訓”。此前曾有媒體詢問多家塔斯汀門店員工被告知,“塔斯汀各門店對員工的培訓并不統(tǒng)一,培訓時間在1-3天不等,有的在第一天便開始上崗試用。”
對于本次吃出生肉的事件,觀察者網(wǎng)致電塔斯汀全國客戶服務(wù)熱線,對方表示將會有專人聯(lián)系,但截至發(fā)稿尚未回應(yīng)。
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 責任編輯: 陳濟深 
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