事實上，從電商等行業(yè)的實際情況來看，AI給大企業(yè)和小企業(yè)都帶來了提升，但邊際效應(yīng)是完全不同的。

大企業(yè)組織健全，AI帶來的翻譯、文生圖等通用能力，很多都是“增效”；但對于缺乏人力物力和精力的中小商家而言，AI是實現(xiàn)快速成長和突破傳統(tǒng)行業(yè)壁壘的關(guān)鍵，就像是李云龍有了意大利炮，徹底填補了空白，甚至能讓中小商家能夠大商家們扳上手腕。

AI技術(shù)在跨境電商各環(huán)節(jié)的常見應(yīng)用資料來自艾瑞咨詢等

在過去，跨境生意的高門檻和高成本，往往是卡住中小商家“脖子”的典型問題：

首先是語言，小企業(yè)想找到一個會英語甚至多種語言，說話利落的客服工作人員，還要說服他克服時差的原因晚上加班，如何去找？又準(zhǔn)備開多少工資？

商家想把一件衣服掛到海外市場上去，那么在出海時就要找海外模特。海外模特的拍攝成本高；產(chǎn)品迭代快了，有時還找不到模特，中小商家應(yīng)該怎么辦？

再往上一層：中小商家出海，應(yīng)該投入多少成本營銷？怎么跟當(dāng)?shù)厍来蚪坏?？怎么海外金融機構(gòu)打交道？怎么做出海合規(guī)？——過去，很多問題被隱藏在水面之下：大企業(yè)依托規(guī)模效應(yīng)可以平攤成本，養(yǎng)得起不同部門，但中小企業(yè)則不然。

“中國跨境電商商家會有怎樣的一幅典型畫像？他可能是一個坐落在深圳，做3C（數(shù)碼家電）產(chǎn)品的工廠；他有可能是一個在義烏倒騰百貨的貿(mào)易商；或者是一個在淘寶上和拼多多上做了很多年電商，現(xiàn)在希望做出口的商家?！?

在張凱夫看來，互聯(lián)網(wǎng)讓中國中小商家可以實現(xiàn)全球經(jīng)營，但在微觀層面上，他們想要做大做強還得克服來自翻譯、營銷、合規(guī)、財務(wù)等方面的挑戰(zhàn)——大企業(yè)可以通過專業(yè)團隊來解決，而廣大中小企業(yè)往往很難僅通過自身來“補齊短板”。

“當(dāng)你把它（跨境電商）的經(jīng)營環(huán)節(jié)拎出來，掰開了、揉碎了，切成很多具體的任務(wù)時，你就會發(fā)現(xiàn)AI在當(dāng)中很多場景都能發(fā)揮作用。”張凱夫表示，運用AI能力來幫助商家“補齊短板”，是阿里國際AI團隊過去一年的重點。

經(jīng)歷了生成式AI浪潮，AI在電商領(lǐng)域能做的已遠不止是生成圖文等基本功能。AI工具正逐步具備解決復(fù)雜問題的“高階”能力，最典型的代表就是AI客服、退貨Agent和拒付抗辯Agent。阿里國際的一項測試顯示，在跨境電商全鏈路中的40多個關(guān)鍵場景（包括商品圖文、營銷、客服、退款、店鋪裝修等）里，AI帶來的幫助顯著。在AI客服、營銷Push等場景下，AI工具甚至帶來了雙位數(shù)的效果提升。

據(jù)悉，AI工具已在速賣通等平臺上應(yīng)用，服務(wù)超50萬商家和1億款商品。商家對AI的需求也出現(xiàn)加速增長。張凱夫透露，“過去半年，商家對阿里國際各個AI能力的調(diào)用量，每兩個月就翻一倍，近期的日均調(diào)用量已經(jīng)突破了5000萬。”