二三里資訊消息，就網(wǎng)傳客戶(hù)已故丈夫存款“離奇消失”事件，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行平利縣支行6月29日發(fā)布情況說(shuō)明：

近日，部分網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布有關(guān)客戶(hù)已故丈夫存款在我行“離奇消失”的相關(guān)信息，對(duì)此我行高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)核查工作。

經(jīng)核查，存款人諶先生（已于2018年4月身故）于2005年4月在我行開(kāi)立卡折合一賬戶(hù)，此后一直使用銀行卡交易。根據(jù)銀行卡存取明細(xì)，該卡一直使用至2018年6月，賬戶(hù)余額為零。但因與該卡關(guān)聯(lián)的存折未補(bǔ)登存取流水，因此存折顯示余額為開(kāi)卡折當(dāng)日的存款，即133900元。

2020年12月，諶先生妻子鄧女士前往我行營(yíng)業(yè)部辦理已故存款人存款查詢(xún)業(yè)務(wù)，由于柜面員工誤將存折顯示余額當(dāng)做賬戶(hù)可用余額，向客戶(hù)開(kāi)立了寫(xiě)有存折余額的《存款查詢(xún)情況告知書(shū)》，并告知客戶(hù)需辦理遺產(chǎn)繼承權(quán)公證手續(xù)才可取出款項(xiàng)。2022年2月，鄧女士持公證書(shū)前往我行營(yíng)業(yè)部支取賬戶(hù)余額，由于鄧女士手中未持有銀行卡和存折，因此我行柜員為其辦理了掛失，并依據(jù)賬戶(hù)實(shí)際余額為鄧女士結(jié)清了賬戶(hù)。

對(duì)于為鄧女士辦理業(yè)務(wù)中我行工作人員因業(yè)務(wù)不熟造成的失誤，給鄧女士造成誤解，也增加了很多麻煩，我行已與鄧女士溝通，深表歉意，并得到諒解。同時(shí)我行將按有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。下一步我行將進(jìn)一步強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極提升臨柜人員業(yè)務(wù)水平，杜絕此類(lèi)情形再度發(fā)生。

感謝廣大媒體和社會(huì)公眾對(duì)我行的關(guān)心、關(guān)注和監(jiān)督！

（@二三里資訊）

媒體此前報(bào)道，陜西省安康市平利縣市民鄧女士稱(chēng)，2018年丈夫去世后其銀行卡里的13萬(wàn)存款被人取走。

鄧女士表示，2020年11月和12月曾兩次去銀行，都確認(rèn)這筆錢(qián)存在，2021年12月17日，涉事銀行還出具了存款查詢(xún)信息，顯示賬戶(hù)上的存款13萬(wàn)多元仍然存在。但2022年2月，鄧女士拿著相關(guān)手續(xù)前往銀行取錢(qián)，卻被告知其丈夫生前這筆錢(qián)已經(jīng)被取走，且賬戶(hù)已經(jīng)被注銷(xiāo)。

鄧女士說(shuō)，“這幾年銀行的人一直說(shuō)錢(qián)在賬上，公證機(jī)關(guān)也做過(guò)公證，那我丈夫留下的錢(qián)到底去哪了？”

6月28日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安康分行辦公室負(fù)責(zé)人高宗林稱(chēng)，此事是銀行工作人員的失誤，此事正在處理?！八呀痤~看錯(cuò)后給儲(chǔ)戶(hù)填上去了，我們正在與儲(chǔ)戶(hù)家屬溝通，給客戶(hù)進(jìn)行解釋。如果客戶(hù)對(duì)我們這個(gè)溝通和解釋不滿意，我們也告知客戶(hù)可以通過(guò)司法途徑來(lái)解決這些問(wèn)題。”

企查查APP顯示，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司平利縣支行成立于2009年8月，負(fù)責(zé)人為成國(guó)滿，據(jù)其2023年報(bào)顯示，參保人數(shù)41人。

（企查查APP）

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