（觀察者網(wǎng)訊 文/莊怡 編輯/張廣凱）“首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ叭珖?guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“最美快遞員”、全國(guó)勞動(dòng)模范、“全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，并在今年當(dāng)選為二十大黨代表，十年前，內(nèi)蒙古漢子宋學(xué)文不會(huì)想到自己的“北漂”未來(lái)會(huì)是這樣，也沒(méi)想到普通的快遞員工作會(huì)給自己帶來(lái)這么多的機(jī)會(huì)和榮譽(yù)。

宋學(xué)文 受訪者供圖

他每天的工作看似重復(fù)而簡(jiǎn)單。

7點(diǎn)左右到站點(diǎn)——卸車(chē)、分揀——送貨——12-13點(diǎn)吃飯休息——卸車(chē)、分揀——送貨——晚上7點(diǎn)回到站點(diǎn)，發(fā)走當(dāng)天攬收的快遞。

但他卻干得一絲不茍。

送貨時(shí)，他會(huì)按照收貨公司、收貨人下班時(shí)間，把下班較晚的收件人貨物放下面，下班較早的收件人貨物放上面。他還會(huì)定期統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)的購(gòu)物需求和特殊情況，梳理貨物輕重緩急，再?zèng)Q定裝車(chē)方式和配送路線。

從今年的冬奧會(huì)到冬殘奧會(huì)，宋學(xué)文也一直服務(wù)在冬奧一線，受張家口暴風(fēng)雪影響，往往十分鐘積雪就非常厚，為此他們搬運(yùn)物資都需要靠冰爪，曾在10天時(shí)間里，完成了4781件家具的配送，圓滿(mǎn)完成了工作。

十年來(lái)，他見(jiàn)證了快遞行業(yè)的飛速發(fā)展。

宋學(xué)文告訴觀察者網(wǎng)，十年前他剛?cè)胄袝r(shí)快遞一天只有幾十單，且以單一品類(lèi)的小型數(shù)碼產(chǎn)品為主，但現(xiàn)在北京的快遞小哥日均能送200單左右，是十年前的三四倍，而且配送的品類(lèi)非常全面，涵蓋了日常生活的方方面面。截至目前，宋學(xué)文已經(jīng)累計(jì)配送了30余萬(wàn)件包裹，行程超過(guò)32萬(wàn)公里，零差評(píng)、零投訴、零安全事故。

宋學(xué)文的感受有跡可循。現(xiàn)在我國(guó)的快遞行業(yè)已經(jīng)邁入“千億件”時(shí)代，快遞業(yè)務(wù)量在10年間增長(zhǎng)了19倍，已連續(xù)8年位居世界第一。宋學(xué)文表示，人們對(duì)快遞服務(wù)的質(zhì)量要求也更高了，原來(lái)可能只是滿(mǎn)足于收到貨，現(xiàn)在大家期待著更快、更好的收到貨。

快遞量的爆發(fā)與電商的飛速發(fā)展和社會(huì)消費(fèi)升級(jí)密不可分。

回到十年前，U盾網(wǎng)絡(luò)付款還是主流、PC端購(gòu)物爭(zhēng)奇斗艷、小鎮(zhèn)快遞需要自取，但是近十年，我國(guó)網(wǎng)上零售額從1.26萬(wàn)億元暴漲近10倍，達(dá)到13.1萬(wàn)億元。一個(gè)個(gè)不起眼的電商包裹背后，是全世界交通順暢、物流通達(dá)，貨品從田間地頭、工廠寫(xiě)字樓、小區(qū)村落之間的自由流轉(zhuǎn)，以及網(wǎng)絡(luò)普及智能應(yīng)用改變生活的映照。

U盾 圖源網(wǎng)絡(luò)

值得注意的是，黨的十八大以來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和人工智能的融合發(fā)展，呈現(xiàn)出明顯的消費(fèi)升級(jí)態(tài)勢(shì)：居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐步升級(jí)，商品消費(fèi)更注重個(gè)性化和品質(zhì)。

例如，限額以上單位商品類(lèi)值中，化妝品類(lèi)和通訊器材類(lèi)商品零售額比上年增長(zhǎng)均超過(guò)10%；2021年，限額以上零售企業(yè)中，品牌專(zhuān)賣(mài)店超過(guò)3.3萬(wàn)家，比2012年增加1萬(wàn)余家。

此外，服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)也在不斷拓展。文化娛樂(lè)、休閑旅游、教育培訓(xùn)、健康養(yǎng)生等服務(wù)消費(fèi)逐步成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2013—2021年，全國(guó)居民人均消費(fèi)支出中，人均教育文化娛樂(lè)消費(fèi)支出年均增長(zhǎng)超過(guò)8%，其中2021年比上年增長(zhǎng)27.9%；人均交通通信消費(fèi)支出年均增長(zhǎng)9%，其中2021年增長(zhǎng)14.3%。

現(xiàn)在，為了滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的高質(zhì)量服務(wù)需求，快遞小哥的工作也有了更高的標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)派送、送貨上門(mén)、輕拿輕放等等。此外，為了輔助快遞小哥的末端配送工作，快遞行業(yè)在近年來(lái)也將數(shù)字化技術(shù)、智能化設(shè)備應(yīng)用在倉(cāng)運(yùn)配的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，宋學(xué)文也有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)操作無(wú)人車(chē)、無(wú)人機(jī)的技能。

智能倉(cāng)儲(chǔ) 圖源網(wǎng)絡(luò)

每天腳踏實(shí)地的付出讓他收獲了來(lái)自社會(huì)各界的認(rèn)可，并在今年當(dāng)選為二十大代表，他感到非常激動(dòng)，“今后我會(huì)更加努力，做好本職工作，在平凡的崗位上有一份光發(fā)一份光，有一份熱發(fā)一份熱?！?

現(xiàn)在，宋學(xué)文的工作依然重復(fù)而枯燥，但是他早已沒(méi)有“漂泊感”，在北京有了穩(wěn)定的工作和幸福的家庭。

“我從老家的一個(gè)村子里走出來(lái)，在北京這樣的大城市打拼，穩(wěn)定的福利待遇給了我在這里安家立業(yè)的底氣。”宋學(xué)文介紹，他所在的京東快遞會(huì)幫助他繳納“五險(xiǎn)一金”、提供各種福利保障和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，“讓我們快遞小哥都感到踏實(shí)、生活有奔頭?！?

行業(yè)和社會(huì)的關(guān)心的也讓快遞員這一職業(yè)愈發(fā)受到重視。今年過(guò)年，他們?cè)诨佚堄^附近站點(diǎn)的小哥收到了社區(qū)居民準(zhǔn)備的年夜飯，平常也經(jīng)常會(huì)收到老客戶(hù)的問(wèn)候短信，“我們都感覺(jué)到客戶(hù)是真心把我們當(dāng)成親人朋友，真心認(rèn)可我們?！?/strong>