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熱搜第一背后,千億藍(lán)領(lǐng)招聘市場(chǎng)的信任危機(jī)
【導(dǎo)讀】 兩會(huì)期間,全國(guó)人大代表張興海建議“年輕人應(yīng)該多進(jìn)工廠,少送外賣”一舉沖上熱搜第一,引發(fā)熱議。年輕人不愿意進(jìn)廠已經(jīng)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)工人空心化現(xiàn)象越發(fā)嚴(yán)重,而藍(lán)領(lǐng)市場(chǎng)的用工荒背后的產(chǎn)業(yè)遷移問(wèn)題,卻折射出藍(lán)領(lǐng)用工市場(chǎng)的困境:勞動(dòng)權(quán)益無(wú)法保障,虛假招聘信任危機(jī)等問(wèn)題。想要改變產(chǎn)業(yè)用人市場(chǎng)結(jié)構(gòu),打造一個(gè)良好的真實(shí)招聘環(huán)境就顯得尤為重要。
(文/觀察者網(wǎng) 賀喜格)
又是一年開工季,正是企業(yè)用工需求和求職需求的高峰期,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找工作是不少求職者的第一選擇。然而,網(wǎng)絡(luò)招聘早已不是一方凈土,虛設(shè)薪資、無(wú)理收費(fèi),乃至人身財(cái)產(chǎn)安全受到威脅,每年都有求職者上當(dāng)受騙的消息被爆出,令人嘆息。求職者對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)的信任度不斷下降。
求職者難以找到心儀的工作,另一方面,用人單位也因?yàn)檎泄るy、招工貴而大倒苦水,藍(lán)領(lǐng)招聘的矛盾暴露無(wú)遺。
居中鏈接兩者的平臺(tái)近年來(lái)屢有動(dòng)作,嘗試去解決其中的矛盾。在“直播帶貨”火熱之后,短視頻平臺(tái)上又催生出“直播帶崗”的玩法,將藍(lán)領(lǐng)招聘搬到了直播中,平臺(tái)方這類嘗試是否會(huì)成為解決矛盾的一個(gè)好思路?
步入社會(huì)的第一課,是網(wǎng)絡(luò)招聘給上的
李敏是一國(guó)有鋼鐵企業(yè)的職工,早在他進(jìn)入如今的工作崗位之前,就有被線上招聘信息“坑”過(guò)的經(jīng)驗(yàn)。“長(zhǎng)輩經(jīng)常教育我們,到了社會(huì)上凡事都要多個(gè)心眼,可當(dāng)年我還沒(méi)出校園,就體驗(yàn)了一把人心險(xiǎn)惡。”
李敏告訴觀察者網(wǎng),大二暑假時(shí),李敏決定利用這一月有余的閑暇時(shí)間賺點(diǎn)零花錢,在招聘網(wǎng)站上看到了他所在省會(huì)城市的一家連鎖便利店的招聘信息。“招隨車送貨工和理貨工的,長(zhǎng)短期都可以,覺(jué)得挺合適就交換了信息去面試了?!?
面試現(xiàn)場(chǎng),和李敏一同面試的還有十幾個(gè)人,接待的工作人員都穿著白襯衫和黑色的職業(yè)裝,胸口還戴著寫有名字的胸牌,看起來(lái)很正式,對(duì)待來(lái)面試的人特別熱情。在一番介紹之后,工作人員讓面試的人填寫一張表格,并要求交200元的“建檔費(fèi)”。聽到要交錢,有人起身離開,李敏則交錢填表,中間相隔一天便去上了班,“這家便利店在當(dāng)?shù)睾苡忻麣?,開了很多店,我當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想”。
后來(lái)在和自己搭檔送貨的司機(jī)師傅聊天時(shí)李敏得知,來(lái)上班的人根本不需要交建檔費(fèi),便利店方面也從來(lái)沒(méi)有類似要求,“那伙人是中介,那200元肯定是被他們賺去了?!痹诖撕蟮暮荛L(zhǎng)一段時(shí)間,李敏只要遇到穿白襯衣黑色職業(yè)裝的人和自己講話,不自覺(jué)便會(huì)提高警惕,畢業(yè)找工作時(shí),也再?zèng)]用過(guò)同類型的招聘網(wǎng)站。
從網(wǎng)絡(luò)上的信息來(lái)看,與李敏有相似經(jīng)歷的人不在少數(shù)。輿論的矛頭頻頻指向網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái),許多網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上指責(zé)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)虛假信息泛濫,多家招聘網(wǎng)站也曾被央視“3·15晚會(huì)”點(diǎn)名通報(bào)。
這種現(xiàn)象其實(shí)是整個(gè)藍(lán)領(lǐng)用工市場(chǎng)在網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)縮影,而在許多被“坑”的案例中,常常涉及到的一個(gè)角色便是中介。
中國(guó)新就業(yè)形態(tài)研究中心主任張成剛告訴觀察者網(wǎng),藍(lán)領(lǐng)崗位的技能要求相對(duì)單一,從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),愿意花在招聘上面的成本相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較低的,所以不太愿意通過(guò)自身的人力資源管理渠道去做招聘。
另一方面,藍(lán)領(lǐng)求職者具有流動(dòng)性強(qiáng),崗位變換頻繁的特點(diǎn)。由于勞動(dòng)密集型的企業(yè)用工量比較大和訂單的不確定性,有可能會(huì)出現(xiàn)在短期內(nèi)需要大量工人的情況,企業(yè)自身的招聘能力不足以滿足其短時(shí)間內(nèi)大量用工的需求,所以很多企業(yè)更傾向于依靠勞務(wù)外包和中介的方式來(lái)解決用工問(wèn)題。
多年從事勞務(wù)派遣行業(yè)的王濤介紹,為了滿足工廠的用人需求,有時(shí)勞務(wù)派遣公司也會(huì)將工廠的招工需求轉(zhuǎn)包出去,而轉(zhuǎn)包后的中介有可能再次進(jìn)行轉(zhuǎn)包。由于層層外包,再加上一些沒(méi)有資質(zhì)的小中介違法失信的成本很低,可能就會(huì)為了完成招工任務(wù),通過(guò)發(fā)布虛假職位、夸大薪資待遇等手法吸引求職者。
在求職者屢屢被坑的同時(shí),用工單位一方同樣也為中介所發(fā)布的虛假、夸大的招工信息所困擾。
某工廠一位人事相關(guān)的工作人員介紹,個(gè)別中介在發(fā)布招聘信息時(shí),常常會(huì)夸大崗位待遇,甚至是虛構(gòu)職位。時(shí)不時(shí)會(huì)有工人因?yàn)樵趯?shí)際到崗后覺(jué)得和中介所描繪的落差太大,或是直接辭職不干,或是因此鬧出一些不愉快,甚至影響正常生產(chǎn)?!坝幸淮握泄?,我們只是招幾名普通的操作工,但是來(lái)到廠里的幾位應(yīng)聘者從中介處得到的崗位信息卻是跟單員和倉(cāng)庫(kù)保管員,相互的需求根本沒(méi)有匹配到?!?
也有中介會(huì)避開用工單位,私下向求職者收取費(fèi)用。曾經(jīng)一位求職者被中介以工裝、宿舍押金喝飯卡的名義一次性收取了600元,但事實(shí)上,工裝是工廠免費(fèi)發(fā)放的,宿舍押金是從第一個(gè)月工資里面扣的,飯卡則只收10元的工本費(fèi)。
“為什么不能讓求職者在線看到招聘方真實(shí)的工作環(huán)境呢?這樣能節(jié)省雙方不少時(shí)間?!?
在家躺著找工作
“來(lái)我們看直播間的大屏幕,所有的生產(chǎn)線上面,基本上都實(shí)現(xiàn)了半自動(dòng)化,沒(méi)有說(shuō)靠體力完成的?!?
直播間內(nèi),劉超正滔滔不絕地介紹著崗位的情況,他的身后,一個(gè)大屏幕正播放著視頻,展示著車間的環(huán)境。時(shí)不時(shí)有粉絲與劉超進(jìn)行連麥詢問(wèn)崗位相關(guān)的狀況,工價(jià)高不高、是不是流水線、有沒(méi)有免費(fèi)工作餐、怎么休假,這些都是他們所關(guān)心的問(wèn)題。在劉超的直播間,粉絲只要留言“連麥”,就可以和他進(jìn)行對(duì)話,了解更多信息。
劉超是快手平臺(tái)上的人力資源主播,春節(jié)以后是藍(lán)領(lǐng)招聘的旺季,自進(jìn)入2月,他每天都會(huì)在快手做兩個(gè)小時(shí)左右的“直播帶崗”。
今年1月,快手在部分賬號(hào)的直播間上線直播招聘功能“快招工”,定位藍(lán)領(lǐng)招聘。有資質(zhì),符合要求的企業(yè)和勞務(wù)中介,都可以在直播間內(nèi)進(jìn)行職位展示進(jìn)行招聘。直播間內(nèi)也提供了報(bào)名入口,求職者只需留下聯(lián)系方式,即可完成職位投遞,招聘方會(huì)在快招工后臺(tái)查看收到的聯(lián)系方式等,再進(jìn)一步推進(jìn)招聘流程。
劉超的直播,場(chǎng)均有10萬(wàn)左右的觀看量,并在理想汽車和朱林鎮(zhèn)園區(qū)的企業(yè)招聘專場(chǎng)達(dá)到了一個(gè)小高峰,兩場(chǎng)都突破了50萬(wàn)觀看。
但直播的過(guò)程也不總是一帆風(fēng)順,劉超的直播間中,有人在評(píng)論區(qū)說(shuō)他是黑中介,劉超對(duì)此有些無(wú)奈,“真正罵的人都是被其他中介坑過(guò),然后覺(jué)得天下烏鴉一般黑。”遇到這樣的情況,他也沒(méi)有辦法,只能耐心地和工友們做交流。
換個(gè)角度想,劉超覺(jué)得這也算是直播帶崗的一個(gè)優(yōu)點(diǎn),能罵自己也就能罵別的主播,直播間那么多人看著,如果真遇到黑中介,那正好將他曝光出來(lái)。
工友痛恨黑中介,劉超很理解。曾經(jīng)有一位工友在招聘網(wǎng)站上看到中介發(fā)布的一條運(yùn)鈔車押運(yùn)員的招聘信息,月薪一萬(wàn)二,條件很吸引人。但報(bào)名后,這名工友被告知要實(shí)習(xí)三個(gè)月,而實(shí)習(xí)地點(diǎn)卻是在一個(gè)工廠,并且被中介以實(shí)習(xí)的名義把工資壓到很低。為了三個(gè)月以后待遇優(yōu)厚的崗位,這名工友堅(jiān)持了下來(lái),但三個(gè)月以后,卻再也沒(méi)能聯(lián)系到當(dāng)時(shí)的中介。
“勞務(wù)市場(chǎng)的入門門檻非常低,只要有正常的表達(dá)能力,只要下限夠低,就能忽悠到人”,劉超說(shuō)道,他還見(jiàn)到過(guò)原來(lái)也是打工的藍(lán)領(lǐng),在了解其中的門道之后也開始從事中介工作的情況。
劉超認(rèn)為,直播帶崗在一定程度上可以改善這種亂象?!罢嫦胱鲩L(zhǎng)久的,沒(méi)有哪個(gè)主播愿意拿人設(shè)開玩笑,做一個(gè)賬號(hào),打造個(gè)人IP很困難,主播個(gè)人違約的成本很高。在直播間的承諾不再是空口白話,直播過(guò)后有回放鏈接,過(guò)程中觀看者也可以進(jìn)行錄屏,主播在直播間的一言一行都有據(jù)可查?!?
在平臺(tái)進(jìn)行直播招聘的主播需要驗(yàn)證資質(zhì)。另外,快手平臺(tái)的主播和老鐵間有一種信任文化,主播為企業(yè)招工,是在用自己的信譽(yù)為崗位做背書,如果有虛假夸大的信息,則是在透支粉絲對(duì)主播的信任,對(duì)聲譽(yù)影響極大。
過(guò)往有許多主播的負(fù)面輿情都是從直播間而來(lái),傳播速度快、范圍廣,且事后主播難以翻身,這對(duì)招聘主播來(lái)說(shuō)也起到了一定威懾的作用。
張成剛介紹,傳統(tǒng)的藍(lán)領(lǐng)招聘存在著信息不完備性,求職者所能掌握的信息有限,相比以前,直播帶崗所展示的信息量要比文字信息量大,展示效果更好。同時(shí),主播與老鐵之間的信任文化會(huì)拉近與勞動(dòng)者之間的心理距離,可以提高崗位匹配成功率,當(dāng)主播的粉絲量達(dá)到一定規(guī)模時(shí),信息的觸達(dá)量會(huì)增加,招聘的效率得以提升.
不過(guò)直播待崗也并非已經(jīng)做到十全十美。理想狀態(tài)下,主播深入到企業(yè)中進(jìn)行實(shí)地直播,所傳達(dá)出的信息會(huì)更加完備、真實(shí),劉超就曾經(jīng)做過(guò)這樣的嘗試,但結(jié)論是,“這種模式現(xiàn)在還不太容易實(shí)現(xiàn),直播生產(chǎn)實(shí)況,由于場(chǎng)地條件的限制,很難保證直播的質(zhì)量,一些企業(yè)也接受不了這種形式,出于商業(yè)上的考量,他們不愿意過(guò)多暴露實(shí)際的生產(chǎn)過(guò)程?!?
“當(dāng)信息量達(dá)到一定規(guī)模時(shí),虛假信息相應(yīng)也會(huì)增多,現(xiàn)有的這種淘汰虛假信息的機(jī)制能不能長(zhǎng)期起到作用,還需要觀察”,張成剛說(shuō)道,“不過(guò)行業(yè)存在問(wèn)題,平臺(tái)為了解決問(wèn)題去做新的嘗試,是值得鼓勵(lì)的。”
千億市場(chǎng)路在何方
天風(fēng)證券研究所數(shù)據(jù)顯示,2020年中國(guó)藍(lán)領(lǐng)在線招聘市場(chǎng)規(guī)模為228億,并將在未來(lái)5年里以每年超40%的速度增長(zhǎng),到2025年達(dá)到1285億,藍(lán)領(lǐng)招聘市場(chǎng)空間巨大。
與此同時(shí),目前藍(lán)領(lǐng)招聘市場(chǎng)存在著嚴(yán)重的信任危機(jī)現(xiàn)象,虛假信息,黑中介泛濫,導(dǎo)致虛假信息淹沒(méi)真實(shí)信息,正規(guī)渠道效率降低。因此,企業(yè)更加依賴于按效果付費(fèi)的中介,由此形成了惡性循環(huán),信息不對(duì)稱越來(lái)越嚴(yán)重。如何解除信任危機(jī),是這個(gè)行業(yè)亟待解決的問(wèn)題。
人們將矛頭指向了招聘網(wǎng)站,作為平臺(tái)方,理應(yīng)擔(dān)起虛假招聘信息的治理責(zé)任。但值得注意的是,虛假招聘信息不僅僅在線上存在,在大多數(shù)目光之外的線下,同樣充斥著虛假招聘信息。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假招聘信息的治理,實(shí)質(zhì)上也是對(duì)“黑中介”的治理。Boss直聘在2021年三季度財(cái)報(bào)會(huì)上曾表示,將在藍(lán)領(lǐng)服務(wù)上探索生產(chǎn)制造業(yè)業(yè)務(wù),并針對(duì)一些不良中介開展治理,對(duì)藍(lán)領(lǐng)中介進(jìn)行優(yōu)選分級(jí),提升職位真實(shí)性。
快手“快招工”的上線,除用直播的形式對(duì)信息進(jìn)行更豐富的展示之外,也是借助平臺(tái)對(duì)主播的管理模式與“黑中介”進(jìn)行的一場(chǎng)博弈。
未來(lái)藍(lán)領(lǐng)招聘市場(chǎng)將會(huì)怎么走,這些大平臺(tái)的各種嘗試,能否逐步改善藍(lán)領(lǐng)招聘市場(chǎng)中的那些難題,終將得到時(shí)間的驗(yàn)證。
標(biāo)簽 用工荒- 責(zé)任編輯: 賀喜格 
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