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凌晨!歐萊雅道歉了:已成立事件專(zhuān)項(xiàng)小組
最后更新: 2021-11-18 09:34:24針對(duì)雙十一“歐萊雅被指虛假宣傳”一事,官方微博@巴黎歐萊雅11月18日凌晨發(fā)布“關(guān)于‘巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷(xiāo)機(jī)制’以及對(duì)‘薇婭和李佳琦聲明’的說(shuō)明”稱(chēng),對(duì)于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷(xiāo)機(jī)制因過(guò)于繁瑣復(fù)雜而給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾,表示深深的歉意。
歐萊雅解釋稱(chēng),經(jīng)初步調(diào)查,此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品,是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)及店鋪的優(yōu)惠,享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)門(mén)檻的,同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動(dòng)商品上才能享受。
巴黎歐萊雅表示,在收到消費(fèi)者相關(guān)反饋后,予以極大的重視并在第一時(shí)間成立了事件專(zhuān)項(xiàng)小組,與政府相關(guān)部門(mén)一起積極了解,澄清并處理消費(fèi)者的相關(guān)問(wèn)詢(xún)和需求。
據(jù)觀察者網(wǎng)11月17日報(bào)道,“雙11”大促剛過(guò)去,就有消費(fèi)者投訴巴黎歐萊雅,稱(chēng)該品牌微博宣傳安瓶面膜在李佳琦直播間的優(yōu)惠為“全年最大力度”,結(jié)果雙11巴黎歐萊雅自己直播間的價(jià)格卻便宜了不少,50片同款面膜差價(jià)超過(guò)100元。
截至11月17日19時(shí),已有超過(guò)1萬(wàn)名消費(fèi)者在“黑貓”(新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái))投訴巴黎歐萊雅“欺騙消費(fèi)者”,要求退差價(jià)。
17日晚20時(shí)許,李佳琦和薇婭直播間先后發(fā)布聲明回應(yīng)稱(chēng),若巴黎歐萊雅24小時(shí)后還未能給出合理的解決方案,雙方直播間均會(huì)啟用兜底方案對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。此事妥善解決之前,兩人直播間均暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
10月底,李佳琦、薇婭直播間均預(yù)售了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜,50片面膜的售價(jià)為429元。
支付定金后,部分消費(fèi)者11月1日-3日支付尾款時(shí),使用跨店滿減券后低至368.94元。
然而不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),歐萊雅官方旗艦店在11月1日-3日期間持續(xù)放出大量滿999減200元的優(yōu)惠券,因此在消費(fèi)者曬出的訂單界面,領(lǐng)取到該券的用戶在歐萊雅官方旗艦店的直播間內(nèi),最低能以257.7元的價(jià)格購(gòu)入50片同款面膜。
圖源:黑貓投訴
而@巴黎歐萊雅 微博編輯記錄顯示,對(duì)于李佳琦10月20日直播銷(xiāo)售的安瓶面膜,官方曾宣稱(chēng)是“全年最大力度”,雙十一當(dāng)天該表述則被刪除。目前,這則微博已不再顯示。
此事引發(fā)爭(zhēng)議后,不少消費(fèi)者向歐萊雅官方旗艦店、李佳琦直播間和薇婭直播間進(jìn)行投訴。
對(duì)此,一名歐萊雅官方旗艦店客服回應(yīng)稱(chēng):因不定期推出促銷(xiāo)活動(dòng),不同活動(dòng)的價(jià)格會(huì)有所變動(dòng)。針對(duì)部分消費(fèi)者希望退差價(jià)的要求,該客服表示消費(fèi)者需要提供優(yōu)惠券錄屏進(jìn)行核實(shí)。
另?yè)?jù)《北京商報(bào)》報(bào)道,11月17日,一名歐萊雅官方旗艦店客服回應(yīng)消費(fèi)者退差價(jià)的需求時(shí),直言:“李佳琦說(shuō)是低價(jià)就是低價(jià)的嗎,李佳琦也是個(gè)打工人而已,他說(shuō)再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的?!痹摽头€稱(chēng),小紅書(shū)上稱(chēng)可以退差價(jià)的說(shuō)法均為“造謠”。
- 責(zé)任編輯: 李麗 
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