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7月郵政快遞業(yè)“黑榜”發(fā)布，聯(lián)邦快遞申訴滿意率墊底

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2019-08-26 18:52:48 字號(hào)：A- A A+ 來源：中新經(jīng)緯客戶端

國(guó)家郵政局網(wǎng)站26日發(fā)布關(guān)于2019年7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告（下稱通告）指出，2019年7月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局共處理消費(fèi)者申訴58444件。申訴中涉及快遞服務(wù)問題的55908件，占總申訴量的95.7%。

通告顯示，2019年7月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴58444件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2536件，占總申訴量的4.3%；涉及快遞服務(wù)問題的55908件，占總申訴量的95.7%。

具體來看，郵政服務(wù)申訴情況上，通告指出，7月，郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問題申訴2536件，環(huán)比增長(zhǎng)26.5%，同比下降19.9%。郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占申訴總量的44.4%、22.8%和13.9%。郵政服務(wù)問題申訴量環(huán)比增長(zhǎng)較明顯的有快件損毀、快件丟失短少和收寄服務(wù)，同比僅收寄服務(wù)問題小幅增長(zhǎng)。

來源：國(guó)家郵政局網(wǎng)站

郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況上，通告稱，7月，郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)全國(guó)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率平均為97.5%，高于全國(guó)平均數(shù)的快遞企業(yè)有14家，低于全國(guó)平均數(shù)的有9家。相比來看，F(xiàn)edEX（聯(lián)邦快遞）、遞四方、UPS滿意率較低。

來源：國(guó)家郵政局網(wǎng)站
標(biāo)簽聯(lián)邦快遞
- 原標(biāo)題：7月郵政快遞業(yè)“黑榜”發(fā)布 FedEX申訴滿意率墊底
- 責(zé)任編輯: 谷智軒
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7月郵政快遞業(yè)“黑榜”發(fā)布，聯(lián)邦快遞申訴滿意率墊底