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攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)五地試點:用戶有選擇,運(yùn)營商也有套路
關(guān)鍵字:來源:微信號“鋅刻度”
1/ 轉(zhuǎn)網(wǎng)不換號,體驗上還有些小問題
“移動的流量太貴了,一直想換聯(lián)通或者電信,但以前換號碼對我來說又是一件大事?!痹诤弊鐾赓Q(mào)生意的王先貴(化名)告訴記者,出于業(yè)務(wù)需要,自己手機(jī)里聯(lián)系人眾多,“換網(wǎng)不換號”這種事對他來說一直都是奢望。
但就在本月初,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)受理按照此前工業(yè)和信息化部的規(guī)劃如期開啟,率先試行的地區(qū)就包括天津、江西、海南、云南和湖北。由于是試行,結(jié)合工信部和上述各地運(yùn)營商提供的信息,用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)前還必須通過短信查詢是否具有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格,然后才能申請授權(quán)碼。
換過好幾部手機(jī)都舍不得換運(yùn)營商的王先貴終于可以改運(yùn)營商了。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)開啟當(dāng)天正是周六,當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳一大早便排起了長隊:“聽朋友說只用跑一次營業(yè)廳,但我覺得當(dāng)天真正辦成的人不多?!蓖跸荣F回憶,“很多人聽街坊說可以換運(yùn)營商就直接帶著手機(jī)去了,坐在營業(yè)廳里等授權(quán)碼短信的大有人在。”
世界各地區(qū)號碼攜帶(攜號轉(zhuǎn)網(wǎng))能力,顏色越淺攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)難度越高
在他向我們提供的屏幕截圖里記者看到,提前發(fā)送短信查詢攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格的王先貴,一開始也收到好幾條短信提示說“系統(tǒng)繁忙業(yè)務(wù)無法受理”。而對那些具備攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格的用戶而言,臨時“打退堂鼓”的其實也不少——王先貴透露,在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的過程中,工作人員向他介紹了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后的諸多限制。
“支付寶、微信這類網(wǎng)絡(luò)充值不能用了,要充值只能使用移動官方APP;驗證碼也可能會漏接,但我試了試銀行、支付寶和微信登錄,其實也沒遇到什么問題?!庇浾呔瓦@些細(xì)節(jié)致電當(dāng)?shù)刂袊苿尤斯た头M(jìn)行咨詢后進(jìn)一步得知,由于號碼歸屬地這類數(shù)據(jù)庫更新滯后,用戶在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后號碼歸屬仍被識別為原網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、無法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)充值、無法接收個別服務(wù)驗證碼等情況均屬正?,F(xiàn)象,但在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)充值時可通過備注‘?dāng)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)’的方式來提醒商家正確充值。”
“就算現(xiàn)階段還有小毛病,我還是義無反顧地轉(zhuǎn)了網(wǎng),”王先貴告訴記者,去年購入支持雙卡的手機(jī)后,他已經(jīng)將綁定業(yè)務(wù)、接收驗證碼的號碼一一改綁到了新卡,“之前的號碼轉(zhuǎn)了網(wǎng)雖然變成了‘流量卡’,但重要的電話還是不會漏,又不是不能用?!?
2/ 2100年才能轉(zhuǎn)網(wǎng)?當(dāng)心運(yùn)營商的綁定合約
但并不是每一個人都像王先貴這么幸運(yùn)。
根據(jù)工信部《移動電話用戶號碼攜帶試驗管理辦法》關(guān)于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的要求規(guī)定,用戶在申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)前,進(jìn)行轉(zhuǎn)網(wǎng)的號碼不能綁定合約機(jī)、沒有欠費(fèi)且不存在任何套餐協(xié)議,而隨著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)受理試行的開啟,部分運(yùn)營商在套餐協(xié)議上玩起了“套路”。
12月1日當(dāng)天,記者在酷安應(yīng)用市場論壇動態(tài)上便看到多名網(wǎng)友關(guān)于運(yùn)營商合約綁定的反饋。其中,江西聯(lián)通向部分單卡用戶贈送了“200M國內(nèi)流量”,持續(xù)時長5個月;湖北聯(lián)通在未進(jìn)行明確告知的情況下為部分用戶綁定了“0元包10條彩信”合約產(chǎn)品,最長的合約到期時間延長到了2020年7月;一名移動用戶更曬出了失效時間為2100年12月31日的中國移動“4G自選套餐”,換句話說,即便這名網(wǎng)友為試行省市外用戶,在2020年攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)全面推廣之后,他還需要等上80年才能進(jìn)行辦理。
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)開啟前夕,運(yùn)營商悄悄為用戶綁定了合約業(yè)務(wù)
這種情況甚至存在于一些外省用戶當(dāng)中,一位北京網(wǎng)友分享的截圖就顯示,就在上月月底攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試行消息剛剛傳開之際,北京聯(lián)通就將他的“沃派敞開用流量包0元體驗活動”有效期免費(fèi)延長到了2020年7月。
“其實我都沒有轉(zhuǎn)網(wǎng)的打算,看到網(wǎng)上的討論馬上查了查,這才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被‘綁’了”,一位湖北聯(lián)通用戶向記者感嘆,“當(dāng)初辦理合約業(yè)務(wù)的時候根本無從了解‘?dāng)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)’這回事,也就沒在意過這些合約時間,看來以后不管辦理什么業(yè)務(wù)都要格外小心了?!?
不在試行范圍內(nèi)的運(yùn)營商也有所行動
而針對11月底至12月初在毫不知情的前提下被綁定合約的現(xiàn)象,截至記者發(fā)稿時,已經(jīng)有部分湖北聯(lián)通用戶反饋稱通過人工客服取消了相應(yīng)合約業(yè)務(wù),但對于運(yùn)營商這種暗地動手腳挽留用戶的行為,這些用戶紛紛表示難以原諒。
“本來沒想過要轉(zhuǎn)網(wǎng),但運(yùn)營商亮出了這樣的操作,讓我很是反感。”一名湖北聯(lián)通用戶向記者透露,自己對流量使用需求較高,從開銷上來看選擇哪家運(yùn)營商并無太大區(qū)別,但攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“給了用戶一個為運(yùn)營商服務(wù)水平‘投票’的機(jī)會”。
3/ 試行八年,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已非唯一選擇
從湖北省通信管理局公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,從12月1日零時至18:30(三大運(yùn)營商營業(yè)廳下班),全省共有522個手機(jī)號碼在新流程下實現(xiàn)了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。對于國內(nèi)試點已經(jīng)八年之久的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)而言,雖然一波三折,但這也算是個來之不易的成績。
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)涉及到的不僅有三大運(yùn)營商之間的利益,還有背后多個系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的對接工作,因此這項業(yè)務(wù)在國內(nèi)之前進(jìn)行過的數(shù)次試點運(yùn)行過程中也暴露出不少難題。
同樣以本次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的焦點區(qū)域為例,湖北省2014年9月正式加入攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點項目,但實際體驗在網(wǎng)友看來“充滿槽點”。從網(wǎng)友早年分享的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)體驗來看,以往辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的流程相當(dāng)復(fù)雜,不僅需要和轉(zhuǎn)出方客服人員“軟磨硬泡”,如果轉(zhuǎn)網(wǎng)前手機(jī)網(wǎng)絡(luò)為4G,還需要先降級至2G網(wǎng)絡(luò),然后才能進(jìn)行下一步辦理。期間,欠費(fèi)、合約業(yè)務(wù)和“親情號”等等業(yè)務(wù)綁定也同樣會對轉(zhuǎn)網(wǎng)行為產(chǎn)生限制,整個流程下來,最長的轉(zhuǎn)網(wǎng)流程足足花了一個月。
另有《湖北日報》2017年的報道指出,當(dāng)時武漢市內(nèi)能夠辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點業(yè)務(wù)的營業(yè)廳只有8家,其中3家位于市中心,其余5家均在新城區(qū),也就是說,用戶還得不停“跑路”才能完成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的全部流程。
天涯網(wǎng)友@adsfsdfad分享的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)紙質(zhì)確認(rèn)單
流程繁瑣、手續(xù)眾多,早年的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點均未收獲太多正面反響,截至2013年,天津市和海南省經(jīng)過三年試點得到的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)據(jù)也并不好看——兩地成功攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶只有6萬左右,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)累計成功率為0.27%;到2016年年底,在全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點中辦理該項業(yè)務(wù)的用戶共計48萬,其中移動用戶凈轉(zhuǎn)出8.8萬,聯(lián)通用戶凈轉(zhuǎn)出1.4萬,中國電信則憑借早年的資費(fèi)和流量優(yōu)勢,實現(xiàn)了10.2萬人次的凈轉(zhuǎn)入。
但本月攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)流程的簡化雖然能夠提升用戶對該項業(yè)務(wù)的滿意度和接受度,真正會選擇辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的人有多少,還要打上一個問號?!傲私馔昕赡艽嬖诘母鞣N小問題,我覺得攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)還是有點‘得不償失’,”一位辦理了某運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)套餐的用戶告訴記者,“相比之下,我更愿意選擇雙卡雙待這種解決方案——那張不想換號碼的卡取消所有附加業(yè)務(wù),保證月租最少,流量和其他需求就靠互聯(lián)網(wǎng)套餐來滿足就行?!?
工信部稱,要在全國范圍內(nèi)解決結(jié)算問題、網(wǎng)絡(luò)改造問題,建立第三方數(shù)據(jù)庫,制定實施方案和配套業(yè)務(wù)管理規(guī)章等,還需要更多時間。
鏈接/攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)具體流程&注意事項
1.編輯短信指令“CXXZ#用戶名#證件號碼”并發(fā)送至手機(jī)號所屬運(yùn)營商查詢攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格,移動用戶發(fā)送至10086,聯(lián)通用戶發(fā)送至10010,電信用戶發(fā)送至10001。
2.通過短信確認(rèn)擁有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格后,再編輯短信指令“SQXZ#用戶名#證件號碼”并發(fā)送至上述運(yùn)營商,申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)授權(quán)碼。
3.獲得授權(quán)碼后,持有效身份證件及短信授權(quán)碼前往當(dāng)?shù)刂付I業(yè)廳進(jìn)行辦理。
4.辦理完成后,用戶將獲得一張新卡,但原號碼不變。正常情況下,用戶1小時內(nèi)便可正式使用新運(yùn)營商的套餐業(yè)務(wù)。
工信部《移動電話用戶號碼攜帶試驗管理辦法》關(guān)于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的要求規(guī)定:
1.申請?zhí)柎a攜帶的號碼屬于電信管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)攜帶的號段。
2.申請?zhí)柎a攜帶的號碼已在攜出方辦理真實身份信息登記。
3.申請?zhí)柎a攜帶的號碼處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機(jī)等)。
4.申請人與攜出方已結(jié)清除申請日當(dāng)月賬單外的費(fèi)用。
5.申請人與攜出方簽訂有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議的,申請人應(yīng)當(dāng)事先與攜出方解除在網(wǎng)約定期限限制。
6.號碼攜帶可能影響與攜出號碼相關(guān)聯(lián)的號碼付費(fèi)或資費(fèi)套餐使用的,申請人應(yīng)當(dāng)事先在攜出方辦理相關(guān)業(yè)務(wù)變更。
7.兩次號碼攜帶時間間隔至少為120日。
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- 責(zé)任編輯:關(guān)文平
- 最后更新: 2018-12-08 20:56:20
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