-
網(wǎng)友吐槽ofo充退押金“變年卡” 回應(yīng)稱不存在誤導(dǎo)
關(guān)鍵字:導(dǎo)讀一些用戶質(zhì)疑在充值或退還ofo小黃車押金時(shí),被誤導(dǎo)進(jìn)入押金買年卡頁(yè)面,最后誤買價(jià)值99元的年卡。對(duì)此,ofo相關(guān)負(fù)責(zé)人員介紹,充押金可以直接選擇充值押金不購(gòu)買年卡;退ofo押金可以直接退款,不存在誤導(dǎo)消費(fèi)的情況據(jù)北京青年報(bào)9月9日?qǐng)?bào)道,近日,有多名網(wǎng)友反映稱,在使用ofo小黃車APP時(shí),充值押金或者退押金的時(shí)候被誘導(dǎo)消費(fèi),或是充押金的時(shí)候變成年卡用戶,或是在退押金的時(shí)候被升級(jí)成年卡。ofo相關(guān)負(fù)責(zé)人員介紹,充押金可以直接選擇充值押金不購(gòu)買年卡;退ofo押金可以直接退款。律師表示,平臺(tái)應(yīng)盡到說(shuō)明義務(wù)。
網(wǎng)友認(rèn)為退押金(標(biāo)注方框處)選項(xiàng)不夠明顯 圖片來(lái)自北京青年報(bào)
事件
多名網(wǎng)友反映充押金變年卡
近日,網(wǎng)上出現(xiàn)多名網(wǎng)友投訴稱,使用ofo小黃車的APP軟件時(shí),在充值押金或者退押金的時(shí)候,被“誘導(dǎo)”辦理了紅包年卡。
用戶何女士對(duì)北京青年報(bào)記者稱,她此前參加過(guò)免押金活動(dòng),但9月6日打算騎車的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)軟件界面提示免押活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,需要交納押金。因?yàn)橼s時(shí)間,何女士點(diǎn)擊了“去交押金”按鈕,但她稱卻在毫不知情的情況下,變成了購(gòu)買年卡,花費(fèi)119元。“點(diǎn)擊充押金就跳出了119元的支付界面,沒(méi)看到有其他選項(xiàng)?!焙闻康慕貓D顯示,她的紅包年卡有效期為一年,但APP內(nèi)還有提醒稱她未交納押金。
與何女士有著同樣遭遇的房先生在黑貓投訴平臺(tái)上投訴稱,昨天和同事出門吃飯時(shí)打算騎車,所以下載了APP注冊(cè),打算臨時(shí)用一下,在軟件內(nèi)提示交押金后,房先生點(diǎn)擊了交押金按鈕。午飯過(guò)后,他打算退回押金,但卻發(fā)現(xiàn)押金中寫的是“企業(yè)用戶免押”,詢問(wèn)客服后得知他在不知情的情況下購(gòu)買了年卡。“出于對(duì)ofo的信任才會(huì)注冊(cè),但竟然進(jìn)行誤導(dǎo)消費(fèi)。”
除了充值押金變成了辦理年卡以外,北青報(bào)記者注意到,還有人是在退押金的時(shí)候被“升級(jí)”成了年卡,導(dǎo)致退押金困難。張先生稱,他在近日打算退押金的時(shí)候看到,APP界面中提示稱,可以0元購(gòu)買紅包年卡,并可免押金。張先生于是點(diǎn)進(jìn)去,但是沒(méi)有注意到便將押金轉(zhuǎn)化成了年卡,“沒(méi)有退押金的選項(xiàng)了,客服說(shuō)年卡沒(méi)有辦法退回”。
買年卡活動(dòng)和充押金選項(xiàng)易混淆
體驗(yàn)
退押金前遭到7次“挽留”
9月7日,北青報(bào)記者下載ofo軟件進(jìn)行測(cè)試發(fā)現(xiàn),進(jìn)入頁(yè)面后,APP內(nèi)提示需要交納押金,點(diǎn)進(jìn)去后頁(yè)面上方顯示有一種“99元紅包年卡免押”的選項(xiàng),下方白色較窄的選項(xiàng)是正常的交99元押金,這個(gè)選項(xiàng)中才有注明“隨時(shí)可退”,而兩個(gè)選項(xiàng)均為99元。
在退押金時(shí),北青報(bào)記者注意到,退款前的“挽留”提醒多達(dá)7次,例如出現(xiàn)過(guò)“邀您免押騎行”“送你5元用車余額”“退押金后將無(wú)法使用優(yōu)惠”等,且“退押金”字樣字號(hào)小,在頁(yè)面下方,而且和“留下來(lái)”的字樣對(duì)比可看到,“退押金”顏色淺,稍不留意可能會(huì)錯(cuò)誤選擇。
回應(yīng)
ofo稱實(shí)際支付前可退出
北青報(bào)記者了解到,ofo小黃車近日推出了押金購(gòu)買年卡的活動(dòng)。用99元押金可以購(gòu)買小黃車一年的年卡。用戶在剛給小黃車充押金時(shí),可以選擇充99元押金,再交車費(fèi)騎行;也可以選擇交99元,然后免押金騎行一年。同樣,在退費(fèi)時(shí),也可以直接退掉押金或者參加不退押金購(gòu)買99元的年卡。
近日,一些用戶質(zhì)疑在充值或退還ofo小黃車押金時(shí),被誤導(dǎo)進(jìn)入押金買年卡頁(yè)面,最后誤買價(jià)值99元的年卡。對(duì)此,ofo相關(guān)負(fù)責(zé)人員介紹,充押金可以直接選擇充值押金不購(gòu)買年卡;退ofo押金可以直接退款。用戶反映的押金買年卡實(shí)際為一個(gè)活動(dòng),用押金購(gòu)買一年的年卡,一年內(nèi)可以免押金騎行,選擇進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面后如果不想購(gòu)買也可以退出?!斑@只是一個(gè)活動(dòng),用戶可以參加也可以不參加,并不存在誤導(dǎo)消費(fèi)的情況。在實(shí)際支付前,用戶也有多次機(jī)會(huì)退出?!眔fo相關(guān)負(fù)責(zé)人員介紹,活動(dòng)界面近日一直也未改變,ofo一直確保用戶押金可退。
說(shuō)法
誤導(dǎo)充值紅包年卡應(yīng)認(rèn)定無(wú)效
北京京都律師事務(wù)所常莎律師對(duì)北青報(bào)記者介紹,ofo在交退押金頁(yè)面跳出的紅包年卡充值,其實(shí)就相當(dāng)于平臺(tái)與用戶之間的一個(gè)紅包年卡充值格式條款,ofo應(yīng)盡到提示、說(shuō)明的義務(wù),而ofo采用讓用戶誤以為可以免押金或退押金的方式誤導(dǎo)用戶同意該條款,用戶可能根本不知道形成了紅包年卡充值的合同關(guān)系。因此,根據(jù)《合同法》第四十一條法律規(guī)定,在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),該格式條款應(yīng)以用戶這一弱勢(shì)方的理解予以解釋,應(yīng)為無(wú)效。既為無(wú)效,ofo獲取用戶的充值資金無(wú)法律依據(jù),應(yīng)予以退還。
同時(shí),單車押金屬于物權(quán)法所規(guī)定的“動(dòng)產(chǎn)質(zhì)權(quán)”,用戶可以自由退還。如果在退款過(guò)程中出現(xiàn)異常,或超過(guò)7個(gè)工作日仍未收到退款,第一步可以撥打客服電話,或通過(guò)APP反映情況。如超過(guò)15日還未處理,可以提供手機(jī)支付記錄等相關(guān)憑證向平臺(tái)所在地的工商部門投訴,或撥打12315向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)尋求幫助。
常莎建議,ofo退押金頁(yè)面應(yīng)該向用戶以顯著方式提示正常退押金的渠道。用戶在退押金時(shí)候要仔細(xì)看清楚頁(yè)面。國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度,用戶也要及時(shí)更新自己的認(rèn)知,提高法律意識(shí)。
(記者 郭琳琳 劉珜 張香梅)
- 原標(biāo)題:ofo稱年卡只是活動(dòng)不存在誤導(dǎo)消費(fèi)情況 律師認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)盡到說(shuō)明義務(wù)
- 責(zé)任編輯:于文凱
- 最后更新: 2018-09-10 12:06:21
-
阿里:明年今日馬云將卸任董事局主席
2018-09-10 09:18 阿里帝國(guó) -
官方出手,海外避稅行不通了!不只是查有錢人
2018-09-10 08:43 -
彭博社:俄鋁業(yè)被美制裁 中國(guó)鋁出口激增至三年最多
2018-09-09 23:08 -
蘋果擔(dān)憂關(guān)稅高要漲價(jià) 特朗普反將一軍
2018-09-09 20:49 特朗普 -
中美貿(mào)易戰(zhàn)出現(xiàn)新動(dòng)向,特朗普這個(gè)表態(tài)有玄機(jī)
2018-09-09 15:51 中美關(guān)系 -
前8個(gè)月我國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口增長(zhǎng)9.1%
2018-09-09 10:19 中國(guó)經(jīng)濟(jì) -
港媒:馬云下周一將宣布傳承計(jì)劃
2018-09-08 22:17 阿里帝國(guó) -
馬斯克直播“飛葉子” 驚動(dòng)美空軍
2018-09-08 16:19 大公司 -
風(fēng)光不再!澳元曾與美元并肩,如今貶值幅度堪比印尼盾
2018-09-08 16:00 -
美國(guó)檢方反駁劉強(qiáng)東律師:尚未結(jié)案
2018-09-08 15:18 -
滴滴今起試運(yùn)營(yíng)全程錄音 網(wǎng)友吵翻了
2018-09-08 12:22 商業(yè) -
馬云夜訪茅臺(tái):打造大數(shù)據(jù)合作經(jīng)典樣板 利用區(qū)塊鏈技術(shù)打假
2018-09-08 11:49 大公司 -
外媒稱馬云計(jì)劃下周一辭去董事局主席 阿里否認(rèn)
2018-09-08 09:34 BAT -
財(cái)政部:10月1日起個(gè)稅按工資減除費(fèi)用5000元/月執(zhí)行
2018-09-07 22:03 依法治國(guó) -
警方的調(diào)查是否仍在繼續(xù)?京東回應(yīng)
2018-09-07 21:08 -
游戲股至暗時(shí)刻市值蒸發(fā)1.6萬(wàn)億,下一步出海?
2018-09-07 20:20 股市 -
美媒:若劉強(qiáng)東缺席京東董事會(huì)不得開會(huì),除非…
2018-09-07 18:43 -
年內(nèi)最低!8月末外儲(chǔ)31097億美元
2018-09-07 17:36 中國(guó)經(jīng)濟(jì) -
印尼盾跌至98年以來(lái)最低 中國(guó)使館:勿攜大量外幣出入
2018-09-07 07:05 經(jīng)濟(jì)晴雨表 -
最新報(bào)告:紐約失寵全球頂級(jí)富豪,香港上位
2018-09-06 23:03 富豪榜
相關(guān)推薦 -
“我們目前世界領(lǐng)先,但中國(guó)人正敲開我們的大門” 評(píng)論 20“不止美德,北約至少七國(guó)反對(duì)” 評(píng)論 57134條!金磚通過(guò)《喀山宣言》,“將在聯(lián)合國(guó)分發(fā)” 評(píng)論 144他拒談2000億英鎊奴隸制賠償:就不能往前看? 評(píng)論 250關(guān)鍵時(shí)期,歐盟單獨(dú)約談個(gè)別車企妄圖分化中方 評(píng)論 372最新聞 Hot
-
“我們目前世界領(lǐng)先,但中國(guó)人正敲開我們的大門”
-
“我不太喜歡談?wù)摳?jìng)爭(zhēng),但我開的是小米”
-
盧卡申科評(píng)“朝軍援俄”:胡說(shuō)八道,普京不是這性格
-
“不止美德,北約至少七國(guó)反對(duì)”
-
華裔老板拒絕“背書”哈里斯,加州第一大報(bào)編委辭職
-
英高級(jí)外交官搶、奪、撕...扎哈羅娃怒斥
-
連他都不敢說(shuō),“怕被特朗普?qǐng)?bào)復(fù)”
-
134條!金磚通過(guò)《喀山宣言》,“將在聯(lián)合國(guó)分發(fā)”
-
“我們?cè)缸鲆磺蟹现袊?guó)利益的事”
-
“重要盟友”想加入金磚,北約回應(yīng)
-
果然,她開始攪局…
-
他拒談2000億英鎊奴隸制賠償:就不能往前看?
-
巴菲特:我誰(shuí)也不支持
-
民主黨集體發(fā)聲:對(duì),他是法西斯
-
談到金磚,她提醒美歐“保持警惕”
-
美司法部警告馬斯克:你可能犯法了
-