“未見其人先聞其聲”用來形容聯(lián)想手機新任負責人常程也是比較恰當了。

在正式任命郵件下發(fā)之前，常程就發(fā)微博立下“新國民旗艦宣言”，并喊話小米：我們只管玩命干，不服來戰(zhàn)！

5月8日，聯(lián)想內(nèi)部郵件稱，現(xiàn)任MBG中國產(chǎn)品副總裁常程，將擔任MBG中國業(yè)務代理負責人，向劉軍匯報。而原MBG中國業(yè)務總裁喬健，將擔任全球首席市場官和市場營銷高級副總裁。

聯(lián)想手機業(yè)務一直是塊很難啃的硬骨頭，而從喬健手里接過接力棒的常程似乎躊躇滿志。5月7日，針對小米可能會收購聯(lián)想手機部門的傳言，常程親自站出來辟謠并稱：六月猛獸出籠，等友商接招，較量才剛剛開始。

新官上任，氣勢上是先站住了腳，而且以全面屏為噱頭的“新國民旗艦宣言”也吸引不少目光，只不過很多人不買賬。

一直關注聯(lián)想手機業(yè)務的人不難發(fā)現(xiàn)，從劉軍、陳旭東再到喬健，聯(lián)想手機業(yè)務的每一次換帥都給了聯(lián)想手機新的希望，也最終演變?yōu)樾碌氖?

壹

聯(lián)想手機近期能夠被人記住的新品發(fā)布，也僅僅是在年初蹭了一波區(qū)塊鏈熱度的“首款區(qū)塊鏈”手機，而最終也只落了個“價格厚道”的肯定。

回顧2011-2013年的國內(nèi)手機市場，大家的注意力還在“中華酷聯(lián)”四大國產(chǎn)品牌對三星的圍剿中。2012年三星手機在中國手機市場的銷售份額占17.9%，而當時的聯(lián)想以11.2%的銷量份額位居第二。在2013年的前三個季度，仍然是三星一家獨大，由聯(lián)想領頭的“中華酷聯(lián)”緊隨其后。

此時銷量占前五的OPPO和小米在那時則還沒有什么發(fā)言權。

2014年是聯(lián)想手機達到了峰值的一年。由于聯(lián)想對摩托羅拉公司的收購使得聯(lián)想智能手機出貨量合計超過了9000萬部。同年，聯(lián)想憑借7.9%的市場份額在中國智能手機廠商中排名第一，全球范圍內(nèi)排名第三，僅次于三星、蘋果。

當時，從2011年作為急先鋒接手聯(lián)想移動業(yè)務的劉軍，在聯(lián)想手機作為領頭羊的那幾年，被看作是聯(lián)想移動業(yè)務的大功臣。

然而好景不長，外部環(huán)境其實已經(jīng)發(fā)生變化。

2013年國內(nèi)智能手機銷量首次超過九成，標志著智能手機時代的到來，而移動互聯(lián)網(wǎng)用戶也占到了網(wǎng)民的78.5%?；ヂ?lián)網(wǎng)思維成為當時做手機的流行思路，運營商主導的銷售渠道受到挑戰(zhàn)。如何通過互聯(lián)網(wǎng)做手機，做什么樣的手機等都是國產(chǎn)老字號們需要思考的。

2013年底，華為成立了獨立電商子品牌榮耀，僅僅一年，就創(chuàng)造了2000萬部的銷量。當時作為消費業(yè)務集團CEO的余承東還在2014年上半年做了一個很驚人的決定：華為下半年機型總量減少80%，非運營商渠道占比將提升至80%。

同時，以高性價比為特色的小米出世兩年就幾次創(chuàng)造銷量奇跡，通過紅米系列橫掃低端機市場。根據(jù)IDC的調(diào)研數(shù)據(jù)，2014年第4季度國內(nèi)的智能手機市場中，小米、蘋果、華為包攬了國內(nèi)市場份額的前三名。

但令人振奮的傳統(tǒng)手機行業(yè)的顛覆沒有發(fā)生在聯(lián)想身上，依靠還未完全拋棄的運營商模式，聯(lián)想的業(yè)績在表面上依然好看，但根據(jù)隨后幾年聯(lián)想的表現(xiàn)來看，一定程度上，轉(zhuǎn)型期內(nèi)好看的業(yè)績掩蓋了聯(lián)想輸在起跑線上的事實。

圖：聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍

2015年劉軍離職時，楊元慶在內(nèi)部公開信中提到：移動業(yè)務已占聯(lián)想整體營業(yè)額的25%，這是一個了不起的里程碑。但同時也表示“期望移動業(yè)務有更激進的表現(xiàn)”。

這樣的更激進可能體現(xiàn)在更加決絕地“去運營商化”。而對此劉軍當時的看法是：從2015年4月28日的聯(lián)想誓師大會后，運營商定制機的出貨量比例已經(jīng)從2014年初的一半以上，降到了四分之一，這是一個合理的比例。但同時也有人認為，劉軍口中四分之一的數(shù)據(jù)有些太“樂觀”。除此之外，聯(lián)想手機在當時已經(jīng)連續(xù)兩年業(yè)績沒有達到目標，而“為什么聯(lián)想沒有自己的爆款？”這樣來自記者的尷尬提問也始終伴隨在劉軍任期內(nèi)。

2015年，在第一季度短暫地擠下華為后，聯(lián)想加上MOTO的組合在國內(nèi)第二季度銷量僅排在第五位，比之前暴跌了33.3%，而華為和小米這兩個廠商都有同比增長了48.1%和29.4%的出貨量。

這樣的成績?nèi)缤旑^棒喝，曾經(jīng)輝煌的劉軍也不得不離開。

貳

劉軍暫時離開的那兩年，聯(lián)想手機業(yè)務仿佛進入了多雨的雨季，偶爾才能看到晴天。

在華為孵化出“榮耀”，小米通過線上營銷實現(xiàn)反超后，聯(lián)想手機卻如一潭死水，楊元慶恨鐵不成鋼，并直言手機部門“拿榔頭敲都敲不醒”。要攪動這攤死水的他調(diào)來了陳旭東。

常程當時還在神奇工場開例會，突如其來的人事變動使他接任了陳旭東的神奇工場CEO的職位，而陳旭東成為聯(lián)想手機業(yè)務新的希望。

圖：前聯(lián)想集團高級副總裁陳旭東

被公司員工稱為“救火隊長”的陳旭東做了許多嘗試，首先進行的就是重新梳理品牌和產(chǎn)品線。將獨立發(fā)展的MOTO、ZUK兩個品牌作為中高端產(chǎn)品，樂檬繼續(xù)走低端路線，并表示未來MOTO和ZUK也會考慮融合，使產(chǎn)品線更加精簡。

這個過程中聯(lián)想有過短暫的令人欣慰的時期，比如ZUK品牌第一款產(chǎn)品上市兩個月就售出30萬臺，于是常程與他的ZUK被召回。

但于事無補的是，2015年，聯(lián)想巨虧了1.28億美元，國內(nèi)手機銷量僅有1500萬臺，到了2016年，這一數(shù)據(jù)又降至不足500萬臺。甚至在一直表現(xiàn)良好的國外市場，聯(lián)想也跌出了前五，不及華為的四成。

“我削減了很多產(chǎn)品線，只保留了很少的一部分，全部精力都放在琢磨產(chǎn)品上，試圖做出精品，但結果發(fā)現(xiàn)還是不理想。后來我發(fā)現(xiàn)光有好的產(chǎn)品還不夠，還需要針對不同市場特點來鋪貨，產(chǎn)品、品牌和渠道需要三箭齊發(fā)?！标愋駯|曾這樣回憶自己的心路歷程。

但是市場沒有給他更多的時間去嘗試，等陳旭東想明白，他與聯(lián)想手機業(yè)務僅十個月的短暫緣分也結束了。同時表現(xiàn)不錯的ZUK也逐漸被邊緣化，只是作為一個即將融合到MOTO品牌的存在。

相比士氣低沉的聯(lián)想手機部門，友商們則逐漸找到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代智能手機的正確打開方式。

2016年國產(chǎn)手機市場除了蘋果就是華為、OV的天下。根據(jù)GfK數(shù)據(jù)顯示，華為全年市場銷量份額達到18.1%，牢牢占據(jù)國內(nèi)銷量第一位的位置。而OPPO、vivo這兩家主打時尚年輕市場的手機，通過流量明星代言、綜藝節(jié)目冠名等方式和其清新時尚的手機外形吸引了大批年輕用戶，二者加起來占據(jù)了約26%的市場銷量份額。

陳旭東經(jīng)常感嘆聯(lián)想手機“需要時間”。2016年時他說“我們還有一兩年的艱難時期”，而后來在接受采訪時他也表示需要兩到三年的時間來帶領聯(lián)想走向復興。一語成讖，直到2018年的今天聯(lián)想中國手機業(yè)務依然沒能走出陰霾，其第四次換帥依然前途未卜。

叁

事實上，不光市場沒給陳旭東時間，聯(lián)想也沒有，很快，喬建就在2016年宣布接替他掌管手機業(yè)務。

圖：聯(lián)想市場營銷高級副總裁喬健

喬健之前的身份是聯(lián)想人力資源高級副總裁，曾經(jīng)做過文秘和銷售的她看起來正能量滿滿，上任之初強調(diào)自己“熱情地擁抱變化”的積極心態(tài)和“越難的事，越愿意去做”的倔強性格。比起陳旭東的感嘆，喬健的積極樂觀似乎是她在任期間的主旋律。

可惜的是，二者卻殊途同歸。由喬健一手打造的聯(lián)想手機“五虎將”也未能給聯(lián)想帶來什么起色。

聯(lián)想發(fā)布的2016財年第二季度的業(yè)績顯示：聯(lián)想第二季度營業(yè)額112億美元，較第一財季上升12%，稅前利潤達1.68億美元，較去年同期的虧損8.42億美元，已扭虧為盈。而聯(lián)想之前三大業(yè)務業(yè)績共同下滑的嚴峻形式也出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機，智能手機和服務器市場出現(xiàn)了輕微增長。

但是，喬健也并不是楊元慶心心念念的“力挽狂瀾”之人。與手機業(yè)務接觸不多的她充分發(fā)揮HR招人的特長，既然大家都不會做手機那就找會做的人來。于是她分別從三星電子、中國電信、中國移動等公司挖來了馬道杰、虞杲、姜震、朱涵、陸旻軒，集齊了她當時頗為驕傲的“五虎將”。

但聯(lián)想手機依然停留在不比山寨機好多少的狀況下。根據(jù)國際調(diào)查機構GFK的數(shù)據(jù)，2017年聯(lián)想的銷售量被華為、小米、OV等品牌狠狠甩在了身后，聯(lián)想旗下的樂豐手機以467萬臺的銷量、1%的銷量份額排名第九位，而聯(lián)想手機則排在樂豐之后的第十位，銷量僅為179萬臺。

于是重擔再一次落到了常程和在去年回歸的劉軍身上，只是等待他們的現(xiàn)狀并不樂觀。

在聯(lián)想不斷摸索嘗試，又難以阻止業(yè)績塌陷的過程中，許多國產(chǎn)機卻異軍突起，成為銷量和市場份額足以與三星、蘋果等國外品牌抗衡的品牌。

GFK的數(shù)據(jù)顯示，2017年，華為以1.02億部的銷量位于銷量排行榜的榜首，而除華為以外，排名前五位的一次還有OPPO、vivo、蘋果和小米。至此銷量前五的位置已經(jīng)只有蘋果憑借強大的技術優(yōu)勢還占有一席之地，國產(chǎn)機的成績使得很多國人都暗暗驕傲，但表彰的小紅花卻沒有聯(lián)想的份。

能夠看出楊元慶非常迫切地想要扭轉(zhuǎn)局勢，并且需要立竿見影，而如此頻繁的換帥舉措可能恰恰讓聯(lián)想手機與此又一次潮流擦肩而過。磨合期過去，負責人離場，留下的除了遺憾還有愈發(fā)難掩的焦慮。

肆

聯(lián)想為什么做不好手機？這些年來不光聯(lián)想，稍微對手機行業(yè)感點興趣的人都會探討這樣的問題。

同為運營商模式時期的過來人，華為也曾經(jīng)有過一段轉(zhuǎn)型的艱難時期，但如今，赫赫有名的中華酷聯(lián)也就只有華為還在手機市場與其他后來者激烈廝殺。而一直在線下銷售，曾經(jīng)被聯(lián)想反超的OV和后來新入場的小米也牢牢站穩(wěn)了腳跟?？傊徽撌呛畏N情況，都有成功的例子在。

但是聯(lián)想就是沒能在手機市場站起來。有文章分析這是聯(lián)想戰(zhàn)略方向上的失誤，細數(shù)聯(lián)想的各類產(chǎn)品，從電腦到平板到臺式機再到手機，一應俱全，但是卻總是淺嘗輒止。就如一次又一次的手機業(yè)務換帥，還沒有等到負責人完全熟悉業(yè)務，就急于換人嘗試下一條路徑。

但這么多年過去了，聯(lián)想的產(chǎn)品線改來改去依然臃腫冗雜，缺乏亮點。沒有深入人心的品牌，也沒有能夠得到大眾認同的定位。在更新迭代越來越快的手機市場，一次次的人員調(diào)動使聯(lián)想手機一直處于落伍的尷尬當中。而當年缺乏拋棄運營商模式的魄力，如今又沒能在線上運營上好好摸索，聯(lián)想手機僅存的熱度就是人事調(diào)整新聞和每年市場數(shù)據(jù)出爐后的生命之問“聯(lián)想為什么做不好手機？”

常程曾經(jīng)因為ZUK圈粉，不少網(wǎng)友在社交平臺上與他互動時也親切地稱他為常掌柜的。這次ZUK CEO常程擔任聯(lián)想手機中國業(yè)務的負責人大概有看重ZUK粉絲基礎的考量，也許之后的聯(lián)想手機能夠借助ZUK走上正常的軌跡也說不定。但是不論有著怎樣的基礎，常程的上任依然面臨著來自聯(lián)想內(nèi)部和市場的雙重壓力，任重而道遠。