（文/夏峰琳，編輯/徐喆）近日，一起涉及瑞幸咖啡的食品安全事件在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注。安徽合肥的消費(fèi)者陳先生在瑞幸咖啡中喝出了疑似蟑螂的異物，此事迅速發(fā)酵，引發(fā)了公眾對(duì)瑞幸咖啡食品安全問(wèn)題的質(zhì)疑。

針對(duì)此事，瑞幸咖啡在12月24日給出了官方回應(yīng)。瑞幸表示，經(jīng)核實(shí)，涉事門(mén)店的伙伴嚴(yán)格按照操作規(guī)范制作了飲品，且該門(mén)店的蟲(chóng)害檢查和消殺記錄完整無(wú)異常。此外，12月23日第三方檢測(cè)公司到店實(shí)地檢查，對(duì)門(mén)店內(nèi)所有區(qū)域和設(shè)備進(jìn)行了徹查，未發(fā)現(xiàn)蟑螂及其他蟲(chóng)害情況。

瑞幸回應(yīng)“蟑螂”風(fēng)波

據(jù)陳先生回憶，2024年12月20日14點(diǎn)38分，他和朋友在瑞幸咖啡小程序上下單購(gòu)買(mǎi)了兩杯咖啡，其中他點(diǎn)的是一杯生椰拿鐵。14點(diǎn)42分，陳先生在瑞幸咖啡合肥北城世紀(jì)金源寫(xiě)字樓店取走了訂單。隨后，他開(kāi)車(chē)帶著咖啡和朋友出去玩，咖啡一直放在車(chē)內(nèi)的中控置物架處，未被動(dòng)過(guò)。直到晚上8點(diǎn)多，陳先生在開(kāi)車(chē)送朋友回家的路上，在等紅綠燈的間隙喝咖啡時(shí)，發(fā)現(xiàn)咖啡中有一個(gè)異物。他吐出異物后發(fā)現(xiàn)，竟是一只類(lèi)似“小強(qiáng)”（蟑螂）的昆蟲(chóng)。陳先生隨即用手機(jī)拍下了視頻，并在憤怒之下將咖啡扔掉。

回到家后，陳先生越想越氣，一夜未眠。次日（12月21日），他前往瑞幸咖啡線下門(mén)店進(jìn)行投訴。然而，門(mén)店以下單時(shí)間和發(fā)現(xiàn)異物時(shí)間間隔太長(zhǎng)為由，不承認(rèn)是他們?cè)斐傻摹ｊ愊壬笳{(diào)取監(jiān)控，但門(mén)店表示他們沒(méi)有權(quán)利調(diào)監(jiān)控，需要向上面申請(qǐng)。之后，門(mén)店給了陳先生一個(gè)瑞幸咖啡總部的電話。陳先生撥通總部電話反饋了相關(guān)情況，并上傳了異物照片。

12月22日，瑞幸咖啡售后客服向陳先生詳細(xì)了解事情的經(jīng)過(guò)后表示會(huì)去調(diào)查。隨后，客服向陳先生提出了解決方案：訂單的錢(qián)原路返回，并補(bǔ)償5張優(yōu)惠券，同時(shí)承諾會(huì)加強(qiáng)門(mén)店的監(jiān)督。然而，陳先生拒絕了這一方案，并表示他不需要賠償，而是希望瑞幸能夠解決衛(wèi)生問(wèn)題，確保達(dá)標(biāo)。陳先生還向當(dāng)?shù)氐?2315進(jìn)行了投訴。

針對(duì)此事，瑞幸咖啡在12月24日給出了官方回應(yīng)。瑞幸表示，經(jīng)核實(shí)，涉事門(mén)店的伙伴嚴(yán)格按照操作規(guī)范制作了飲品，且該門(mén)店的蟲(chóng)害檢查和消殺記錄完整無(wú)異常。此外，12月23日第三方檢測(cè)公司到店實(shí)地檢查，對(duì)門(mén)店內(nèi)所有區(qū)域和設(shè)備進(jìn)行了徹查，未發(fā)現(xiàn)蟑螂及其他蟲(chóng)害情況。

曾多次被曝食品質(zhì)量問(wèn)題

此次“蟑螂事件”再次引發(fā)了公眾對(duì)食品安全問(wèn)題的關(guān)注，瑞幸咖啡作為一家知名的咖啡連鎖品牌，應(yīng)該更加重視食品安全問(wèn)題。

然而，這不是瑞幸咖啡第一次因?yàn)槭称焚|(zhì)量問(wèn)題受到關(guān)注。

據(jù)九派新聞報(bào)道，2023年10月11日，海南的朱先生在?？诤托艔V場(chǎng)一層的瑞幸咖啡花費(fèi)9.9元點(diǎn)了一杯“橙C美式”，在其中發(fā)現(xiàn)異物，疑似為塑料配件。涉事門(mén)店工作人員聯(lián)系他致歉，稱(chēng)店內(nèi)直飲水出水口松動(dòng)，導(dǎo)致配件掉入杯中，并提出“5杯咖啡”的賠償方案。朱先生表示，在他未對(duì)訂單做出操作的情況下，瑞幸咖啡單方面對(duì)他當(dāng)時(shí)在涉事門(mén)店所點(diǎn)飲品進(jìn)行了退款。經(jīng)歷多天投訴后，數(shù)日后，朱先生收到門(mén)店賠償?shù)?000元。

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，2023年5月28日，來(lái)自浙江臺(tái)州市溫嶺的一名消費(fèi)者發(fā)布視頻稱(chēng)，其購(gòu)買(mǎi)的瑞幸咖啡，在喝了一半時(shí)發(fā)現(xiàn)咖啡中有兩條蟲(chóng)子。視頻顯示，在褐黃色的咖啡中，有疑似蟲(chóng)子的物體在漂動(dòng)。

5月29日，溫嶺涉事門(mén)店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴媒體，其調(diào)取了制作咖啡的監(jiān)控，“我們已經(jīng)確保我們的制作過(guò)程和食物儲(chǔ)存是沒(méi)有問(wèn)題的?！蓖瑫r(shí)，該名負(fù)責(zé)人向記者確認(rèn)，杯子中的物體確實(shí)是蟲(chóng)子，但是并非在門(mén)店操作過(guò)程中出現(xiàn)的，目前尚不清楚蟲(chóng)子的來(lái)源。

此外，觀察者網(wǎng)注意到，在黑貓投訴平臺(tái)上，也有多起關(guān)于瑞幸咖啡食品質(zhì)量問(wèn)題的投訴。

名為“正義喵”的用戶(hù)12月11日上傳的投訴帖顯示，其12月10日13點(diǎn)06分在抖音平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)瑞幸咖啡電子券，在兩分鐘后13點(diǎn)08分于長(zhǎng)沙市五一大道643號(hào)7mall商場(chǎng)二層2022號(hào)店鋪購(gòu)買(mǎi)一杯橙c美式產(chǎn)品后，心里一直犯惡心堵得慌，開(kāi)始找不到原因，22時(shí)上床胃里直接受不了，一個(gè)多小時(shí)睡不著輾轉(zhuǎn)反側(cè)，直至23點(diǎn)23分靠不住惡心去廁所把中午晚上吃的米飯菜吐的一干二凈，到了23點(diǎn)51分，再次受不住去廁所吐出橙黃色粘液，不知是肝水還是“橙c”不良添加物。

“正義喵”表示其12月11日確診為食物中毒急性腸胃炎，而瑞幸官方回復(fù)是補(bǔ)償兩張咖啡券，至于承諾的去調(diào)查門(mén)店未兌現(xiàn)。

另有名為勇敢喵的用戶(hù)12月2日上傳的投訴帖顯示，其于11月29號(hào)購(gòu)買(mǎi)瑞幸咖啡喝出蟲(chóng)子，本想不追究，但過(guò)了三天依舊反胃惡心，要求商家賠償。

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