（文/朱道義 編輯/馬媛媛）以AI為主導(dǎo)的數(shù)智化發(fā)展路徑，似乎成為了繼互聯(lián)網(wǎng)之后，家裝、家居行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新機遇。

12月19日，2024第十屆土巴兔生態(tài)大會在四川成都的雅居樂萬豪酒店圓滿舉辦。本屆土巴兔生態(tài)大會以“數(shù)智驅(qū)動 生態(tài)共贏”為主題，聯(lián)動生態(tài)鏈企業(yè)及行業(yè)協(xié)會、專家學(xué)者，共同探討泛家裝產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展之路。

會上，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬指出，“精準(zhǔn)穩(wěn)定的獲客遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是土巴兔的全部，還有很多比獲客更重要的基礎(chǔ)設(shè)施，我想特別懇請所有伙伴商家一定要重視，一定要用起來”。他談及的“基礎(chǔ)設(shè)施”，正主要指向由AI帶來的深層次改變。

值得關(guān)注的是，以“開放包容”為辦會宗旨的土巴兔生態(tài)大會本身，也已連續(xù)舉辦十年。從深圳到長沙，再從杭州到成都，舉辦地已經(jīng)橫跨華南、華中、華東和西南等地理區(qū)域的土巴兔生態(tài)大會，已成為知名的行業(yè)IP峰會。

持續(xù)增厚用戶價值

“圍繞用戶價值我們探索的步伐從來沒有停止。有些時候確實會走一些彎路，但是我們依然覺得非常值得”，王國彬表示。

公開資料顯示，土巴兔于2008年7月在深圳成立，是我國最早一批互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，以“讓家健康、舒適、充滿愛”為理念，致力于應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升家裝行業(yè)的線上化、智能化水平，賦能傳統(tǒng)家裝企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，并共同為業(yè)主提供一站式互聯(lián)網(wǎng)家裝解決方案。

截至2023年12月31日，土巴兔平臺累計入駐了超14萬家裝修公司、140多萬名設(shè)計師、14000多家家具建材供應(yīng)商，業(yè)務(wù)覆蓋國內(nèi)300多個城市，累計登記業(yè)主需求7400多萬。

會上，王國彬也按照往年慣例分享了平臺在2024年取得的最新成績，用戶總規(guī)模增長21%、平臺邀約覆蓋增長36%、量房排雷覆蓋增長31%、報價審核增長27%。

談及土巴兔2024年的用戶規(guī)模在當(dāng)前經(jīng)濟形勢下，仍能保持較高增長幅度的原因，王國彬認(rèn)為首先得益于家裝、家居賽道本身的寬廣，其次也在于土巴兔16年保持創(chuàng)新，以耐心、專注贏得了消費者的信賴。與此同時，在線顧問的超前布局和統(tǒng)一邀約系統(tǒng)的重投入，使得鏈接服務(wù)用戶更深更廣，進而讓用戶和商家體驗持續(xù)提升。

正如王國彬會上所言，土巴兔在“不斷努力創(chuàng)新，增厚用戶價值”。

據(jù)悉，從“裝修保”初次誕生，行業(yè)內(nèi)率先推出第三方質(zhì)檢，構(gòu)建口碑系統(tǒng)和推薦系統(tǒng)，到“裝修保”升級融入審核報價、驗房服務(wù)、正品材料、建工意外險和陪同簽約，到推出量房排雷、橙意優(yōu)材倉和統(tǒng)一邀約，進一步推出全流程顧問、AI洞察、數(shù)字人和云展廳，土巴兔經(jīng)歷了信息平臺、交易平臺、賦能平臺的三個發(fā)展階段，每一階段都集中圍繞用戶裝修痛點而做出變革，不斷做深做精平臺價值點和保障體系。

以量房排雷為例，2024年服務(wù)覆蓋范圍進一步擴大，而“排雷師”現(xiàn)場講解，可幫助用戶有效避坑，也極大的增加了用戶對裝企的信任度。最直觀的效果體現(xiàn)為，平臺合作裝企的到店率比非排雷高1.9倍，簽約率比非到店高2.1倍。  

將“AI”作為新的驅(qū)動引擎

“AI”，或許是本次土巴兔生態(tài)大會上，最高頻出現(xiàn)的詞匯。

“那時AI和今天不可同日而語。但當(dāng)時我們就作出一個判斷，未來的企業(yè)一定要有兩個AI。一個AI是擁抱人工智能、用好人工智能，另一個是對用戶有‘愛’（AI）?！睂嶋H上，double AI是王國彬在2020年土巴兔生態(tài)大會中的演講主題，如今再次強調(diào)。

彼時，王國彬就預(yù)判，“未來人工智能(AI)對產(chǎn)業(yè)變革和進步，將會產(chǎn)生巨大的推進作用。企業(yè)需要順勢而為，提前做好布局，去迎合時代的變化?！?

事實上，此后的土巴兔每年不斷加大對人工智能的投入，如今已在很多產(chǎn)業(yè)開花結(jié)果并開始支持合作伙伴的業(yè)績穩(wěn)健增長。至此，“土巴兔平臺也由互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動升級成AI驅(qū)動”。

2023年，土巴兔重點提出“全力加速AI+產(chǎn)業(yè)全場景基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”，其中包括數(shù)字人和AI效果圖，也涵蓋AI匹配、AI客服、AI營銷素材。

2024年公司在產(chǎn)業(yè)AI基礎(chǔ)設(shè)施方面不斷深耕，包括在AI設(shè)計家、AI在線顧問、AI 3D全景圖等方面優(yōu)化平臺服務(wù)，在AI質(zhì)檢、AI口碑、呼叫規(guī)則等方面優(yōu)化用戶體驗，另外通過AI海報、AI視頻混剪、AI外呼上對商家營銷賦能，還通過云展廳、樣板間商品替換和出圖等方面對供應(yīng)鏈賦能。

“基礎(chǔ)設(shè)施的進一步完善，已在商家層面顯現(xiàn)成效。”王國彬表示，具體效果體現(xiàn)在了精準(zhǔn)穩(wěn)定的獲客、用戶洞察的增強、組織能力的提升、用戶價值的增厚、品牌信譽的增大和采購成本的降低等諸多層面。

以土巴兔+AI家裝為例，王國彬透露，目前已覆蓋家裝各個環(huán)節(jié)，“很多伙伴用過之后發(fā)現(xiàn)可以在量房階段快速拉近與用戶的距離，通過快速出一個概覽圖贏得用戶黏性，對到店、對簽約產(chǎn)生了非常大的作用”。

優(yōu)化體驗方面，土巴兔AI質(zhì)檢今年也取得顯著突破。針對合作伙伴特別關(guān)心的項目質(zhì)量問題，AI質(zhì)檢過去可以按照SOP檢核項目是否遵循標(biāo)準(zhǔn)，今年則增加了對是否有過度引導(dǎo)的檢測，在關(guān)注質(zhì)量的同時進一步提升了用戶體驗。

以“星辰計劃”助力生態(tài)共贏

“利者，義之合也?！蓖鯂蜿U述了自己的市場理念。

現(xiàn)場，他同步啟動了2025年戰(zhàn)略——星辰計劃，致力于通過數(shù)智驅(qū)動和生態(tài)共贏，助力泛家裝產(chǎn)業(yè)更加繁榮健康，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共同進步。

其中“數(shù)智驅(qū)動”即不斷完善產(chǎn)業(yè)AI基礎(chǔ)設(shè)施，將AI技術(shù)應(yīng)用于設(shè)計、客服、精準(zhǔn)匹配和營銷當(dāng)中；而“生態(tài)共贏”就是在技術(shù)不斷的創(chuàng)新下，為產(chǎn)業(yè)構(gòu)建起一套完善的供應(yīng)鏈、數(shù)字展廳和口碑系統(tǒng)，從而讓企業(yè)有底氣去直面應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。

“今天看來，用戶的體驗確實越來越好了。因為用戶越來越不喜歡被打擾，但我們的顧問卻能夠做到越來越及時地跟進用戶，還能令用戶的黏性越來越強。”王國彬表示，今年圍繞不斷增厚用戶價值，土巴兔又做了很多創(chuàng)新，比如從過去的邀約到量房到今年的邀約到店、從全流程的顧問邀約到輔助用戶做決策到簽約、施工、售后等。

現(xiàn)場，他以合作裝企百巢裝飾為例，指出其2024年在平臺“共享展廳和供應(yīng)鏈”的賦能下，運營成本同比下降60%，GMV同比激增260%；此外，佳美域裝飾在平臺“裝修保”服務(wù)的加持下，簽約產(chǎn)值同比翻番。

供應(yīng)鏈也同步得到提升。“如今我們已經(jīng)構(gòu)建起自己的供應(yīng)鏈真優(yōu)勢，背后是土巴兔全面讓利的理念，以及不要把自己看成是一個平臺，而是本著俯下身去把服務(wù)做扎實的心態(tài)。截至目前，橙意優(yōu)材倉已經(jīng)覆蓋了70多個城市和幾千個商家，共享展廳也已經(jīng)孵化出很多標(biāo)桿企業(yè)?！?

“在激烈競爭的市場中，唯有擁抱AI才能成功突出重圍?！蓖鯂驈娬{(diào)，對市場而言，可增強用戶服務(wù)能力，對企業(yè)而言，也可以降低采購運營成本，可謂內(nèi)外兼收。