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頻遭投訴的AMIRO覓光美容儀“領(lǐng)證”,售后質(zhì)量問題能否迎刃而解?
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(文/王力 編輯/徐喆)10月12日,國家藥品監(jiān)督管理局正式公布了最新的醫(yī)療器械批準證明文件送達信息,其中,深圳市宗匠科技有限公司(以下簡稱“宗匠科技”)旗下的手持式射頻皮膚治療儀成功通過了三類醫(yī)療器械注冊申請,使得其品牌AMIRO覓光成為了家用美容儀市場中首批獲得該認證的品牌。
值得注意的是,三類醫(yī)療器械認證作為行業(yè)內(nèi)的高標準,是產(chǎn)品合規(guī)性和安全性的標志,但并不能直接證明其治療效果。
作為國內(nèi)美容儀的頭部品牌,AMIRO覓光起初靠智能化妝鏡起家,后拓展至脫毛儀、射頻美容儀等領(lǐng)域。
然而隨著入局者的增多,覓光在市場中面臨了諸多挑戰(zhàn)。盡管品牌努力拓展市場,但投訴量的增加與銷售量的下滑形成了鮮明對比,使得其“智商稅”的質(zhì)疑聲此起彼伏。
尤其值得關(guān)注的是,此前有不少消費者投訴在不同渠道購買到同款產(chǎn)品價格差異巨大,以及部分消費者反映的產(chǎn)品安全問題,諸多爭議將AMIRO覓光推向了輿論的風口浪尖。
家用射頻美容儀“扯證”,家用美容儀市場洗牌加速
10月12日,國家藥監(jiān)局發(fā)布醫(yī)療器械批準證明文件送達信息,批準深圳市宗匠科技有限公司(下稱宗匠科技)旗下手持式射頻皮膚治療儀的三類醫(yī)療器械注冊申請,AMIRO覓光成為首批“取證”的家用美容儀品牌。
這一消息對于AMIRO覓光品牌而言,無疑是一個重要的里程碑,但放在整個射頻美容儀市場的大背景中,這一進展卻只是行業(yè)洗牌的一個縮影。
回顧2022年3月,國家藥監(jiān)局發(fā)布了《關(guān)于調(diào)整〈醫(yī)療器械分類目錄〉部分內(nèi)容的公告》,明確規(guī)定射頻治療儀、射頻皮膚治療儀將按照Ⅲ類醫(yī)療器械進行管理。這一政策調(diào)整的主要目的是打擊美容儀市場中普遍存在的虛假宣傳和質(zhì)量問題,進一步規(guī)范市場秩序,保障消費者的安全和權(quán)益。
自公告發(fā)布以來,市場上不少射頻美容儀品牌感受到了巨大的壓力。以初普牌第一代Stop Eye家用射頻美容儀為例,該產(chǎn)品因安全隱患被召回,成為政策嚴格監(jiān)管下的一個典型案例。從2024年4月1日起,未取得醫(yī)療器械注冊證的射頻美容儀將不得生產(chǎn)、進口和銷售,這一硬性規(guī)定直接導致市場迎來了一場大洗牌。
面對新規(guī)的嚴格限制,許多射頻美容儀品牌為了清庫存、避免損失,紛紛選擇降價銷售。在新規(guī)壓力下,市場的降價潮愈演愈烈,部分品牌的價格甚至出現(xiàn)了“大跳水”。知名品牌初普在其天貓、京東旗艦店中,產(chǎn)品不是已經(jīng)關(guān)閉銷售就是僅剩少量庫存,且價格大幅下跌。另一品牌慕蘇美容儀也加入了打折大軍,原價近3000元的產(chǎn)品,如今售價不到600元,降價幅度之大令人咋舌。
據(jù)統(tǒng)計,2024年第一季度,射頻美容儀市場的平均降價幅度達到了30%以上,部分品牌甚至超過了50%。降價潮雖然短期內(nèi)刺激了消費者的購買欲望,但長遠來看,卻對整個行業(yè)的品牌形象和產(chǎn)品信譽造成了不小的沖擊。
盡管AMIRO覓光射頻美容儀成功通過了嚴格的醫(yī)療器械注冊流程,獲得了三類醫(yī)療器械注冊證,為其在市場上的合法銷售提供了保障,但其面臨的挑戰(zhàn)依然嚴峻。
首先,從實際使用效果來看,家用射頻美容儀并未完全擺脫消費者“智商稅”的質(zhì)疑。據(jù)一項針對1000名消費者的調(diào)查顯示,超過60%的受訪者表示,家用美容儀的效果與宣傳存在差距,且難以持續(xù)。專家指出,家用美容儀的效果往往因人而異,且受限于技術(shù)水平和使用頻率,很難與專業(yè)院線美容儀相媲美。
院線美容儀通常具有更強的針對性和高科技技術(shù),能夠?qū)崿F(xiàn)更深層次的肌膚修護。例如,專業(yè)院線常用的射頻緊膚儀,通常采用更高頻率的射頻波,能夠深入肌膚真皮層,促進膠原蛋白再生,效果顯著且持久。相比之下,家用射頻美容儀受限于功率和使用安全等因素,其作用深度和效果往往大打折扣。
此外,近年來,隨著消費者健康意識的提升和醫(yī)美行業(yè)的不斷發(fā)展,院線醫(yī)美行業(yè)在全國范圍內(nèi)迅速普及。同時,為了吸引更多消費者,醫(yī)美機構(gòu)紛紛推出打折優(yōu)惠活動。這種趨勢對家用美容儀市場產(chǎn)生了一定影響。一方面,院線醫(yī)美行業(yè)的普及提高了消費者對美容儀產(chǎn)品的認知度和接受度;另一方面,醫(yī)美機構(gòu)的打折優(yōu)惠活動則對家用美容儀市場形成了一定沖擊。消費者在選擇美容儀產(chǎn)品時,往往會將家用美容儀與院線醫(yī)美項目進行對比,從而選擇性價比更高的產(chǎn)品。這種趨勢使得家用美容儀市場面臨更大的競爭壓力。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,目前市面上的家用射頻美容儀大多采用相似的技術(shù)原理,即通過射頻波刺激皮膚膠原蛋白再生,從而達到緊致肌膚、淡化細紋的效果。然而,這種技術(shù)的實際效果卻因人而異,且需要長期使用才能看到明顯效果。
銷量下滑、價格跳水,覓光售后投訴不斷
從當前家用美容儀市場來看,各大品牌紛紛入局,競爭異常激烈。其中,JOVS、Jmoon極萌等品牌憑借其在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計等方面的優(yōu)勢,推出了多款具有差異化競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品。例如,JOVS的黑金嫩膚儀和超膜刀等產(chǎn)品,憑借其獨特的DPL精準窄光譜技術(shù)和高強度聚焦電膜場+LLLT光療技術(shù),實現(xiàn)了美白淡斑、抗衰老等多重功效,深受消費者喜愛。而Jmoon極萌的大熨斗美容儀和膠原炮等產(chǎn)品,則憑借其高效的提拉緊致和抗老效果,贏得了市場的廣泛認可。
作為深圳市宗匠科技有限公司旗下品牌,AMIRO覓光自2015年成立以來,憑借其獨特的智能化妝鏡產(chǎn)品迅速在市場上嶄露頭角,此后代表產(chǎn)品包括膠原炮、覓光超聲蛋、彩虹光面罩、覓光水光炮等。然而,近期AMIRO覓光卻面臨銷售下滑的困境。
據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示,AMIRO覓光在2022年的年銷售額超過20億人民幣,占據(jù)近10%的市場份額,并在抖音美容儀器榜單中位居第一。然而,進入2024年,其業(yè)績卻出現(xiàn)了明顯下滑。據(jù)魔方市場情報統(tǒng)計,2023年下半年,AMIRO覓光在淘寶天貓平臺的銷售額較上一年度減少了19.1%;2024年前兩月,其銷售額更是急劇下滑82%。
同時更值得關(guān)注的是,根據(jù)黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示,覓光品牌的相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)累積了超過百例投訴。眾多消費者反映,他們購買的覓光產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,多數(shù)為售價高達數(shù)千元的美容儀器。這些產(chǎn)品在使用不久后便出現(xiàn)了各種問題,而當消費者尋求售后服務(wù)時,卻遭遇了商家的推諉和不作為。一些消費者甚至被告知,若想獲得維修或更換,必須額外支付費用。
此外,早在2023年雙十一前夕,有多家媒體報道明星賈乃亮直播間出現(xiàn)“割韭菜”行為,這一事件的主角就是覓光。有消費者在某電商平臺以4599元的價格購買了AMIRO覓光膠原炮一代美容儀,但不久后在線下山姆會員店發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品僅售2999元,價格相差近1600元。這種短期內(nèi)的大幅降價對AMIRO覓光品牌產(chǎn)生了質(zhì)疑。
(截圖來自黑貓投訴平臺)
更令人擔憂的是,有消費者投訴稱,在使用覓光品牌的美容儀器一年后,該儀器在充電過程中突然發(fā)生爆炸。當他們緊急聯(lián)系商家尋求解決方案時,商家的處理方式僅僅是退貨退款,并未提供任何額外的賠償或補償措施。這種處理方式顯然無法讓消費者滿意,也未能體現(xiàn)出對消費者安全和權(quán)益的足夠重視。
(截圖來自黑貓投訴平臺)
雖當前未公布AMIRO覓光相關(guān)產(chǎn)品的毛利率,但同作為家用美容儀頭部企業(yè),雅萌射頻美容儀的毛利率表現(xiàn)強勁。據(jù)公開信息,雅萌在過去幾年中的毛利率穩(wěn)定在6成以上。以2022財年為例,雅萌的營收突破20億元,毛利率達到64%。
目前,家用美容儀市場正處于快速發(fā)展階段。隨著消費者健康意識的提升和醫(yī)美行業(yè)的不斷發(fā)展,家用美容儀市場的前景廣闊。然而,隨著市場競爭的加劇和消費者需求的不斷變化,家用美容儀品牌也面臨著諸多挑戰(zhàn)和困境。未來,家用美容儀市場將更加注重技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)能力的提升。只有那些能夠不斷創(chuàng)新、滿足消費者多樣化需求的品牌才能在市場中立足并發(fā)展壯大。對于AMIRO覓光而言,如何在激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展將是其未來發(fā)展的關(guān)鍵所在。
- 責任編輯: 王力 
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