4月28日，海南土福灣嘉佩樂度假酒店發(fā)布聲明：針對去年一位住客在入住期間遺失現(xiàn)金一事，酒店管理團隊始終高度重視。對于此次事件給客人帶來的困擾以及引發(fā)的公眾關(guān)注，我們再次致以誠摯的歉意。

酒店在過去數(shù)月始終以積極、真誠的態(tài)度就補償細(xì)節(jié)與客人進(jìn)行了多次溝通，我們還多次通過書面和當(dāng)面形式向客人道歉，總經(jīng)理更親自帶領(lǐng)團隊前往客人居住地當(dāng)面致歉并討論解決方案。目前，法院已對涉事外包公司員工的個人行為做出一審判決。我們希望通過進(jìn)一步溝通，盡早就解決方案達(dá)成一致。

事件發(fā)生后，酒店立即對管理流程進(jìn)行了全面審視和優(yōu)化。從員工招聘篩選、培訓(xùn)到日常管理及住客服務(wù)保障，我們已采取多項改進(jìn)措施，制定了更加嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范。同時，酒店進(jìn)一步強化了對合作服務(wù)團隊的管理，完善了監(jiān)督機制，提升了管理透明度。我們理解事件背后的社會關(guān)切，將始終堅持最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與誠信承諾，竭力防范類似事件的再次發(fā)生，全方位守護(hù)每一位住客的財物安全。

據(jù)中國新聞周刊此前報道，2024年7月，朵女士入住嘉佩樂度假酒店6晚，不料遭遇現(xiàn)金失竊，被該酒店保潔員黃某某盜竊及調(diào)包近兩萬元港幣。

相關(guān)判決書顯示，黃某某在該酒店客房部工作期間，經(jīng)?？吹接锌腿藬y帶現(xiàn)金入住，于是萌生使用假幣調(diào)包客戶真幣的想法，隨后網(wǎng)購了假港幣，并隨身攜帶以便替換。2024年7月30日晚，黃某某在王女士房間打掃衛(wèi)生時，將王女士包里19張1000元面額港幣取走，并替換放入10張1000元面額假港幣，即放回10000元假幣，打掃完客房衛(wèi)生后離開。

大象新聞

王女士發(fā)現(xiàn)丟失9000元港幣現(xiàn)金后，立刻通知酒店報警，但為了接下來的旅行，一家人繼續(xù)前往澳門。 在澳門支付時被告知使用的是假幣，王女士被認(rèn)為故意使用假幣遭到遣返，原定的旅游行程被迫中斷。

海南省陵水黎族自治縣旅游和文化廣電體育局23日對此事發(fā)布通報，表示涉事保潔員黃某某家屬已于2024年9月21日向朵女士賠償17357.26元。2025年4月16日，法院以盜竊罪依法判處黃某某有期徒刑一年六個月并處罰金5000元。

26日，海南省旅游和文化廣電體育廳公眾號“海南旅文”發(fā)布通報稱， 目前，陵水旅文局正在積極協(xié)調(diào)朵女士與嘉佩樂酒店溝通，推動雙方達(dá)成賠償協(xié)議。

該事件的發(fā)生，反映出嘉佩樂酒店在管理員工方面不嚴(yán)格。員工違法行為對游客造成的身心傷害和財產(chǎn)損失，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并依法依規(guī)對游客進(jìn)行合理賠償，以真誠的態(tài)度對待游客，切實保護(hù)好游客的權(quán)益。我局將成立工作組赴屬地對相關(guān)情況開展調(diào)查，進(jìn)一步規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為，堅決維護(hù)游客的合法權(quán)益。

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