3月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2024年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，快來(lái)看看你的家鄉(xiāng)排名第幾。

100個(gè)城市中， 排名前十的城市為：蘇州、佛山、宜昌、青島、杭州、深圳、煙臺(tái)、南京、廣州、濰坊。 其中， 蘇州 市消費(fèi)者滿意度得分最高，為91.65分 ； 吉林市得分 最低，為71.72分 ，35個(gè)城市得分高于本年度全國(guó)綜合得分；65個(gè)城市消費(fèi)者滿意度得分較去年提高。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2024年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.36分，比上年得分增加0.44分，總體處于良好水平。

據(jù)悉，這是中消協(xié)連續(xù)第八年發(fā)布全國(guó)大中城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果。

2017—2024年消費(fèi)者滿意度綜合得分

本項(xiàng)測(cè)評(píng)將“消費(fèi)者滿意度”定義為消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測(cè)度出來(lái)的消費(fèi)者主觀感受。

2024年消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、17個(gè)二級(jí)指標(biāo)和27個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成，中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2024年11月至2025年2月在100個(gè)被測(cè)評(píng)城市同步開(kāi)展調(diào)查，共計(jì)回收消費(fèi)者有效樣本61998個(gè)。

消費(fèi)者滿意度一級(jí)指標(biāo)共有3個(gè)：“消費(fèi)維權(quán)”“消費(fèi)環(huán)境”“消費(fèi)供給”，得分分別為80.48分、79.26分、81.67分，與2023年相比，“消費(fèi)維權(quán)”和“消費(fèi)環(huán)境”得分分別上升1.27分、0.51分。

2017—2024年消費(fèi)者滿意度一級(jí)指標(biāo)得分

分指標(biāo)來(lái)看

2024年滿意度得分前5名的三級(jí)指標(biāo)分別是公共基礎(chǔ)設(shè)施完善、物流便利、維權(quán)渠道、維權(quán)效率、維權(quán)結(jié)果。得分后5名的三級(jí)指標(biāo)分別是信息真實(shí)、消費(fèi)政策、消費(fèi)執(zhí)法、消費(fèi)警示提示、交易安全，這也是未來(lái)提振消費(fèi)和共筑滿意消費(fèi)的發(fā)力方向。

分地域來(lái)看

東西部地區(qū)滿意度表現(xiàn)差距進(jìn)一步縮小，中部地區(qū)滿意度得分增速最高 。東、中、西部地區(qū)滿意度得分分別為83.70分、78.02分、76.78分。從滿意度得分年均增長(zhǎng)率來(lái)看， 中部地區(qū)達(dá)到1.26%，增長(zhǎng)幅度最大 ，其次是西部地區(qū)增幅0.67%，東部地區(qū)增幅0.29%。

分城市規(guī)模來(lái)看

城市規(guī)模越大滿意度得分越高 。2024年超大城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為86.30分，在各類城市規(guī)模中滿意度最高。其次是特大城市，滿意度綜合得分為82.94分，中小型城市滿意度綜合得分僅為74.81分。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)照2017年至2023年的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81、79.92分， 2024年消費(fèi)者滿意度得分在近八年中位居第二 ，“消費(fèi)供給”保持平穩(wěn)，“消費(fèi)維權(quán)”評(píng)價(jià)向好。

綜合得分增幅前三的二級(jí)指標(biāo)分別是消費(fèi)政策（上升3.28分）、權(quán)益保護(hù)（上升2.01分）、信息真實(shí)（上升1.58分），表明各地消費(fèi)領(lǐng)域政策調(diào)度、民生保障工作特別是消費(fèi)維權(quán)工作得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。2024年3月15日，國(guó)務(wù)院總理李強(qiáng)簽署第778號(hào)國(guó)務(wù)院令，公布《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，自2024年7月1日起施行。《消保條例》是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》施行30年來(lái)首次出臺(tái)的配套行政法規(guī)，進(jìn)一步完善了我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度體系，加大了對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度。2024年“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”上線試運(yùn)行，標(biāo)志著全國(guó)消協(xié)組織有了統(tǒng)一的受理投訴渠道，全面提升了投訴處理效能和消費(fèi)者體驗(yàn)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作數(shù)字化、規(guī)范化、智能化發(fā)展。

針對(duì)2024年度消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果反映出來(lái)的民生訴求

中消協(xié)提出五點(diǎn)建議

一是加大政策支持力度，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 。加大消費(fèi)補(bǔ)貼力度和范圍，優(yōu)化以舊換新政策，鼓勵(lì)綠色消費(fèi)和創(chuàng)新消費(fèi)。緊抓城市更新契機(jī)，提升都市圈消費(fèi)活力。促進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展，進(jìn)一步破除擴(kuò)大城鄉(xiāng)消費(fèi)融合的障礙，讓城鄉(xiāng)居民共享優(yōu)質(zhì)消費(fèi)和發(fā)展成果。

二是提升服務(wù)消費(fèi)供給，多措并舉滿足消費(fèi)需求 。加大服務(wù)消費(fèi)政策扶持力度，提升服務(wù)業(yè)供給能力。持續(xù)完善服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系，深化服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)管，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，綜合治理內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)，提振消費(fèi)信心。

三是強(qiáng)化信息保護(hù)水平，共筑安全消費(fèi)環(huán)境 。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布。保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露。

四是優(yōu)化消費(fèi)執(zhí)法規(guī)范，賦能基層能力提升 。建立全流程質(zhì)量監(jiān)管執(zhí)法體系，賦能基層消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)。完善消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者自行和解，支持行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織等第三方機(jī)構(gòu)參與消費(fèi)糾紛調(diào)解，為消費(fèi)者提供更多便捷、高效的糾紛解決途徑。

五是深化多元共治格局，共筑滿意消費(fèi)環(huán)境 。持續(xù)穩(wěn)定擴(kuò)大居民收入，完善社會(huì)保障體系，提升消費(fèi)意愿。強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，推動(dòng)企業(yè)積極優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)自律，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方力量，共筑滿意消費(fèi)環(huán)境。