6月3日，滴滴宣布繼推出“滴滴老年版”小程序、開(kāi)通“全國(guó)老年人電話叫車熱線”后，滴滴出行App已于5月底正式上線“老人打車”模式，用戶升級(jí)到滴滴出行6.2.0及以上版本，即可在App內(nèi)切換到“老人打車”模式，大號(hào)字體簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)，方便老年人操作使用。

同時(shí)，為給老年人提供舒心服務(wù)，在交通運(yùn)輸部的指導(dǎo)下，滴滴還開(kāi)發(fā)上線了老年人訂單提醒功能，并為實(shí)名認(rèn)證的老年人（60歲及以上）提供特定場(chǎng)景優(yōu)先派單服務(wù)。

5月為57.8萬(wàn)老年用戶提供240萬(wàn)次出行服務(wù)

1月22日起“滴滴老年版”小程序和“電話叫車”陸續(xù)上線，截止目前已累計(jì)護(hù)送超400萬(wàn)次老人出行。“老人打車”模式接入滴滴出行App后，服務(wù)老年人訂單數(shù)量顯著增加，5月滴滴全平臺(tái)為57.8萬(wàn)老年用戶提供了超過(guò)240萬(wàn)次出行服務(wù)。

目前，在“滴滴老年版”小程序?qū)嵜J(rèn)證的老年用戶中，60-69歲人群占比最高，為52.79%，70-79歲及80歲以上老年人分別占比35.27%，11.95%，“一鍵叫車”和“電話叫車”功能為不同老年群體提供了操作便利。滴滴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，老年用戶每單平均里程約為7公里，除小區(qū)住宅外，交通站點(diǎn)、醫(yī)療保健、商場(chǎng)市場(chǎng)、教育學(xué)校等類型的地址也是老年人最常出行的目的地。

上線老年人訂單提醒等貼心服務(wù)

在交通運(yùn)輸部的指導(dǎo)下，滴滴持續(xù)優(yōu)化老年人出行產(chǎn)品及服務(wù)，為實(shí)名認(rèn)證的老年人（60歲及以上）提供特定場(chǎng)景的優(yōu)先派單，當(dāng)訂單終點(diǎn)為綜合醫(yī)院時(shí)，在快車排隊(duì)的場(chǎng)景下，將優(yōu)先呼叫周邊車輛。據(jù)介紹，滴滴對(duì)綜合醫(yī)院地址進(jìn)行了標(biāo)簽化處理，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，滴滴也將不斷完善地圖數(shù)據(jù)，持續(xù)收錄醫(yī)療地址。

此外，實(shí)名認(rèn)證的老年用戶叫車成功后，滴滴車主端將向司機(jī)師傅發(fā)送語(yǔ)音播報(bào)提醒，告知司機(jī)該訂單的用戶為老年人，希望司機(jī)師傅能給予更貼心的服務(wù)和力所能及的幫助。

除為老年人提供易用的產(chǎn)品和服務(wù)外，滴滴日前在全國(guó)老齡辦、中國(guó)老齡協(xié)會(huì)指導(dǎo)下聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)起了首個(gè)全國(guó)性“智慧助老公益行動(dòng)”，將在全國(guó)15個(gè)城市招募2萬(wàn)名老年志愿者，走進(jìn)社區(qū)，教會(huì)至少20萬(wàn)老人運(yùn)用智能技術(shù)，便捷出行。

滴滴“電話叫車”已為133城老人提供出行服務(wù)

繼試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)后，滴滴于4月正式開(kāi)通全國(guó)“老年人電話叫車熱線”，當(dāng)老年人有出行需求時(shí)，可直接撥打4006881700或點(diǎn)擊“滴滴老年版”小程序中的“電話叫車”按鍵，告知客服自己的出發(fā)地和目的地，客服即可幫助老年人呼叫快的新出租，行程結(jié)束后老人可使用現(xiàn)金支付或掃碼支付。目前，滴滴“電話叫車”產(chǎn)品已為全國(guó)133座城市的老年人提供出行服務(wù)。

此外，目前滴滴正積極與各地主管部門(mén)溝通，在積極尋求接入各地95128電召服務(wù)平臺(tái)，努力承接地方95128電召需求的同時(shí)，為各地95128后臺(tái)系統(tǒng)的落地提供解決方案支持。同時(shí)滴滴也將持續(xù)優(yōu)化“電話叫車”產(chǎn)品，未來(lái)將覆蓋更多車型和服務(wù)，為老年人出行提供便利。

未來(lái)，滴滴將與各地政府交通部門(mén)、老年社區(qū)等機(jī)構(gòu)積極溝通，推廣線下站點(diǎn)，探索多樣化渠道，幫助老年人了解學(xué)習(xí)信息化技術(shù)，讓老年人在智能化潮流中有更多的獲得感、幸福感和安全感。（編輯：劉安洋）