（觀察者網(wǎng) 文/胡毓靖）“未來(lái)5年，京東健康的家庭醫(yī)生要服務(wù)5000萬(wàn)個(gè)家庭。”

8月18日，京東健康上線新產(chǎn)品“京東家醫(yī)”現(xiàn)場(chǎng)，京東集團(tuán)副總裁、京東健康CEO辛利軍為這個(gè)新產(chǎn)品定下了一個(gè)中長(zhǎng)期目標(biāo)。

京東集團(tuán)副總裁、京東健康CEO辛利軍

疫情常態(tài)化的當(dāng)下，醫(yī)療健康話題熱度居高不下。據(jù)辛利軍介紹，在后疫情時(shí)代，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的問(wèn)診量明顯高于疫情發(fā)生，每天問(wèn)診量超過(guò)10萬(wàn)次。“疫情改變了一個(gè)時(shí)代”，辛利軍說(shuō)。

在此背景下，京東家醫(yī)上線，計(jì)劃優(yōu)先為4億京東活躍用戶，提供日常咨詢、專科問(wèn)診、疑難重癥、健康管理等場(chǎng)景下的醫(yī)療服務(wù)。

目前，京東家醫(yī)擁有近300名全職醫(yī)生，92%擁有10年以上臨床經(jīng)驗(yàn)，用戶可預(yù)約醫(yī)院覆蓋全國(guó)2700多家三級(jí)醫(yī)院。“補(bǔ)充和參與到全國(guó)基層家庭醫(yī)生的簽約體系”，這是京東家醫(yī)未來(lái)的目標(biāo)。

后疫情時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療再次成為熱點(diǎn)

中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科醫(yī)學(xué)分會(huì)主任委員于曉松認(rèn)為，家庭醫(yī)生是促進(jìn)全民健康的重要角色，但是，目前家庭醫(yī)生簽約服務(wù)推廣依然面臨著不少問(wèn)題。

“根據(jù)世界衛(wèi)生組織及世界家庭醫(yī)生組織提出的要求，每2000個(gè)居民至少要配備1個(gè)全科醫(yī)生，才能滿足基層醫(yī)療衛(wèi)生健康的需求。我們國(guó)家提出的健康中國(guó)2030綱要，提出2030年的指標(biāo)是每萬(wàn)人5名全科醫(yī)生。按照這個(gè)目標(biāo)來(lái)計(jì)算，2019年底我們國(guó)家的全科醫(yī)生是35萬(wàn)，正好還有一半，依然有35萬(wàn)的缺口”，“人才資源的短缺制約了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的有效落實(shí)和落地”，于曉松說(shuō)。

中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科醫(yī)學(xué)分會(huì)主任委員于曉松

在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康成為了提升全科醫(yī)生服務(wù)效率、提升醫(yī)療服務(wù)可及性的重要方式。

與此同時(shí)，經(jīng)歷疫情重創(chuàng)的普通民眾對(duì)于醫(yī)療健康的關(guān)注度也居高不下。據(jù)辛利軍介紹，在后疫情時(shí)代，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的問(wèn)診量明顯高于疫情發(fā)生前，每天問(wèn)診量超過(guò)10萬(wàn)次?！耙咔楦淖兞艘粋€(gè)時(shí)代，不僅僅是看病習(xí)慣，甚至連生活習(xí)慣都發(fā)生了深刻改變”，辛利軍說(shuō)。

據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2020中國(guó)家庭醫(yī)療健康服務(wù)消費(fèi)白皮書》，慢病管理是重要的方向，87%的用戶期待擁有在線問(wèn)診、指標(biāo)監(jiān)控、預(yù)約掛號(hào)、主動(dòng)隨訪的家庭醫(yī)生產(chǎn)品。同時(shí)報(bào)告也指出家庭的醫(yī)療健康服務(wù)也正朝著線上線下一體化的服務(wù)方向發(fā)展。

“我們希望在基層醫(yī)療基礎(chǔ)上增加新的服務(wù)模式補(bǔ)充家庭醫(yī)生服務(wù)”，辛利軍說(shuō)。

300名全職醫(yī)生，京東家醫(yī)首先服務(wù)4億京東活躍用戶

“京東家醫(yī)將首先瞄準(zhǔn)4億京東活躍用戶來(lái)提供服務(wù)，希望讓每一個(gè)京東用戶家庭都有家庭醫(yī)生”，辛利軍表示。

瞄準(zhǔn)4億活躍用戶是京東家醫(yī)起步的保險(xiǎn)方案。據(jù)艾媒咨詢，京東超過(guò)60%以上的用戶為男性，總用戶群中處于25歲至40歲年齡區(qū)間的也將近60%，而這一部分用戶正是處于“上有老下有小”人生階段的主要人群，對(duì)于家庭健康管理的需求顯著高于其他用戶。

另?yè)?jù)京東于8月17日公布的2020年Q2財(cái)報(bào)，其活躍用戶已經(jīng)突破4億，其活躍用戶潛在的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需求，正是京東家醫(yī)所要挖掘的對(duì)象。

京東健康上的近300名全職醫(yī)生是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的核心力量。據(jù)辛利軍介紹，這300名醫(yī)生中，92%擁有10年以上的臨床經(jīng)驗(yàn)。目前，京東健康已開設(shè)心臟中心、耳鼻喉中心、中醫(yī)院等十四大?？浦行?，入駐的醫(yī)學(xué)專家包括韓德民院士、胡大一教授、高思華教授等。

京東家醫(yī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

具體而言，京東家醫(yī)服務(wù)覆蓋日常咨詢、?？茊?wèn)診、疑難重癥、健康管理等場(chǎng)景。

對(duì)于日常輕病小病及慢性病人群，用戶和家庭成員可以使用在線咨詢、線上專科問(wèn)診等服務(wù)；對(duì)于有更復(fù)雜診療需求的用戶，則可通過(guò)“京東家醫(yī)”找到各個(gè)疾病領(lǐng)域的醫(yī)生，通過(guò)在線會(huì)診和二次診療，指定治療方案，用戶也可以根據(jù)按需求預(yù)約線下面診。

據(jù)辛利軍介紹，門診預(yù)約范圍覆蓋全國(guó)各大城市的2700多家三級(jí)醫(yī)院，三甲醫(yī)院覆蓋率98%。

此外，對(duì)于孕婦、獨(dú)居老人、減肥人群、糖尿病患者等有特定需求的用戶，京東健康管家可制定相應(yīng)的健康計(jì)劃或慢病管理方案，并通過(guò)主動(dòng)隨訪、獲取反饋來(lái)階段性更新方案，幫助用戶更有效地達(dá)到健康管理目標(biāo)。

京東家醫(yī)不同版本的收費(fèi)及服務(wù)內(nèi)容

在實(shí)現(xiàn)服務(wù)京東活躍用戶的基礎(chǔ)上，“未來(lái)5年，京東健康將為5000萬(wàn)家庭提供服務(wù)，開啟中國(guó)家庭健康管理的新時(shí)代”，“京東健康將開放服務(wù)能力，希望有效地補(bǔ)充和參與到全國(guó)基層家庭醫(yī)生的簽約體系中”，辛利軍表示。

（編輯 莊怡）

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