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豐巢:協(xié)議未約束快遞柜收費(fèi),東新園業(yè)委會違約
(觀察者網(wǎng) 文/張珩)5月9日,因?yàn)樨S巢收費(fèi)而宣布停用的杭州東新園小區(qū)事件又有了新進(jìn)展。
今天,豐巢向觀察者網(wǎng)提供了一份措辭嚴(yán)厲的官方聲明稱:豐巢已經(jīng)簽署了合同并支付了高額進(jìn)場費(fèi),雙方協(xié)議中不包含對于豐巢營業(yè)模式和價(jià)格的約束,東新園小區(qū)業(yè)委會嚴(yán)重違約,豐巢保留追索東新園業(yè)委會毀約的責(zé)任權(quán)利。
在豐巢發(fā)布聲明的同時(shí),上海有78家小區(qū)進(jìn)行了抱團(tuán),共同抵制豐巢收費(fèi)。
豐巢:東新園小區(qū)業(yè)委會嚴(yán)重違約
在豐巢提供的聲明中表示,在2019年5月1日簽訂的協(xié)議中,約定豐巢每年支付一定的進(jìn)場費(fèi),目前款項(xiàng)已經(jīng)支付完畢。
在雙方于2020年5月4日產(chǎn)生糾紛之后,豐巢逐一進(jìn)行了回應(yīng)。但是小區(qū)在5月5日突然將宣布,將在5月6日將機(jī)柜斷電,豐巢勸阻無效。
在隨后的5月8日,業(yè)委會以各種理由拒絕恢復(fù)柜機(jī)通電。并且在后續(xù)的協(xié)商中態(tài)度模糊,也不涉及高額的進(jìn)場費(fèi)事宜。
豐巢的立場如下:
1.在雙方簽訂的協(xié)議中,不包含對于豐巢營業(yè)模式和價(jià)格的約束,業(yè)委會嚴(yán)重違約。
2.對于業(yè)委會違約一事,豐巢保留追索東新園業(yè)委會毀約的責(zé)任權(quán)利。
3.對于東新園小區(qū)已經(jīng)付費(fèi)支持豐巢的用戶深表遺憾,豐巢無法在支付高場地費(fèi)的同時(shí)再給業(yè)主提供免費(fèi)服務(wù)。后續(xù)豐巢將提供退款等相關(guān)服務(wù)。
觀察者網(wǎng)注意到,在豐巢去年5月1日簽訂合約并且支付款項(xiàng)之后,2020年豐巢和東新園小區(qū)之間合約、付款情況未知。
豐巢收費(fèi)引發(fā)的風(fēng)波
在此前的4月30日,豐巢宣布上線會員服務(wù),會員權(quán)益包括消費(fèi)者滯留件享受超長時(shí)間保管快件;消費(fèi)者使用豐巢寄件享受額外折扣優(yōu)惠;品牌聯(lián)合權(quán)益,如視頻網(wǎng)站、生活服務(wù)網(wǎng)站會員超低購買折扣。
其中,爭議最大的是收費(fèi)保管快遞,普通用戶可以免費(fèi)保留12個(gè)小時(shí),超時(shí)后每小時(shí)收取0.5元費(fèi)用,3元封頂。
隨后在5月6日,杭州東新園業(yè)委會發(fā)出了一封聲明稱,鑒于豐巢快遞柜在未經(jīng)協(xié)商的情況下于5月6日向業(yè)主收取超時(shí)保管費(fèi),損害了業(yè)主利益,于5月8日7時(shí)起暫停使用快快遞柜。待和浙江豐巢科技有限公司協(xié)商后,快遞柜將及時(shí)啟用。
東新園小區(qū)的負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞,豐巢在入駐小區(qū)時(shí)都會與小區(qū)簽署合同,主要是約定要給物業(yè)的費(fèi)用,其中大約95%的合同中不包含接下來要對消費(fèi)者和快遞員運(yùn)營收費(fèi)的規(guī)定和要求。只在個(gè)別與小區(qū)的合同中做了要求,原因是這些物業(yè)對豐巢是不收費(fèi)的,或者是租用豐巢的快遞柜,這些小區(qū)里的豐巢快遞柜,對消費(fèi)者和快遞員都不收費(fèi)。該負(fù)責(zé)人表示,報(bào)道里出現(xiàn)的東新園小區(qū)就屬于前95%。
該負(fù)責(zé)人還稱,如果業(yè)委會認(rèn)為社區(qū)里不需要使用快遞柜代收服務(wù),是可以做停用這樣的選擇和判斷;而對于豐巢收費(fèi)一事,小區(qū)物業(yè)并沒有規(guī)定不允許收費(fèi)。
抵制豐巢規(guī)模擴(kuò)大
隨后在5月8日,豐巢公司就此事向東新園小區(qū)致函。
對于豐巢的函件,致廣物業(yè)東新園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人曾明潔向《錢江晚報(bào)》表示,豐巢確實(shí)非常重視此事,但是無論是物業(yè),還是東新園業(yè)委會都不認(rèn)可。東新園更希望能延長免費(fèi)保管時(shí)間。
與此同時(shí),據(jù)新聞晨報(bào)報(bào)道,在業(yè)委會參與者交流平臺“眾蟻社區(qū)”上,目前已經(jīng)有78個(gè)小區(qū)抱團(tuán)參與,抵制豐巢的新條款。
據(jù)悉,參與的小區(qū)有3個(gè)共同訴求:
1、豐巢在入駐小區(qū)談判時(shí),應(yīng)該明確合同期內(nèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。此前簽訂的合同內(nèi)未約定的在合同期滿前不應(yīng)收費(fèi)或經(jīng)協(xié)商后簽署補(bǔ)充協(xié)議。
2、在快遞柜上增加醒目標(biāo)識,明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并提醒快遞員必須經(jīng)收件人同意且告知相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)才能投入快遞柜。
3、12小時(shí)的免費(fèi)保管時(shí)間過短,建議考慮大部分使用人員的生活工作情況,延長免費(fèi)保管時(shí)間至24小時(shí)或48小時(shí)。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 張珩 
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