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自如求“自如”:高管一季度最多減薪一半補貼租客
(觀察者網(wǎng) 文/張珩)風(fēng)波不斷的長租公寓自如又出新政策了。
3月8日,自如宣布出臺新政策幫扶受到新冠肺炎疫情影響的租客。對所有無法回到湖北以及武漢的44318名租客,自如將減免3月1日至返回居住城市之日(最晚至3月31日)期間50%的租金和100%的服務(wù)費;如果計劃更晚或者不返回居住城市,自如將為租客提供至2020年3月期間在原房屋免費個人物品存放服務(wù)。
自如還稱,管理層自愿在一季度降薪20%到50%,節(jié)省的款項將全部用于補貼不能返回并繼續(xù)留在自如的租客;同時自如還呼吁,希望業(yè)主為房客減免部分租金,自如承諾業(yè)主減免的所有租金,將全部用于受疫情影響無法及時返回的自如租客的租金減免。
自如遭“吐槽”后整改,租客行李免費免費寄存在原房屋
自疫情爆發(fā)以來,以自如、蛋殼為首的長租公寓管理公司紛紛陷入了“輿論風(fēng)波”。
其中自如被消費者指責(zé)乘著疫情“坐地起價”。租客因為封城無法返回目的地處理租房事宜,自如管家要求租客選擇退租,由自如管家來處理私人行李,或者漲價續(xù)租。最高漲幅達(dá)到了38%。
有消費者先前向觀察者網(wǎng)投訴稱,自如的管家通知她,房子即將到期。她可以選擇在3月1日無責(zé)中止合約,如果因為湖北封城無法返回深圳,那么可以讓自如管家?guī)兔Υ虬欣钹]寄。如果繼續(xù)選擇居住,可能會在4月面臨漲價的問題。至于漲價的幅度,則需要看屆時的價格情況。
受訪者提供和管家之間的對話截圖
觀察者網(wǎng)注意到,在此次公布的措施中,自如明確表示,將在原房屋中免費存放個人行李,而非自如管家打包行李,希望能打消部分租客對于自如損壞或丟失個人物品的擔(dān)憂。
另外,自如高管還表示將降薪20%至50%,用于補貼租客。在先前,自如CEO熊林先后兩次表態(tài),客戶續(xù)約出現(xiàn)價格大的波動是極個別情況,主要是由于客戶從長租變成月租或者季租,或者是房源價格顯著低于地域同地段。自如團(tuán)隊絕無針對疫情的任何價格鉆營伎倆。
如果自如有任何一例實證為趁疫情漲價,熊林和自如全體管理團(tuán)隊立刻辭職。
呼吁房東減免房租,自如表示不會“秀操作”
自如在聲明中還呼吁房東減免房租,自如承諾減免的租金將用于租客方面。觀察者網(wǎng)注意到,在自如此次聲明之前,1月30日,長租公寓的另外一位頭部企業(yè)蛋殼公寓曾經(jīng)“秀操作”,單方面要求房東減免一個月的房租,但是繼續(xù)讓租客交租。這種“房東免租,租客交租”的行為引發(fā)了大量的關(guān)注。
彼時,為了平息爭議,蛋殼公寓2月3日再度聯(lián)合蛋殼房東共同推出疫情補貼新政策:針對武漢地區(qū)因疫情影響無法返回的租客,返還一個月房租。武漢地區(qū)以外的租客可享受與當(dāng)?shù)卣嫉难悠诜倒ぬ鞌?shù)相同天數(shù)的免費延住或租金返還。
但部分租客依然對蛋殼公寓的新政策表示了質(zhì)疑。租客表示,疫情期間申請抵扣房租,不可提現(xiàn),只能在續(xù)租時作為抵用券。蛋殼公寓有“套路”租客的嫌疑。
此次自如呼吁免房租是否也會引發(fā)外界的質(zhì)疑?目前還有待時間的檢驗。
長租公寓什么時候才能盈利
自如此次陷入輿論危機并非空穴來風(fēng),實際上,包括自如在內(nèi)的長租公寓的“黑歷史”并不少。
中國的長租公寓起始于2017年,當(dāng)年國內(nèi)如雨后春筍一般崛起了幾十家長租公寓管理公司。自如和蛋殼是其中的佼佼者。
但是,長租公寓的崛起卻伴隨著野蠻發(fā)展的“原罪”。2018年,各大長租公寓紛紛高價搶房源,哄抬租金。當(dāng)年8月17日,時任我愛我家副總裁胡景暉炮轟自如、蛋殼等長租公寓運營商,稱其以高于市場價格的20%至40%爭搶房源,加劇北京等城市的租房價格上漲。胡景暉還預(yù)言道:長租公寓一味滿足資本市場的胃口,過度擴張,2年后肯定爆倉。
彼時,長租公寓產(chǎn)業(yè)的發(fā)展如火如荼,每一家都在瘋狂的擴張,甚至使用了“租金貸”這種擦邊球手段。長租公寓應(yīng)有的盈利模式,始終懸而未決。如胡景暉語言的一樣,長租公寓在2019年“爆雷”了,據(jù)統(tǒng)計,去年有多達(dá)45家長租公寓因為資金斷裂跑路。
值得注意的是,此次疫情對于原本就資金鏈緊張的長租公寓公司又是一次消耗。其中就包括自如。
按照自如在2月底的公開聲明,公司已經(jīng)通過減免服務(wù)費,新簽0押金、按時為全國業(yè)主打房租款,并請疫情期間合同到期的業(yè)主延遲解約等手段安置了9000多名租客,累計各項投入近5000萬元。
此次新政策或許會讓自如的資金消耗進(jìn)一步上升。
長租公寓該如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?
巴樂兔研究院院長高萌向新京報指出,疫情會導(dǎo)致一批小的長租公寓公司出局,剩下的長租公寓必須加強防控、展開自救。
“從短期來看,疫情使租客減少,企業(yè)應(yīng)重視現(xiàn)有生意,提升租客體驗,通過各項措施盡可能留住老租客,擴大租期,并通過老租客介紹新租客,從而增加生意。同時,應(yīng)盡量節(jié)省不必要的開支,暫時中止拿房擴張,降低消耗?!备呙确Q,從長期來看,長租公寓運營企業(yè)更要認(rèn)識到行業(yè)已過了粗放發(fā)展的階段,需進(jìn)行精細(xì)化運營,追求現(xiàn)金流健康,盡快實現(xiàn)盈利。
- 責(zé)任編輯: 張珩 
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