滴滴“司乘雙向互評”公眾評議結果：80%用戶支持 20%反對

附網(wǎng)約車平臺評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計：

五星乘客常常同時獲得多項好評

通過統(tǒng)計網(wǎng)約車平臺的評價數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，司機給乘客打五星好評的訂單中，乘客經(jīng)常同時獲得多項好評：準時到達、付款及時、愛護車輛及態(tài)度好有禮貌；而司機評價三星及以下的訂單中，頻次最高的標簽是“要求多態(tài)度差”，其后依次為遲遲不付款、不溝通隨意改變目的地、遲到、弄臟弄壞車輛等。

乘客更關注司機車內是否整潔

近一年的數(shù)據(jù)顯示，乘客非常關注司機車內是否整潔，在乘車體驗為五星的訂單中，32.8%對車內整潔很滿意，30.9%認為司機態(tài)度好服務棒，14.7%滿意司機駕駛平穩(wěn)，還有9.8%認為司機活地圖認路準。

乘客對司機是否熟悉道路很在意，在乘車體驗為三星及以下的訂單中，有34.1%不滿意司機道路不熟，32.1%不滿意服務態(tài)度，4.8%為車內有異味，4.7%為未上車訂單已完成，3.4%為開車時打電話。

司機更關注乘客的態(tài)度是否友好

司機更關注乘客的部分是態(tài)度好、有禮貌。數(shù)據(jù)顯示，在他們給到乘客五星好評的訂單中，55.9%是因為乘客態(tài)度好有禮貌，23.1%為乘客準時到達，4.8%為愛護車輛，3.2%為付款及時。

而司機評價為三星及以下訂單的數(shù)據(jù)顯示，38.9%因為要求多態(tài)度差，15.1%為遲遲不付款，11.6%為不溝通隨意更換目的地，8.4%為乘客遲到，8.1%為弄臟車弄壞車。

本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件，未經(jīng)授權，不得轉載。

• 責任編輯: 張珩 

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