（文|觀察者網(wǎng) 莊怡）

9月12日，圍繞以“一個家庭成員的健康需求”為服務(wù)場景，阿里健康大藥房發(fā)布了成立3周年以來的2.0升級戰(zhàn)略：從藥品零售平臺升級為以家庭為核心的健康服務(wù)平臺。

阿里健康大藥房總經(jīng)理劉恒浩對觀察者網(wǎng)表示，過去3年，他們在賣貨過程中發(fā)現(xiàn)老用戶們不僅僅需要OTC藥品，更需要解決方案，從這個角度出發(fā)，促成了這次的升級。

劉恒浩介紹，超級藥房2.0有6大標(biāo)準(zhǔn)，包括全品類商品、全人群覆蓋、全場景服務(wù)，并通過品質(zhì)嚴(yán)選、用藥管理、健康陪伴提升安全保障。

3年前，可供用戶咨詢的藥師只有200人左右，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到了10倍，共有超2000名執(zhí)業(yè)藥師7×16小時(shí)在線。劉恒浩表示，他們會定期對醫(yī)師進(jìn)行培訓(xùn)，并邀請品牌方為醫(yī)師講解，此外每月也會評選金牌藥師等，在專業(yè)度和服務(wù)態(tài)度上提升藥師水平。

此外在品質(zhì)把關(guān)方面，阿里健康介紹，僅過去一年，阿里健康透明實(shí)驗(yàn)室就完成了3000余批次的樣品檢測，并制定了西洋參、枸杞、蜂蜜、蛋白粉等27項(xiàng)推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。

在追溯技術(shù)上，消費(fèi)者可以在購買前看到產(chǎn)品頁面“碼上放心”認(rèn)證；收貨后打開淘寶或支付寶掃藥品盒上的碼，就能幫助鑒別真?zhèn)巍?

數(shù)據(jù)顯示，過去三年，已有超過2億人逛過這家藥店。截至2019年9月，阿里健康大藥房共上線來自22個國家和地區(qū)的6萬多款商品，與近3000家品牌合作，商品范圍涵蓋OTC藥品、保健滋補(bǔ)、成人用品、醫(yī)療器械、隱形眼鏡、美妝個護(hù)、母嬰孕產(chǎn)等多個種類，覆蓋從嬰兒到老人不同年齡人群的健康解決方案。

據(jù)悉，為了增加商品地域覆蓋，就近發(fā)貨提升時(shí)效，去年阿里健康大藥房在原有的廣州、石家莊、昆山等三個倉庫的基礎(chǔ)上，新增佛山、重慶中心倉庫，5倉配送全國。目前，通過菜鳥聯(lián)盟合作，偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋增加，北至漠河，南至三沙，阿里健康大藥房的健康實(shí)物商品都能送達(dá)；其中北上廣深杭等20座核心城市可實(shí)現(xiàn)當(dāng)天19點(diǎn)前下單，次日送達(dá)。

值得一提的是，阿里健康還聯(lián)手天貓精靈發(fā)布了定制版“鹿小佳”智能音箱，為用戶提供“健康管家”智能化場景服務(wù)。

據(jù)介紹，目前，包括鹿小佳在內(nèi)的天貓精靈，已掌握4000多條藥品用藥指南和服藥禁忌知識、270多種頭疼腦熱拉肚子燙傷等場景癥狀專業(yè)回復(fù)；2000+疾病百科。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、人工智能實(shí)驗(yàn)室總經(jīng)理陳麗娟在現(xiàn)場表示，從天貓精靈火眼到鹿小佳智能音箱，天貓精靈與阿里健康的合作不斷深化，將逐步為家庭用戶與包括超級藥房在內(nèi)的平臺醫(yī)藥服務(wù)提供方建立場景鏈接。

“可以預(yù)見，未來中國最大的藥房，一定會出現(xiàn)在線上。“阿里健康CEO沈滌凡稱。