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15萬包裹銷毀僅賠300?德邦快遞:從未出具過“只賠300元”賠償意見
關(guān)鍵字:針對“女子價值15萬元包裹被德邦快遞員銷毀,德邦稱只賠300元”一事,德邦快遞 8月19日通過微博@德邦快遞官方微博 發(fā)表聲明,稱因李女士的包裹與回收舊衣的包裹相似,快遞員在分揀時因人為操作錯誤導(dǎo)致誤投遞。截至19日12點,已找回4公斤物品。同時,德邦稱未出具過“只賠300元”之類的理賠意見。對于李女士的損失,德邦快遞一定負責(zé)到底,待收到損失清單后,將合情、合理、合法進行理賠。
德邦表示,這次事件暴露出公司管理流程及業(yè)務(wù)細節(jié)等問題。即日起,德邦快遞將在全國展開為期一周的整改培訓(xùn),堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。
以下為聲明全文:
近日,我司長沙某網(wǎng)點發(fā)生了一起嚴重的投遞失誤事件,李女士托運的行李被誤送至舊衣回收機構(gòu),給李女土帶來了損失。對于此事發(fā)生,我們非常愧疚、深表歉意!
事發(fā)后,我們即刻成立專項小組并前往當(dāng)?shù)剡M行了調(diào)查,現(xiàn)對此事做以下說明:
1、經(jīng)核查,快遞員未侵占消費者的物品。
2、事發(fā)網(wǎng)點目前在與當(dāng)?shù)丶遗f衣回收機構(gòu)合作,李女士的包裹與回收舊衣的包裹相似,快遞員在分揀時因人為操作錯誤導(dǎo)致誤投遞。截至19日12點,已找回4公斤物品。
3、我司未出具過“只賠300元”之類的理賠意見。從8月14日接到投訴后,我司第一-時間成立調(diào)查小組,并安排專人負責(zé)與李女土對接。對于李女士的損失,我們一定負責(zé)到底,待收到損失清單后,將合情、合理、合法進行理賠。
4、德邦快遞是直營管理模式,快遞員即代表公司,快遞員操作的過錯,亦是公司的責(zé)任,故公司將承擔(dān)相關(guān)損失。
5、此次事件暴露出我司管理流程及業(yè)務(wù)細節(jié)等問題。即日起,德邦快遞將在全國展開為期一周的整改培訓(xùn),堅決杜絕此類事件再次發(fā)生!
我們深知每一位客戶托運的物品都具有其獨一無二的價值,對于給李女士造成的影響,我們再次深表歉意!感謝各界的關(guān)注和支持!
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- 責(zé)任編輯:于文凱
- 最后更新: 2019-08-19 21:25:51
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