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15萬包裹銷毀僅賠300？德邦快遞：從未出具過“只賠300元”賠償意見
關鍵字:針對“女子價值15萬元包裹被德邦快遞員銷毀，德邦稱只賠300元”一事，德邦快遞 8月19日通過微博@德邦快遞官方微博 發(fā)表聲明，稱因李女士的包裹與回收舊衣的包裹相似，快遞員在分揀時因人為操作錯誤導致誤投遞。截至19日12點，已找回4公斤物品。同時，德邦稱未出具過“只賠300元”之類的理賠意見。對于李女士的損失，德邦快遞一定負責到底，待收到損失清單后，將合情、合理、合法進行理賠。
德邦表示，這次事件暴露出公司管理流程及業(yè)務細節(jié)等問題。即日起，德邦快遞將在全國展開為期一周的整改培訓，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。
以下為聲明全文：
近日，我司長沙某網(wǎng)點發(fā)生了一起嚴重的投遞失誤事件，李女士托運的行李被誤送至舊衣回收機構，給李女土帶來了損失。對于此事發(fā)生，我們非常愧疚、深表歉意！
事發(fā)后，我們即刻成立專項小組并前往當?shù)剡M行了調查，現(xiàn)對此事做以下說明:
1、經(jīng)核查，快遞員未侵占消費者的物品。
2、事發(fā)網(wǎng)點目前在與當?shù)丶遗f衣回收機構合作，李女士的包裹與回收舊衣的包裹相似，快遞員在分揀時因人為操作錯誤導致誤投遞。截至19日12點，已找回4公斤物品。
3、我司未出具過“只賠300元”之類的理賠意見。從8月14日接到投訴后，我司第一-時間成立調查小組，并安排專人負責與李女土對接。對于李女士的損失，我們一定負責到底，待收到損失清單后，將合情、合理、合法進行理賠。
4、德邦快遞是直營管理模式，快遞員即代表公司，快遞員操作的過錯，亦是公司的責任，故公司將承擔相關損失。
5、此次事件暴露出我司管理流程及業(yè)務細節(jié)等問題。即日起，德邦快遞將在全國展開為期一周的整改培訓，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生！
我們深知每一位客戶托運的物品都具有其獨一無二的價值，對于給李女士造成的影響，我們再次深表歉意！感謝各界的關注和支持！
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- 責任編輯:于文凱
- 最后更新: 2019-08-19 21:25:51
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