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把家電數(shù)碼、奢侈品、圖書咖啡融合在一家店是什么感覺?我們?nèi)デ屏饲?/h3>
關(guān)鍵字:【觀察者網(wǎng) 文|莊怡】
雖然已經(jīng)過了立秋,但8月的城市依舊像個(gè)大火爐,即便是開足了冷氣的商場(chǎng),也或多或少在高溫下失去防備。8日下午的無錫蘇寧極物店內(nèi),人頭攢動(dòng),即便室內(nèi)溫度也并不涼快,但人們絲毫沒有被高溫阻擋步伐,而是不約而同地在店里逛了起來。
“我們統(tǒng)計(jì)了今天開業(yè)3個(gè)小時(shí)的數(shù)據(jù),進(jìn)客客流超過一萬人次,從門前經(jīng)過然后進(jìn)店的人有56%,用戶平均停留46分鐘”,蘇寧極物公司總經(jīng)理王煒向觀察者網(wǎng)激動(dòng)地介紹。
這家極物店位于無錫的蘇寧生活廣場(chǎng)內(nèi),承載了蘇寧智慧零售的高期待,簡(jiǎn)而言之,就是線上與線下深度結(jié)合的試驗(yàn)店,定位18-40歲的年輕家庭。全店占地1710平米,分上下兩層,SKU數(shù)量在106000個(gè)左右,其中有600多個(gè)的3C數(shù)碼、800多個(gè)文創(chuàng)類產(chǎn)品、1萬多個(gè)家電個(gè)護(hù)產(chǎn)品,以及2萬多本書籍等等。
店內(nèi)人頭攢動(dòng)
觀察者網(wǎng)在現(xiàn)場(chǎng)看到,店鋪設(shè)計(jì)以原木為主,風(fēng)格簡(jiǎn)約,書香味濃厚。一樓業(yè)態(tài)相比二樓更為豐富,設(shè)有蘇寧國(guó)際海淘專區(qū)、蘇寧極物自營(yíng)專區(qū)、消費(fèi)電子體驗(yàn)專區(qū)、華為智能家居IOT體驗(yàn)專區(qū)、文創(chuàng)IP體驗(yàn)專區(qū)和圖書休閑區(qū)等。
一樓門口的蘇寧國(guó)際海淘專區(qū),不僅可以在店里直接購買商品,也可以手機(jī)掃碼下單送到家
故宮,國(guó)家寶藏,頤和園等文創(chuàng)IP聯(lián)合產(chǎn)品,在這里都能體驗(yàn)
海賊王,美少女戰(zhàn)士,漫威手辦系列以及王者榮耀周邊,吸引了一批動(dòng)漫愛好者
二樓則設(shè)置了言幾又圖書咖啡、進(jìn)口家電體驗(yàn)廳以及進(jìn)口家具奢華體驗(yàn)廳。
消費(fèi)者在進(jìn)口家具體驗(yàn)廳
這不是蘇寧智慧零售的第一次嘗試,2017年7月,蘇寧極物項(xiàng)目成立,2018年3月,蘇寧全國(guó)首家極物店落地南京新街口,截至目前,極物店在全國(guó)已經(jīng)鋪開了20家門店。
融合多業(yè)態(tài)以吸引顧客
與南京新街口的極物店不同,無錫的極物店被定義為旗艦店,零售商?!斑@家店的商品結(jié)構(gòu)是我們目前比較定型的一個(gè)結(jié)構(gòu),總共是五部分:數(shù)碼、大家電、小家電、蘇寧自營(yíng)的蘇寧極物以及圖書咖啡文創(chuàng)類”,“南京新街口的那家只是這里面的一個(gè)品類”,王煒介紹。
南京新街口蘇寧極物店,商品主要以蘇寧自己定制貼牌的蘇寧極物為主,此外還有少部分3C數(shù)碼產(chǎn)品 圖片來源:聯(lián)商網(wǎng)
為何要在一家內(nèi)塞進(jìn)如此多的業(yè)態(tài)?王煒有自己的看法,他認(rèn)為,正是因?yàn)椴煌瑯I(yè)態(tài)的存在,才共同構(gòu)成對(duì)用戶的吸引力。
大家電的購買頻次低,但是客單價(jià)高,生活日用、圖書咖啡等與大家電相反,手機(jī)數(shù)碼和小家電則介于兩者之間,“所以這是我們整個(gè)店鋪的一個(gè)想象空間,不是把高頻和低頻結(jié)合在一起,而是用高頻產(chǎn)品去帶動(dòng)低頻產(chǎn)品,用戶能夠持續(xù)進(jìn)店,在這里面去停留和購買。”
他以上一家極物店的數(shù)據(jù)舉例稱,高頻產(chǎn)品訂單比例占到80%以上,這帶來了很多客流,這80%訂單里面,有13%的人會(huì)在下一個(gè)季度內(nèi)購買手機(jī)和家電?!斑@是我們認(rèn)為非常好的一個(gè)數(shù)字,我們用這種新的東西把這些用戶圈進(jìn)來?!?
那么對(duì)于企業(yè)來說,又該如何管理好這些風(fēng)格迥異的業(yè)態(tài)?
王煒坦言,他們也在探索和學(xué)習(xí),目前的核心是靠組團(tuán)隊(duì)的方式來做?!拔覀冞@個(gè)團(tuán)隊(duì)里面有蘋果的人,有優(yōu)衣庫的人,有無印良品的人,有名創(chuàng)優(yōu)品的人,我們也招了一些圖書行業(yè)里的人,咖啡招了星巴克的人。其實(shí)做所有事情都是靠人來做,如果能找到合適的一個(gè)團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動(dòng)者,那他對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)模式幫助會(huì)很大。”王煒稱。
門店互聯(lián)網(wǎng)化仍需優(yōu)化,空間規(guī)劃有待調(diào)整
作為一家自稱“智慧零售”的店鋪,其科技感在店內(nèi)主要體現(xiàn)在6個(gè)方面。
一、顏值機(jī),鼓勵(lì)用戶掃臉互動(dòng),參與領(lǐng)券;二、電子價(jià)簽,用戶可以自助掃碼了解商品詳情;三、VR互動(dòng),讓用戶擁有沉浸式體驗(yàn);四、電子貨架:用戶可以自助了解更多好物推薦;五、小程序,用戶掃碼快捷下單,或者在家下單去現(xiàn)場(chǎng)提貨;六、社群,與加入社群的用戶溝通互動(dòng),推薦好物,答疑解惑。
觀察者網(wǎng)在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),掃碼的顧客并不多,此外提示掃碼可以獲取詳情的標(biāo)識(shí)不夠清晰明確。王煒坦言,實(shí)際上掃碼的人只有18%到19%。下一步,他們會(huì)繼續(xù)優(yōu)化掃碼,一是方便用戶自主了解信息,節(jié)省人力成本;二是掃碼下單后,讓用戶可以直接從門店提貨,而不用從中心倉發(fā)貨,“就像超市一樣”。
此外,為了加深門店的互聯(lián)網(wǎng)基因,王煒表示他們會(huì)在門店引用一些電商的促銷手法,“電商發(fā)展很快,實(shí)體這些很多促銷方式是能夠去同步的”。同時(shí),他們也會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)化的方式維護(hù)會(huì)員體系,“我們現(xiàn)在對(duì)整個(gè)會(huì)員體系的維護(hù)還是比較弱的”。王煒稱。
1700多平方的空間不算小,但融合了多種業(yè)態(tài)的極物店仍顯得有些局促。
觀察者網(wǎng)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),或許是人流太多緣故,走在店內(nèi)有些擁擠,一樓的閱讀區(qū)域和二樓的言幾又書店,環(huán)境十分嘈雜,店員熱情的吆喝聲、顧客的高談闊論聲和樓梯旁人來人往的腳步聲交織在一起,長(zhǎng)期來看,對(duì)書店這一業(yè)態(tài)是非常不友好的。
書店旁就是扶梯和家具展示區(qū) 莊怡/攝
一天的開業(yè)營(yíng)業(yè)下來,王煒也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的地方,他認(rèn)為從硬件和空間本身來講,大家電的部分需要調(diào)整,“它和店鋪中間的違和感是強(qiáng)烈的。所以我們9月6日那個(gè)店也花了很多時(shí)間和功夫再重新調(diào)整它,讓它首先要看起來是一家店,它是同一種感覺和同一種調(diào)性,包括在產(chǎn)品的選擇和風(fēng)格的延續(xù)上?!?
是簡(jiǎn)單雜合了不同業(yè)務(wù)的“四不像”,還是深深吸引了顧客的多業(yè)態(tài),從開業(yè)一天的情況判斷并不具有代表性,但僅僅從“智慧零售”這一概念來看,蘇寧極物還只是“智慧”的第一步,僅僅把部分商品搬到了線上,在門店裝修布局和商品選擇上作了一些巧思。下個(gè)月開業(yè)的重慶蘇寧極物能帶來讓人眼前一亮的驚喜嗎?
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- 責(zé)任編輯:弘毅
- 最后更新: 2019-08-12 20:39:07
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