-
滴滴:一季度配合警方尋找1.68萬“失聯(lián)”人 手機(jī)沒電、心情不好、醉酒是主因
關(guān)鍵字:導(dǎo)讀報告顯示,一季度,滴滴網(wǎng)約車、平臺出租車及代駕業(yè)務(wù)共收到要求幫忙聯(lián)絡(luò)或查詢“失聯(lián)”乘客、司機(jī)信息的需求16796件,約占客服進(jìn)線總量的0.061%。其中,超過6成的“失聯(lián)”情況是因為手機(jī)出現(xiàn)問題造成,比如手機(jī)沒電、信號差,或者用戶替他人代叫車而實際乘客人卻沒有手機(jī)等。7月31日,滴滴發(fā)布第三期“安全發(fā)布”內(nèi)容,公布2019年一季度《滴滴協(xié)助尋找“失聯(lián)”用戶數(shù)據(jù)透明度報告》,并首次詳細(xì)介紹行程信息調(diào)取流程。
報告顯示,一季度,滴滴網(wǎng)約車、平臺出租車及代駕業(yè)務(wù)共收到要求幫忙聯(lián)絡(luò)或查詢“失聯(lián)”乘客、司機(jī)信息的需求16796件,約占客服進(jìn)線總量的0.061%。其中,超過6成的“失聯(lián)”情況是因為手機(jī)出現(xiàn)問題造成,比如手機(jī)沒電、信號差,或者用戶替他人代叫車而實際乘客人卻沒有手機(jī)等。
72小時內(nèi)找到94.66%“失聯(lián)”人
滴滴介紹,收到尋人需求后,一線客服會立即將相關(guān)情況升級給安全響應(yīng)中心即安全客服。經(jīng)安全客服判斷,如果案情復(fù)雜或存在較大安全風(fēng)險,將再次升級至安全處置團(tuán)隊。同時,滴滴建議親友第一時間尋求警方幫助。
據(jù)報告顯示,一季度從安全客服升級至安全處置團(tuán)隊的尋人需求637件,占尋找“失聯(lián)”人員總量的3.79%。
在一季度尋人需求中,約20%“失聯(lián)”情況與滴滴無關(guān),比如乘客近期沒有叫車。在80%近期使用過滴滴的“失聯(lián)”司乘中,通過滴滴安全團(tuán)隊協(xié)助,在72小時內(nèi)取得聯(lián)系的占比約為94.66%。約5.34%的進(jìn)線人在72小時中持續(xù)未能接聽滴滴回訪電話,或超過72小時仍未能與“失聯(lián)”人聯(lián)系上。
針對后一種情況,滴滴將再次建議親友報警,并將持續(xù)配合警方工作。
手機(jī)沒電、心情不好、醉酒是主因
報告統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),超過6成的“失聯(lián)”情況是因為手機(jī)出現(xiàn)問題造成,比如手機(jī)沒電、信號差,或者用戶替他人代叫車而實際乘客人卻沒有手機(jī)等。
此外約13%“失聯(lián)”人因心情不好、家庭矛盾等因素,不愿與外界聯(lián)系。約11%的“失聯(lián)”存在謊報,進(jìn)線人實際可能是為了套取用戶信息或投訴其他問題。極少比例的“失聯(lián)”人是因違法、犯罪嫌疑被警方拘留,或存在自殺傾向等安全因素。
報告稱,一季度“失聯(lián)”進(jìn)線中,發(fā)現(xiàn)有一起“失聯(lián)”乘客自殺案件。滴滴曾配合警方調(diào)證,并協(xié)助聯(lián)系司機(jī)。最終警方排除司機(jī)嫌疑,認(rèn)定為自殺行為。
信息調(diào)取 兼顧用戶隱私和處理效率
滴滴表示,將在保護(hù)司乘信息的前提下,全力配合警方調(diào)證,并為用戶“緊急聯(lián)系人”提供相關(guān)幫助。緊急情況下,平臺將成立緊急小組,盡可能為用戶提供尋人幫助。
目前,滴滴已成立專門的對接警方調(diào)證工作組,并建立了線上調(diào)證機(jī)制,全年7×24小時待命。在警方提供相關(guān)證明材料后,滴滴將在10分鐘內(nèi)完成調(diào)證。如果涉及多份訂單,時間可能會有所延長。
當(dāng)親友查詢“失聯(lián)”人信息時,如果來電人是用戶在APP內(nèi)設(shè)置的“緊急聯(lián)系人”,并開通過“查詢信息授權(quán)”,客服將向其提供相應(yīng)訂單信息。在緊急情況下,如果進(jìn)線人能證明與失聯(lián)人為直系親屬,滴滴也會盡可能提供協(xié)助。
據(jù)了解, “安全發(fā)布”是滴滴面向社會公開透明、公示安全運營情況,聽取公眾意見、建議以及促進(jìn)社會共建、共治的溝通平臺。目前,滴滴已推出三期安全發(fā)布內(nèi)容,前兩期分別為《2019第一季度車內(nèi)沖突安全透明度報告》和《2019上半年滴滴與警方共筑安全六項進(jìn)展》。
- 責(zé)任編輯:劉響
- 最后更新: 2019-07-31 19:17:08
-
歐洲氣溫爆表卻裝不起空調(diào) 中國風(fēng)扇成最搶手降暑神器
2019-07-31 15:18 消費 -
庫克評收購英特爾基帶業(yè)務(wù):控制核心技術(shù)產(chǎn)品
2019-07-31 11:27 -
遲鈍星巴克:外賣改變命運,線上成就未來?
2019-07-31 09:37 -
蘋果第三財季iPhone營收同比下滑12% 大中華區(qū)營收下滑4%
2019-07-31 08:29 -
“極限施壓”時刻,華為亮出上半年業(yè)績
2019-07-30 21:25 華為 -
浙江農(nóng)合聯(lián)、供銷社攜手阿里巴巴,共造新型農(nóng)業(yè)“航空母艦”
2019-07-30 19:40 大公司 -
男性開順風(fēng)車是否需要異性親友做“擔(dān)?!??
2019-07-30 18:08 -
2019半年度家電市場排位:蘇寧全渠道第一
2019-07-30 18:06 消費 -
二季度華為手機(jī)中國出貨量3730萬臺 實現(xiàn)8年來最高市場份額
2019-07-30 17:05 -
華為:部分美國供應(yīng)商恢復(fù)供貨 但關(guān)鍵產(chǎn)品尚未恢復(fù)
2019-07-30 16:37 華為 -
困難時期,華為營收增長23%
2019-07-30 15:21 華為 -
三星電子:不會人為減產(chǎn)存儲芯片
2019-07-30 15:04 -
深圳新星訴2公司侵犯專利 美企AMG子公司成被告之一
2019-07-30 11:30 -
歡瑞世紀(jì)4年業(yè)績造假遭證監(jiān)會處罰,騰訊視頻、楊冪、李易峰等卷入
2019-07-30 11:25 -
預(yù)告:華為今天下午發(fā)布2019年上半年經(jīng)營業(yè)績報告
2019-07-30 10:49 -
Win8設(shè)計師猛批Win10:一針見血!
2019-07-30 10:34 -
小紅書安卓版遭大范圍下架 曾因煙草軟文惹爭議
2019-07-30 10:05 大公司 -
騰訊云進(jìn)軍日本市場 2019年目標(biāo)是國際營收增長4-5倍
2019-07-29 15:09 大公司 -
王興發(fā)微博:美團(tuán)外賣突破一天3000萬單
2019-07-29 14:27 -
小米快遞公眾號悄然上線,順豐韻達(dá)入駐
2019-07-29 14:16 商業(yè)
相關(guān)推薦 -
最新聞 Hot
-
“我們目前世界領(lǐng)先,但中國人正敲開我們的大門”
-
“我不太喜歡談?wù)摳偁?,但我開的是小米”
-
盧卡申科評“朝軍援俄”:胡說八道,普京不是這性格
-
“不止美德,北約至少七國反對”
-
華裔老板拒絕“背書”哈里斯,加州第一大報編委辭職
-
英高級外交官搶、奪、撕...扎哈羅娃怒斥
-
連他都不敢說,“怕被特朗普報復(fù)”
-
134條!金磚通過《喀山宣言》,“將在聯(lián)合國分發(fā)”
-
“我們愿做一切符合中國利益的事”
-
“重要盟友”想加入金磚,北約回應(yīng)
-
果然,她開始攪局…
-
他拒談2000億英鎊奴隸制賠償:就不能往前看?
-
巴菲特:我誰也不支持
-
民主黨集體發(fā)聲:對,他是法西斯
-
談到金磚,她提醒美歐“保持警惕”
-
美司法部警告馬斯克:你可能犯法了
-