文章轉(zhuǎn)自微信公眾號：鯨媒體（ID：jingmeiti），作者：飯島琴子。

雖然現(xiàn)在很多平臺都明確表示要嚴(yán)厲打擊“刷單”，但“刷單”現(xiàn)象卻屢禁不止。這種現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在餐飲、美容等行業(yè)，而且在教育行業(yè)也頻頻發(fā)生。據(jù)知情人士透露，某上市公司旗下知名少兒英語機(jī)構(gòu)每年入駐大眾點(diǎn)評的服務(wù)費(fèi)用可高達(dá)上千萬元。如果按刷單成本平均150元一條來算，一家店500條點(diǎn)評就有7.5萬元。

鯨媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該英語機(jī)構(gòu)所在的北京海淀金源分校在大眾點(diǎn)評上“暴露”了多條刷單評論，大眾點(diǎn)評數(shù)據(jù)顯示，該機(jī)構(gòu)下共有706條評論。據(jù)知情人士稱，營業(yè)兩年以內(nèi)的機(jī)構(gòu)，點(diǎn)評量平均在10-50條之間，這家英語機(jī)構(gòu)的評論量居然高達(dá)近千條，背后或許有很多“水分”，而同樣是位于北京海淀金源的某家歷史悠久且知名的英語機(jī)構(gòu)，其評論量只有19條。為何會產(chǎn)生如此大的“差距”？

鯨媒體注意到，除此外，位于北京地區(qū)的其他教培機(jī)構(gòu)也同樣存在“刷單”情況。為了調(diào)查北京線下教培機(jī)構(gòu)“刷單”現(xiàn)象，鯨媒體日前進(jìn)入大眾點(diǎn)評刷單QQ群，一探究竟。

1、到店刷單“一條龍”服務(wù)

在大眾點(diǎn)評QQ群里，鯨媒體注意到，每天都會有刷評團(tuán)隊(duì)或個(gè)人刷手在群里發(fā)布刷單、店鋪增粉等廣告?！皩I(yè)團(tuán)隊(duì)操作，覆蓋北京、上海、南京、廣州等中大型城市各地本地寫手，0-7級個(gè)人穩(wěn)定賬號，純手工點(diǎn)擊，無軟件操作，需要的老板私聊……”

一般都是刷評團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人刷手在里面頻繁發(fā)廣告，商家則較為隱蔽，很少在群里發(fā)聲。有知情人士告知：“這些群里面只是一些散戶刷手或者團(tuán)隊(duì)刷手?！宾L媒體在剛加入群的時(shí)候，就有一QQ號刷手主動私聊“是否需要點(diǎn)評”，當(dāng)我們提出“教培類店鋪是否可刷”時(shí)，對方立馬表示可以接單。

該QQ號刷手稱本地號有很多，都是一人一手機(jī)一賬號，平常生活自用號，賬號質(zhì)量都沒問題。據(jù)他介紹，大眾點(diǎn)評用戶賬號1到2級刷評需要25元，3級賬號刷評需要35元，4級賬號刷評需要45元，5級賬號刷評需要60元，6級賬號刷評需要80元，7級賬號刷評需要110元，8級賬號刷評則需要160元。

所謂刷評指的都是優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評，能夠達(dá)到優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評，需要評論字?jǐn)?shù)達(dá)到100字以上，并配有三張插圖。該刷手表示平時(shí)自己也刷教培類店鋪，“上海我做過幾家，保質(zhì)保量”。

不過，這位刷手表示上面提到的刷評價(jià)格只是指在線點(diǎn)評，不包括到店點(diǎn)評。據(jù)業(yè)內(nèi)從業(yè)者介紹，對于很多線下教培機(jī)構(gòu)而言，到店點(diǎn)評要比在線點(diǎn)評更有價(jià)值與說服力。到店點(diǎn)評的價(jià)格比在線點(diǎn)評高出近一倍，“每一單要在原有基礎(chǔ)上再加50元”，也就是說一般5級賬號的到店刷評需要110元。

到店點(diǎn)評同樣可刷。鯨媒體在群里私聊了一位號稱可以承接人氣排名簽到點(diǎn)評的刷手。其QQ信息顯示，他們主要幫助餐飲、健身、麗人、教育行業(yè)的店鋪?zhàn)鰞?yōu)化。當(dāng)鯨媒體提出“教培機(jī)構(gòu)需要刷評”需求時(shí)，對方立馬給出了“到店點(diǎn)評”服務(wù)的建議。

（截圖來自：QQ）

該QQ號稱，到店點(diǎn)評的服務(wù)是真人到店，真實(shí)點(diǎn)評，保有率很高?！靶枰l(fā)布的文字由商家提供，寫手可以實(shí)地拍照與拍攝。”據(jù)介紹，到店點(diǎn)評的價(jià)格是4.5級賬號109元，6級賬號139元，7級賬號169元。

該QQ號也表示，最近在幫不少教育機(jī)構(gòu)做刷單，但是對方并沒有透露機(jī)構(gòu)的名稱?！白罱瀛h(huán)這邊做了不少機(jī)構(gòu)，主要都是分校?！?

之前大眾點(diǎn)評就曾經(jīng)曝出平臺惡意刷單的現(xiàn)象，為了打擊“刷單”現(xiàn)象，大眾點(diǎn)評通常會對異常賬號的點(diǎn)評行為進(jìn)行排查。平臺會查詢用戶的IP地址，如果短時(shí)間多個(gè)訂單來自于同一個(gè)IP地址，很有可能是“刷手”所為。而這一類“評論”會被平臺盯上，甚至屏蔽該用戶的評論，用“刷單”術(shù)語來講就稱之為“掉評”。

因此，為了避開平臺對于“刷單”的嚴(yán)格篩查，現(xiàn)在的刷手大多會采用“手工刷”，即通過多個(gè)本地號進(jìn)行點(diǎn)評。鯨媒體也被告知，店鋪刷到店點(diǎn)評的一般頻率會控制在一天一條的節(jié)奏。更有甚者，“刷單”團(tuán)隊(duì)為了更好地“吸引”商家來買單，通常會跟商家作出“七天如若掉評，則不收費(fèi)”之類的承諾。

有知情人士向鯨媒體表示，現(xiàn)在的“刷單”團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成了一條龍式的服務(wù)鏈條，從刷單供應(yīng)鏈到供應(yīng)方，從刷單方到覆蓋全國各地區(qū)的寫手，比如在重慶接單的刷手如果要在北京實(shí)現(xiàn)到店刷單，方式其實(shí)很簡單，只需要聯(lián)系北京寫手刷單，再給額外費(fèi)用即可。

在刷單群中，有大量的真實(shí)點(diǎn)評用戶充當(dāng)刷手，他們會不停地在群里發(fā)布招募信息，邀請各地的寫手加入團(tuán)隊(duì)，不斷補(bǔ)充刷單隊(duì)伍的規(guī)模。刷手基本上有兩類，一類是組織刷手的領(lǐng)導(dǎo)群體。第二類是普通刷手，接單刷單賺點(diǎn)零花錢，以學(xué)生、普通工作者等低收入人群為主，利用下班+周末兼職刷單，每個(gè)月能賺2、3K。

據(jù)點(diǎn)評某一線銷售透露，由于大眾點(diǎn)評采取付費(fèi)入駐模式，連鎖巨頭商家每年繳納的服務(wù)費(fèi)用高達(dá)數(shù)百萬、上千萬。因此，大眾點(diǎn)評官方會對入駐平臺的巨頭商戶給予一些方便之處。例如，放松監(jiān)察，少量的差評刪除等服務(wù)。雖然大眾點(diǎn)評官方對惡意好評、刪除差評等行為監(jiān)管嚴(yán)厲，但實(shí)際上，內(nèi)部員工對于大客戶的要求也難以拒絕。

2、教培機(jī)構(gòu)成“刷單”重災(zāi)區(qū)

除了前文錄屏提到的評論內(nèi)圖片重復(fù)式刷單，鯨媒體注意有些機(jī)構(gòu)也會用新注冊號來刷單。

（截圖來源：大眾點(diǎn)評）

該商戶下的五星好評均為剛注冊的一星賬號所寫，點(diǎn)進(jìn)賬戶詳情一看，往往只有這一家機(jī)構(gòu)的點(diǎn)評，甚至注冊地上海都未改回北京。出現(xiàn)大量如此注冊賬號的點(diǎn)評，且點(diǎn)評質(zhì)量堪憂，疑似有刷點(diǎn)評痕跡。而這家機(jī)構(gòu)只是鯨媒體摘取的數(shù)據(jù)之一，有類似注冊號點(diǎn)評現(xiàn)象的機(jī)構(gòu)在大眾點(diǎn)評上數(shù)不勝數(shù)。

有知情人士告訴鯨媒體，在大眾點(diǎn)評上，醫(yī)美和教育培訓(xùn)是刷單最嚴(yán)重的兩個(gè)區(qū)域。“一般情況下，點(diǎn)評量低于一千的商家會比較傾向于刷單。點(diǎn)評量低于一千的商家又分兩種，一種是客單價(jià)低收益較少的商家，比如美食類；另一種是客單價(jià)高收益也相對高的商家，一般情況下，醫(yī)美與教培的真實(shí)用戶愿意點(diǎn)評的人很少，因此商家愿意付出一部分成本去購買評論，以達(dá)到品牌曝光的效果。”

一位經(jīng)歷過“幫所在機(jī)構(gòu)刷單”的語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從業(yè)者小李表示，“之前在除了大眾點(diǎn)評的其他平臺做活動的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多家長都會先在大眾點(diǎn)評上看所在機(jī)構(gòu)的口碑，然后再考慮是否參加該機(jī)構(gòu)的活動?！贝蟊婞c(diǎn)評的口碑效應(yīng)成了商家手里“另類”的宣傳出口，為了提高機(jī)構(gòu)的口碑，在領(lǐng)導(dǎo)的建議下，找了大眾點(diǎn)評的刷手將店鋪的點(diǎn)評從零刷到了70多條。

據(jù)他透露，基于這70多條的評論，刺激了家長到店的意愿，當(dāng)年通過大眾點(diǎn)評電話預(yù)約的用戶達(dá)到了200多余人。通過大眾點(diǎn)評的點(diǎn)評、口碑與排名或多或少刺激了用戶的購買意愿。“很多家長可能或許知道大眾點(diǎn)評的評論有作假的成分，但是并不清楚實(shí)際的真相有多嚴(yán)重?！?/strong>