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長三角演繹“最高級”電商樣本,服務(wù)消費(fèi)引領(lǐng)長三角精致生活
關(guān)鍵字:集滬、蘇、浙、皖26市于其中,地處“一帶一路”與長江經(jīng)濟(jì)帶交匯之優(yōu)越地帶,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、城市化水平高且輻射能力強(qiáng),這里是長江三角洲城市群(簡稱“長三角城市群”),這里也是全國電商發(fā)展水平最高的區(qū)域。隨著電商消費(fèi)的日漸興盛,長三角也正在呈現(xiàn)全新的特點(diǎn):服務(wù)型消費(fèi)正在成為長三角居民的消費(fèi)領(lǐng)頭羊;服務(wù)型消費(fèi)全面爆發(fā);長三角的不同區(qū)域在服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的表現(xiàn)“高端”“多元”又“日?!?。
1月3日,21·京東DB研究院發(fā)布《服務(wù)消費(fèi)引領(lǐng)者——長三角精致生活一體化報(bào)告》,結(jié)合京東大數(shù)據(jù)平臺、國家統(tǒng)計(jì)局和多家機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù),對長三角城市群26個(gè)城市的電商消費(fèi)與上行進(jìn)行分析,聚焦消費(fèi)“最高級”長三角樣本,通過數(shù)據(jù)看清長三角服務(wù)消費(fèi)變化與趨勢。
服務(wù)型消費(fèi)全面爆發(fā),消費(fèi)多級化正在形成
長三角經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、城市化水平較高,2017年,長三角的GDP總量達(dá)到16.5萬億元,經(jīng)濟(jì)總量占到全國近20%,其電商消費(fèi)亦呈現(xiàn)出持續(xù)擴(kuò)容的發(fā)展趨勢。21·京東BD研究院數(shù)據(jù)顯示,2018年前10月,長三角地區(qū)在京東平臺的線上訂單量增長超過31%,電商消費(fèi)水平持續(xù)位居全國前列。
經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、電商平臺的繁榮,加速了消費(fèi)者對于“精致生活”的追求,消費(fèi)者在服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的需求日益高漲。目前,中國城鎮(zhèn)居民的服務(wù)型消費(fèi)支出約占總消費(fèi)支出的40%左右,農(nóng)村居民則在 30% 左右。
而在長三角地區(qū),服務(wù)型消費(fèi)正在成為消費(fèi)領(lǐng)頭羊。以浙江為例,上半年,浙江生活用品及服務(wù)、其他用品及服務(wù)支出,分別增長32.7%和30.7%,在八大類消費(fèi)支出中居前兩位。其中,居民人均家政服務(wù)、旅館住宿、醫(yī)療服務(wù)等支出增長較快。
電商平臺有力支撐服務(wù)消費(fèi),精致生活廣泛流行
電商平臺的服務(wù)消費(fèi)主要有兩種形態(tài):依附于實(shí)物商品的服務(wù)消費(fèi),如汽車的維修保養(yǎng)服務(wù)、家電的安裝清潔服務(wù)等;服務(wù)本身即是商品的消費(fèi),如寵物服務(wù)、旅游度假服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)等。無論是哪一種形態(tài)的服務(wù)消費(fèi)形式,在京東都呈現(xiàn)出快速增長之勢。
過去三年,寵物消費(fèi)、家裝消費(fèi)、醫(yī)療消費(fèi)等以提升生活品質(zhì)為追求的價(jià)格相對較高的服務(wù)產(chǎn)品大受歡迎,使得長三角地區(qū)的服務(wù)消費(fèi)實(shí)現(xiàn)了“量、價(jià)”齊升,總消費(fèi)額和客單價(jià)均實(shí)現(xiàn)翻番,而在購買過服務(wù)類產(chǎn)品的用戶中,人均消費(fèi)累計(jì)增長71%。
報(bào)告認(rèn)為,線上服務(wù)消費(fèi)迎來大爆發(fā),與電商平臺所具備的獨(dú)特優(yōu)勢不無關(guān)系,電商平臺有利條件正支撐起電商服務(wù)消費(fèi):平臺物流體系可打通消費(fèi)者、品牌商和實(shí)體店之間的購買、銷售與服務(wù)渠道;平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化保障了相關(guān)服務(wù)價(jià)格透明與統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);商家在平臺獲客成本較低,豐富的品牌資源可以更好地吸引潛在客戶;消費(fèi)者對線上服務(wù)的需求日益增長,線上購買服務(wù)的習(xí)慣已經(jīng)逐漸盛行。
金融服務(wù)增長、家居家裝成爆款
隨著電商平臺對用戶消費(fèi)習(xí)慣的進(jìn)一步改造,長三角的電商消費(fèi)多樣化、日常化消費(fèi)趨勢明顯。較高的消費(fèi)能力、巨大的服務(wù)消費(fèi)需求和成熟的電商消費(fèi)習(xí)慣,更使得區(qū)域內(nèi)電商消費(fèi)在服務(wù)類商品的延伸更加迅速,服務(wù)消費(fèi)既“高端”“多元”又“日?!?。
除去商品附加的維修、保潔服務(wù),醫(yī)療、教育等生活服務(wù)以外,保險(xiǎn)服務(wù)作為一種金融服務(wù)類消費(fèi)品類,成為上海、南京、合肥等地增速最快的服務(wù)消費(fèi)品類。
而從長三角的服務(wù)單品銷售額增速來看,線上家裝服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、充值服務(wù)和醫(yī)藥服務(wù)等都有單品上榜。其中,通過發(fā)揮平臺優(yōu)勢,聯(lián)合線下企業(yè)所提供的家裝、醫(yī)藥等服務(wù),顯示了電商平臺為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級搭建起基礎(chǔ)設(shè)施平臺的轉(zhuǎn)型可能。
京東家居家裝于2016年初開啟裝修服務(wù)業(yè)務(wù),并攜手11家知名家裝企業(yè)成立京東裝修聯(lián)盟,由于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的操作和供應(yīng)鏈整合帶來的價(jià)格透明化,受到長三角地區(qū)消費(fèi)者的歡迎。這在消費(fèi)者提供透明、便捷家居家裝服務(wù)的同時(shí),也為傳統(tǒng)的家居家裝企業(yè)帶來了發(fā)展的新契機(jī)。
大城市服務(wù)消費(fèi)各具特色,與“城市氣質(zhì)”不謀而合
目前,長三角的城市化率已經(jīng)超過66%,呈現(xiàn)出城市-縣域-鄉(xiāng)鎮(zhèn)三位一體的高水平發(fā)展格局,不同城市和地區(qū)對于服務(wù)品類的消費(fèi)也各具特色。長三角核心城市的服務(wù)消費(fèi)構(gòu)成中,商旅服務(wù)在各大城市中占比靠前。隨著直播、短視頻等線上娛樂的發(fā)展,游戲與視頻服務(wù)也在電商服務(wù)類消費(fèi)中占比較高。此外,裝修、手機(jī)、汽車等傳統(tǒng)服務(wù)消費(fèi)也很常見。
從城市的角度來看,生存生活壓力較大的上海是最注重身體健康的城市,健康服務(wù)占比最大。而悠閑的海濱城市寧波,則是各個(gè)城市中生活服務(wù)占比最高的一個(gè)。多家位于蘇州的家居家裝企業(yè)選擇聯(lián)合京東平臺開展業(yè)務(wù),這也使得蘇州的裝修服務(wù)的占比接近6成。
除此之外,服務(wù)消費(fèi)憑借著透明的價(jià)格和暢通的渠道,電商已經(jīng)深度改造長三角地區(qū)的汽修行業(yè),零件采購與前端維修開始分離,而此類消費(fèi)在長三角頭部城市比重越來越大。上海、蘇州、杭州穩(wěn)居2017和2018年汽車用品市場的前三,并且占整個(gè)長三角市場規(guī)模,已經(jīng)從2017年的47%上升至51%。
在服務(wù)類商品的提供上,電商平臺具有支付便利化、獲客成本低等特點(diǎn),受到消費(fèi)者和商家的歡迎,這點(diǎn)在本地生活/旅游類消費(fèi)上體現(xiàn)得尤為明顯。由于此類消費(fèi)的線上化還處在增長期,長三角增速最快的區(qū)域,集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的江浙滬核心城市中。作為旅游城市的南京和杭州,則是其中的佼佼者。
城鄉(xiāng)電商消費(fèi)差距縮小,農(nóng)村居民電商消費(fèi)生產(chǎn)生活“兩把抓”
數(shù)據(jù)顯示,長三角的江浙皖三省共占全國百強(qiáng)縣的47席,而2018年前三季度,長三角26個(gè)城市,除泰州外,農(nóng)村居民可支配收入增長均超過8%,遠(yuǎn)高于城市平均水平,長三角的城鄉(xiāng)電商消費(fèi)差距持續(xù)縮小。
長三角城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)區(qū)域一體化、城鄉(xiāng)均衡化發(fā)展趨勢,電商消費(fèi)也與之適應(yīng),城鄉(xiāng)電商消費(fèi)差距也進(jìn)一步縮小。2018年前10月,城市居民與鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民在京東平臺的人均消費(fèi)系數(shù)比,從100:84上升至100:92。
經(jīng)濟(jì)水平提升、城鄉(xiāng)電商消費(fèi)差距持續(xù)縮小,農(nóng)村居民的線上消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在不斷優(yōu)化,呈現(xiàn)出生產(chǎn)生活“兩手抓”的特點(diǎn),農(nóng)資園藝類的生產(chǎn)工具增速靠前。可見,鄉(xiāng)村居民的電商消費(fèi)也已經(jīng)不止局限于實(shí)體商品的消費(fèi)上,而是開始向服務(wù)消費(fèi)進(jìn)擊。
較高的消費(fèi)能力、巨大的服務(wù)消費(fèi)需求和成熟的電商消費(fèi)習(xí)慣,使得長三角區(qū)域內(nèi)電商消費(fèi)在服務(wù)類商品的延伸更加迅速。無論是金融服務(wù),還是家居家裝服務(wù),都保持著快速的線上增長趨勢。未來,透過京東平臺,越來越多樣的服務(wù)品類將為消費(fèi)者帶來更便捷、高效的生活,促進(jìn)消費(fèi)者的高質(zhì)量消費(fèi)。
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- 最后更新: 2019-01-03 18:11:34
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