集滬、蘇、浙、皖26市于其中，地處“一帶一路”與長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶交匯之優(yōu)越地帶，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、城市化水平高且輻射能力強(qiáng)，這里是長(zhǎng)江三角洲城市群（簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)三角城市群”），這里也是全國電商發(fā)展水平最高的區(qū)域。隨著電商消費(fèi)的日漸興盛，長(zhǎng)三角也正在呈現(xiàn)全新的特點(diǎn)：服務(wù)型消費(fèi)正在成為長(zhǎng)三角居民的消費(fèi)領(lǐng)頭羊；服務(wù)型消費(fèi)全面爆發(fā)；長(zhǎng)三角的不同區(qū)域在服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的表現(xiàn)“高端”“多元”又“日?！?。

1月3日，21·京東DB研究院發(fā)布《服務(wù)消費(fèi)引領(lǐng)者——長(zhǎng)三角精致生活一體化報(bào)告》，結(jié)合京東大數(shù)據(jù)平臺(tái)、國家統(tǒng)計(jì)局和多家機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，對(duì)長(zhǎng)三角城市群26個(gè)城市的電商消費(fèi)與上行進(jìn)行分析，聚焦消費(fèi)“最高級(jí)”長(zhǎng)三角樣本，通過數(shù)據(jù)看清長(zhǎng)三角服務(wù)消費(fèi)變化與趨勢(shì)。

服務(wù)型消費(fèi)全面爆發(fā)，消費(fèi)多級(jí)化正在形成

長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、城市化水平較高，2017年，長(zhǎng)三角的GDP總量達(dá)到16.5萬億元，經(jīng)濟(jì)總量占到全國近20%，其電商消費(fèi)亦呈現(xiàn)出持續(xù)擴(kuò)容的發(fā)展趨勢(shì)。21·京東BD研究院數(shù)據(jù)顯示，2018年前10月，長(zhǎng)三角地區(qū)在京東平臺(tái)的線上訂單量增長(zhǎng)超過31%，電商消費(fèi)水平持續(xù)位居全國前列。

經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、電商平臺(tái)的繁榮，加速了消費(fèi)者對(duì)于“精致生活”的追求，消費(fèi)者在服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的需求日益高漲。目前，中國城鎮(zhèn)居民的服務(wù)型消費(fèi)支出約占總消費(fèi)支出的40%左右，農(nóng)村居民則在 30% 左右。

而在長(zhǎng)三角地區(qū)，服務(wù)型消費(fèi)正在成為消費(fèi)領(lǐng)頭羊。以浙江為例，上半年，浙江生活用品及服務(wù)、其他用品及服務(wù)支出，分別增長(zhǎng)32.7%和30.7%，在八大類消費(fèi)支出中居前兩位。其中，居民人均家政服務(wù)、旅館住宿、醫(yī)療服務(wù)等支出增長(zhǎng)較快。

電商平臺(tái)有力支撐服務(wù)消費(fèi)，精致生活廣泛流行

電商平臺(tái)的服務(wù)消費(fèi)主要有兩種形態(tài)：依附于實(shí)物商品的服務(wù)消費(fèi)，如汽車的維修保養(yǎng)服務(wù)、家電的安裝清潔服務(wù)等；服務(wù)本身即是商品的消費(fèi)，如寵物服務(wù)、旅游度假服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)等。無論是哪一種形態(tài)的服務(wù)消費(fèi)形式，在京東都呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)之勢(shì)。

過去三年，寵物消費(fèi)、家裝消費(fèi)、醫(yī)療消費(fèi)等以提升生活品質(zhì)為追求的價(jià)格相對(duì)較高的服務(wù)產(chǎn)品大受歡迎，使得長(zhǎng)三角地區(qū)的服務(wù)消費(fèi)實(shí)現(xiàn)了“量、價(jià)”齊升，總消費(fèi)額和客單價(jià)均實(shí)現(xiàn)翻番，而在購買過服務(wù)類產(chǎn)品的用戶中，人均消費(fèi)累計(jì)增長(zhǎng)71%。

報(bào)告認(rèn)為，線上服務(wù)消費(fèi)迎來大爆發(fā)，與電商平臺(tái)所具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)不無關(guān)系，電商平臺(tái)有利條件正支撐起電商服務(wù)消費(fèi)：平臺(tái)物流體系可打通消費(fèi)者、品牌商和實(shí)體店之間的購買、銷售與服務(wù)渠道；平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化保障了相關(guān)服務(wù)價(jià)格透明與統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；商家在平臺(tái)獲客成本較低，豐富的品牌資源可以更好地吸引潛在客戶；消費(fèi)者對(duì)線上服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，線上購買服務(wù)的習(xí)慣已經(jīng)逐漸盛行。

金融服務(wù)增長(zhǎng)、家居家裝成爆款

隨著電商平臺(tái)對(duì)用戶消費(fèi)習(xí)慣的進(jìn)一步改造，長(zhǎng)三角的電商消費(fèi)多樣化、日?；M(fèi)趨勢(shì)明顯。較高的消費(fèi)能力、巨大的服務(wù)消費(fèi)需求和成熟的電商消費(fèi)習(xí)慣，更使得區(qū)域內(nèi)電商消費(fèi)在服務(wù)類商品的延伸更加迅速，服務(wù)消費(fèi)既“高端”“多元”又“日?！薄?

除去商品附加的維修、保潔服務(wù)，醫(yī)療、教育等生活服務(wù)以外，保險(xiǎn)服務(wù)作為一種金融服務(wù)類消費(fèi)品類，成為上海、南京、合肥等地增速最快的服務(wù)消費(fèi)品類。

而從長(zhǎng)三角的服務(wù)單品銷售額增速來看，線上家裝服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、充值服務(wù)和醫(yī)藥服務(wù)等都有單品上榜。其中，通過發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合線下企業(yè)所提供的家裝、醫(yī)藥等服務(wù)，顯示了電商平臺(tái)為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)搭建起基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)的轉(zhuǎn)型可能。

京東家居家裝于2016年初開啟裝修服務(wù)業(yè)務(wù)，并攜手11家知名家裝企業(yè)成立京東裝修聯(lián)盟，由于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的操作和供應(yīng)鏈整合帶來的價(jià)格透明化，受到長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)者的歡迎。這在消費(fèi)者提供透明、便捷家居家裝服務(wù)的同時(shí)，也為傳統(tǒng)的家居家裝企業(yè)帶來了發(fā)展的新契機(jī)。

大城市服務(wù)消費(fèi)各具特色，與“城市氣質(zhì)”不謀而合

目前，長(zhǎng)三角的城市化率已經(jīng)超過66%，呈現(xiàn)出城市-縣域-鄉(xiāng)鎮(zhèn)三位一體的高水平發(fā)展格局，不同城市和地區(qū)對(duì)于服務(wù)品類的消費(fèi)也各具特色。長(zhǎng)三角核心城市的服務(wù)消費(fèi)構(gòu)成中，商旅服務(wù)在各大城市中占比靠前。隨著直播、短視頻等線上娛樂的發(fā)展，游戲與視頻服務(wù)也在電商服務(wù)類消費(fèi)中占比較高。此外，裝修、手機(jī)、汽車等傳統(tǒng)服務(wù)消費(fèi)也很常見。

從城市的角度來看，生存生活壓力較大的上海是最注重身體健康的城市，健康服務(wù)占比最大。而悠閑的海濱城市寧波，則是各個(gè)城市中生活服務(wù)占比最高的一個(gè)。多家位于蘇州的家居家裝企業(yè)選擇聯(lián)合京東平臺(tái)開展業(yè)務(wù)，這也使得蘇州的裝修服務(wù)的占比接近6成。

除此之外，服務(wù)消費(fèi)憑借著透明的價(jià)格和暢通的渠道，電商已經(jīng)深度改造長(zhǎng)三角地區(qū)的汽修行業(yè)，零件采購與前端維修開始分離，而此類消費(fèi)在長(zhǎng)三角頭部城市比重越來越大。上海、蘇州、杭州穩(wěn)居2017和2018年汽車用品市場(chǎng)的前三，并且占整個(gè)長(zhǎng)三角市場(chǎng)規(guī)模，已經(jīng)從2017年的47%上升至51%。

在服務(wù)類商品的提供上，電商平臺(tái)具有支付便利化、獲客成本低等特點(diǎn)，受到消費(fèi)者和商家的歡迎，這點(diǎn)在本地生活/旅游類消費(fèi)上體現(xiàn)得尤為明顯。由于此類消費(fèi)的線上化還處在增長(zhǎng)期，長(zhǎng)三角增速最快的區(qū)域，集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的江浙滬核心城市中。作為旅游城市的南京和杭州，則是其中的佼佼者。

城鄉(xiāng)電商消費(fèi)差距縮小，農(nóng)村居民電商消費(fèi)生產(chǎn)生活“兩把抓”

數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)三角的江浙皖三省共占全國百強(qiáng)縣的47席，而2018年前三季度，長(zhǎng)三角26個(gè)城市，除泰州外，農(nóng)村居民可支配收入增長(zhǎng)均超過8%，遠(yuǎn)高于城市平均水平，長(zhǎng)三角的城鄉(xiāng)電商消費(fèi)差距持續(xù)縮小。

長(zhǎng)三角城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)區(qū)域一體化、城鄉(xiāng)均衡化發(fā)展趨勢(shì)，電商消費(fèi)也與之適應(yīng)，城鄉(xiāng)電商消費(fèi)差距也進(jìn)一步縮小。2018年前10月，城市居民與鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民在京東平臺(tái)的人均消費(fèi)系數(shù)比，從100:84上升至100:92。

經(jīng)濟(jì)水平提升、城鄉(xiāng)電商消費(fèi)差距持續(xù)縮小，農(nóng)村居民的線上消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在不斷優(yōu)化，呈現(xiàn)出生產(chǎn)生活“兩手抓”的特點(diǎn)，農(nóng)資園藝類的生產(chǎn)工具增速靠前?？梢?，鄉(xiāng)村居民的電商消費(fèi)也已經(jīng)不止局限于實(shí)體商品的消費(fèi)上，而是開始向服務(wù)消費(fèi)進(jìn)擊。

較高的消費(fèi)能力、巨大的服務(wù)消費(fèi)需求和成熟的電商消費(fèi)習(xí)慣，使得長(zhǎng)三角區(qū)域內(nèi)電商消費(fèi)在服務(wù)類商品的延伸更加迅速。無論是金融服務(wù)，還是家居家裝服務(wù)，都保持著快速的線上增長(zhǎng)趨勢(shì)。未來，透過京東平臺(tái)，越來越多樣的服務(wù)品類將為消費(fèi)者帶來更便捷、高效的生活，促進(jìn)消費(fèi)者的高質(zhì)量消費(fèi)。