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滴滴深圳試行醉酒乘車規(guī)則 熟睡不醒可送派出所
關(guān)鍵字:近期,從大量招聘客服到開展評(píng)議會(huì),安全成了滴滴的頭等大事。12月10日,滴滴出行公布,為了有效避免醉酒引發(fā)的糾紛,將率先在深圳快車、優(yōu)享業(yè)務(wù)線試行“乘客醉酒乘車”規(guī)則。
行程開始前,若司機(jī)判斷乘客可能會(huì)危害行程安全,可申請無責(zé)取消訂單;行程進(jìn)行中,如乘客出現(xiàn)威脅行程安全的行為,司機(jī)有權(quán)終止服務(wù);送達(dá)目的地后,如乘客出現(xiàn)熟睡不起,不愿下車等情況,司機(jī)可上報(bào)平臺(tái)協(xié)同處理。此外,若醉酒乘客嘔吐在車內(nèi)或車身上,則需支付司機(jī)洗車費(fèi)。
滴滴方面強(qiáng)調(diào),平臺(tái)會(huì)對相應(yīng)行程做核查,嚴(yán)厲禁止并重罰惡意取消行為。
11月2日,滴滴曾通過公眾評(píng)議會(huì)邀請社會(huì)各界討論“司機(jī)能否拒載獨(dú)自乘車的醉酒乘客”,一周時(shí)間,共有26.9萬網(wǎng)友參與討論,其中86%的人認(rèn)為司機(jī)可以拒載,14%的人認(rèn)為司機(jī)不能拒載。同時(shí)也有部分用戶提出,希望滴滴能夠完善產(chǎn)品、規(guī)則,為醉酒乘客提供安全可靠的出行服務(wù)。
最終新增的“乘客醉酒乘車”規(guī)則倡導(dǎo)“醉酒乘客乘車需清醒人員陪同”,并從行程開始前、行程進(jìn)行中、送達(dá)目的地三個(gè)維度梳理出了相應(yīng)的規(guī)則規(guī)范:
1.最新版滴滴車主APP增加了與“乘客醉酒”相關(guān)的報(bào)備、申請取消、收取洗車費(fèi)等處理機(jī)制與功能,以更好地協(xié)助司機(jī)應(yīng)對突發(fā)情況,保障司乘出行安全;
2.行程開始前,如司機(jī)確認(rèn)搭載醉酒乘客,可在滴滴車主APP中點(diǎn)擊“乘客醉酒”向平臺(tái)報(bào)備;如司機(jī)判斷乘客可能會(huì)危害行程安全,可申請取消訂單。同時(shí),平臺(tái)會(huì)對相應(yīng)行程做核查,嚴(yán)厲禁止并重罰惡意取消的行為;
3.行程進(jìn)行中,如醉酒乘客出現(xiàn)搶奪方向盤、謾罵、毆打司機(jī)等威脅行程安全的行為,司機(jī)有權(quán)終止行程,并將乘客送至附近派出所;如醉酒乘客未出現(xiàn)威脅行程安全的行為,司機(jī)須將乘客送達(dá)目的地;如醉酒乘客嘔吐在車內(nèi)或車身上,則需支付司機(jī)洗車費(fèi),費(fèi)用規(guī)則可在洗車費(fèi)確認(rèn)頁面查詢;
4.司機(jī)將醉酒乘客送達(dá)目的地后,如乘客出現(xiàn)熟睡不起,不愿下車等情況,司機(jī)可向滴滴客服反饋。平臺(tái)將幫助司機(jī)聯(lián)系乘客緊急聯(lián)系人處理相關(guān)問題。如乘客未設(shè)置緊急聯(lián)系人,則司機(jī)可將乘客送至附近派出所;
司機(jī)“申請取消”與“報(bào)備”必須通過滴滴車主APP進(jìn)行。滴滴車主APP內(nèi)提供了相關(guān)課件,供還未熟悉這兩項(xiàng)功能的司機(jī)了解與學(xué)習(xí)。
此外,所有司機(jī)報(bào)備的乘客醉酒信息,后續(xù)將被用于相關(guān)糾紛判責(zé)。
- 原標(biāo)題:滴滴深圳試行醉酒乘車規(guī)則 司機(jī)若行程受威脅可終止服務(wù)
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- 責(zé)任編輯:莊怡
- 最后更新: 2018-12-11 16:00:16
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