文| 一鳴

近日，有網(wǎng)友在微博上爆料，稱12月1日在盒馬鮮生上海金橋店購(gòu)買(mǎi)了兩聽(tīng)麗爾泰椰漿，到家后竟然發(fā)現(xiàn)該商品已經(jīng)過(guò)期兩個(gè)多月。對(duì)此，盒馬表示該商品為被偷盜產(chǎn)品誤上架，愿十倍賠付消費(fèi)者。

消費(fèi)者胡小姐12月3日發(fā)微博稱，12月1日上午，她在盒馬鮮生上海金橋店購(gòu)買(mǎi)了5件商品，在胡小姐發(fā)出的小票顯示，她購(gòu)買(mǎi)了兩聽(tīng)麗爾泰椰漿，單價(jià)為9.5元，總價(jià)為19元，此外還購(gòu)買(mǎi)了一瓶佳樂(lè)椰漿和一瓶椰樹(shù)牌椰汁。

盒馬鮮生上海金橋店

到家后，她發(fā)現(xiàn)兩聽(tīng)利泰爾椰漿250ml規(guī)格產(chǎn)品的生產(chǎn)日期為2017年4月28日，保質(zhì)期至今年9月28日，已經(jīng)過(guò)期兩個(gè)多月。

12月5日下午，阿里巴巴官方客服微博賬號(hào)@阿里客服在胡小姐的微博下留言：“非常抱歉給您帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，經(jīng)查，我們?cè)?1月27日追回了盜損商品，但門(mén)店第一次遇到盜損商品被歸還的情況，經(jīng)驗(yàn)不足，在處理過(guò)程中流程未參考標(biāo)準(zhǔn)流程，導(dǎo)致商品誤上架銷(xiāo)售。盒馬將承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)行十倍賠償，后續(xù)我們將針對(duì)這一場(chǎng)景完善報(bào)損機(jī)制，感謝大家監(jiān)督！”

盒馬方面在接受觀察者網(wǎng)采訪時(shí)表示，盒馬已提出按每聽(tīng)1000元賠付上限進(jìn)行賠付，但這一賠付方案并未獲得消費(fèi)者認(rèn)可。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期食品，商家應(yīng)三倍賠償，不足500元按500元賠償；根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向商家要求3-10倍賠償，不足1000元按1000元賠償。

零售專(zhuān)家顧國(guó)建表示，盒馬在法律規(guī)定的范圍內(nèi)已經(jīng)提供了最高賠償方案，如果消費(fèi)者的索賠金額過(guò)高，商家也有權(quán)拒絕高額索賠。

這是盒馬鮮生在一個(gè)月內(nèi)第二次因生產(chǎn)日期問(wèn)題被消費(fèi)者投訴。此前11月17日，有消費(fèi)者向媒體爆料稱，盒馬鮮生上海大寧店工作人員在整理胡蘿卜柜臺(tái)時(shí)，將前幾日的標(biāo)簽撕下，換上當(dāng)日打印的標(biāo)簽。當(dāng)時(shí)消費(fèi)者對(duì)媒體表示，涉事員工被門(mén)店開(kāi)除。

對(duì)此，盒馬在11月18日發(fā)布的聲明中提到，更換胡蘿卜標(biāo)簽一事屬實(shí)，但這種行為是絕不允許的?！按耸卤┞段覀?cè)诠芾砩洗嬖诼┒?，?yīng)當(dāng)由管理團(tuán)隊(duì)而不是一線員工承擔(dān)責(zé)任，取消對(duì)當(dāng)事員工的處罰。”

隨后21日早晨，盒馬CEO侯毅在社交媒體發(fā)布致歉信，宣布將免去上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù)，并表示今后“任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟?！?