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交通運輸部:滴滴公司存在7大問題 未整改前全面停止順風(fēng)車
關(guān)鍵字:【觀察者網(wǎng) 綜合報道】據(jù)@央視新聞 11月28日消息,今天,交通運輸部召開網(wǎng)約車順風(fēng)車聯(lián)合安全專項檢查媒體通氣會,通報了前段時間對網(wǎng)約車平臺安全專項檢查的結(jié)果。
通氣會上,交通運輸部運輸服務(wù)司副司長蔡團結(jié)介紹,今年以來,鄭州、溫州等地相繼發(fā)生乘客乘坐滴滴順風(fēng)車遇害的案件,社會各界廣泛關(guān)注,社會影響非常惡劣。經(jīng)交通運輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會議研究決定,交通運輸部、中央政法委、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、公安部、司法部、應(yīng)急管理部、人民銀行、市場監(jiān)管總局等10部門組成安全專項檢查工作組,于9月5日至15日對滴滴、首汽、神州、曹操、易到、美團、嘀嗒、高德等8家主要網(wǎng)約車、順風(fēng)車平臺公司開展進(jìn)駐式聯(lián)合安全專項檢查,并赴鄭州、溫州兩地實地了解案件情況。同時,各地也參照部級層面檢查形式和內(nèi)容,對區(qū)域內(nèi)的其他網(wǎng)約車、順風(fēng)車平臺公司,開展了安全檢查工作。
按照國務(wù)院決策部署,交通運輸部會同有關(guān)部門對于網(wǎng)約車等交通運輸服務(wù)新業(yè)態(tài),始終堅持以人民為中心和“鼓勵創(chuàng)新、規(guī)范發(fā)展”的基本原則,實施包容審慎監(jiān)管。此次專項檢查工作堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向,按照“全面覆蓋、突出重點”的原則,為平臺公司“體檢把脈、對癥下藥”,重點對平臺公司存在的影響公共安全、乘客人身安全、信息等問題進(jìn)行系統(tǒng)排查。同時,堅持邊檢查邊整改,督促指導(dǎo)平臺公司查擺問題、剖析原因、立行立改,堵塞安全漏洞,切實保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。
蔡團結(jié)說,從檢查情況看,滴滴公司主要存在以下7個方面問題:一是順風(fēng)車產(chǎn)品存在重大安全隱患。存在用戶個人信息泄露風(fēng)險和安全隱患,產(chǎn)品“社交化”定位誘發(fā)重大安全風(fēng)險,順風(fēng)車規(guī)則違反國家和地方有關(guān)規(guī)定,涉嫌非法經(jīng)營道路客運,業(yè)務(wù)資金結(jié)算模式不合規(guī)。二是安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實不到位。安全管理機構(gòu)不健全,安全管理制度存在重大缺失,未落實安全生產(chǎn)責(zé)任制和事故隱患排查治理制度,未落實未足額保障安全生產(chǎn)費用,安全管理人員未經(jīng)考核合格,未按規(guī)定開展駕駛員培訓(xùn)教育。三是網(wǎng)約車非法營運問題突出。平臺公司、車輛、駕駛員大量存在無資質(zhì)非法運營的情況。四是應(yīng)急管理基礎(chǔ)薄弱且效能低下。應(yīng)急預(yù)案制定不科學(xué)、體系不健全、應(yīng)急演練不到位,應(yīng)急管理人員配備嚴(yán)重不足,客服人員配備嚴(yán)重不足,應(yīng)急處置效能低下,與有關(guān)部門的聯(lián)動機制不健全。五是社會穩(wěn)定風(fēng)險突出。推廣“以租代購”業(yè)務(wù),派單和分配機制等運營規(guī)則不透明,朝令夕改,存在不穩(wěn)定風(fēng)險隱患。六是公共安全隱患問題較大。駕駛員從業(yè)資格、背景情況審核把關(guān)不到位,企業(yè)對人車線下管理失控,刑事治安案件時有發(fā)生,社會治安綜合治理主體責(zé)任缺失,對高危駕駛員預(yù)警清理不到位,對異常行程、異常訂單取消缺乏有效監(jiān)測管理,APP安全功能設(shè)置不完善。七是互聯(lián)網(wǎng)信息安全存在風(fēng)險隱患。信息系統(tǒng)存在漏洞,存在被外部黑客攻擊和內(nèi)部員工未授權(quán)訪問的隱患和風(fēng)險;沒有嚴(yán)格落實數(shù)據(jù)分級分類管理要求,明文存儲用戶個人信息;重要部門、崗位員工信息安全責(zé)任落實不力,具體措施不夠;對員工在信息安全方面的管理和培訓(xùn)不足。
對于其他7家平臺公司,檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題包括:一是網(wǎng)約車合規(guī)率仍有不足。部分“重資產(chǎn)”型平臺公司的自有車輛合規(guī)率較高,但部分“輕資產(chǎn)”型公司合規(guī)率較低。二是安全生產(chǎn)管理亟需增強。在落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任、層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書、強化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)等方面不同程度存在問題。三是公共安全防范存在不足。普遍缺乏對于車輛和駕駛員背景情況的動態(tài)管理,安全防護(hù)技術(shù)有待提升。四是互聯(lián)網(wǎng)信息安全存在風(fēng)險隱患。部分公司未按要求落實等級保護(hù)相關(guān)工作,數(shù)據(jù)分級分類管理規(guī)定不明確,企業(yè)內(nèi)部信息安全方面的管理和培訓(xùn)不足。五是部分產(chǎn)品資金結(jié)算模式不合規(guī),存在資金安全風(fēng)險。
交通運輸部:依法處置非法營運行為
針對檢查組發(fā)現(xiàn)的問題,檢查組形成了對相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人依法處理的意見,主要包括以下方面:
一是未完成安全隱患整改前繼續(xù)下架滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)。對滴滴公司存在以順風(fēng)車名義大肆從事非法經(jīng)營活動、危害社會公共利益的嚴(yán)重違法行為,并且發(fā)生重大責(zé)任事故和多起安全生產(chǎn)事故,造成嚴(yán)重后果,責(zé)令滴滴公司在未完成安全隱患整改前,不得繼續(xù)開展順風(fēng)車業(yè)務(wù)。
二是依法處置非法營運行為。由相關(guān)屬地管理部門按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》和當(dāng)?shù)貙嵤┘?xì)則有關(guān)要求,嚴(yán)厲打擊網(wǎng)約車平臺、私人小客車合乘信息服務(wù)平臺開展非法從事出租汽車經(jīng)營活動,加大對平臺公司等企業(yè)的處罰力度。
三是對相關(guān)負(fù)責(zé)人依法給予行政處罰。由相關(guān)屬地管理部門依據(jù)《安全生產(chǎn)法》有關(guān)規(guī)定,對滴滴出行科技有限公司主要負(fù)責(zé)人及法人代表等予以罰款等行政處罰。同時,要求滴滴公司對照問題清單,對內(nèi)部相關(guān)責(zé)任人員予以處理。
四是處置涉嫌排除限制競爭行為和發(fā)布違法廣告行為。對滴滴公司存在涉嫌利用市場優(yōu)勢地位獲得不正當(dāng)利益等行為,依據(jù)《反壟斷法》等法律法規(guī),由市場監(jiān)管部門牽頭,組織約談,提出提醒告誡。對滴滴順風(fēng)車此前宣傳廣告涉嫌含有妨礙社會公共秩序、違背社會良好風(fēng)尚等內(nèi)容,進(jìn)行約談,并依法處置。
交通運輸部:未完成整改前滴滴全面停止順風(fēng)車業(yè)務(wù)
根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題,聯(lián)合檢查組對滴滴公司提出了整改要求。具體要求如下:
一是加強順風(fēng)車安全管理。下線整改順風(fēng)車隱患,全面開展安全隱患自查和整改工作,在未完成隱患整改前,無限期停止順風(fēng)車業(yè)務(wù),加強用戶個人信息隱私保護(hù)。加強新產(chǎn)品安全評估。
二是落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī),建立健全公司安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度,加強線下安全力量建設(shè),完善政企協(xié)作配合機制,落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,加強隱患排查治理,加強安全培訓(xùn)教育。
三是全面依法合規(guī)經(jīng)營。按照有關(guān)規(guī)定全面推進(jìn)網(wǎng)約車合規(guī)化,盡快清退平臺上不合規(guī)車輛和駕駛員,網(wǎng)約車運營信息數(shù)據(jù)按規(guī)定接入全國網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺,并確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。
四是提高應(yīng)急處置能力。健全完善公司應(yīng)急預(yù)案體系,增強應(yīng)急預(yù)案的針對性、實用性和可操作,健全突發(fā)事件應(yīng)急處置機制,切實做到反應(yīng)靈敏、處置高效。加大客服力量配置和處理能力。加強客服人員培訓(xùn),強化投訴處理能力,提高客服人員應(yīng)變能力。完善與有關(guān)管理部門的聯(lián)動機制,確??焖俜磻?yīng)處理應(yīng)急事件。
五是落實社會穩(wěn)定主體責(zé)任。主動落實企業(yè)社會穩(wěn)定主體責(zé)任,及時回應(yīng)駕駛員對企業(yè)的訴求,及時化解矛盾,加強對接入駕駛員的教育管理,配合各相關(guān)部門維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。
六是加強公共安全問題治理。把好車輛和駕駛員準(zhǔn)入關(guān),加強車輛和駕駛員資質(zhì)動態(tài)核查,加強車輛運行動態(tài)風(fēng)險管控,強化線上、線下人車一致性審查,堅決堵塞“冒名頂替”安全漏洞,落實社會治安綜合治理主體責(zé)任。
七是提升互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理水平。對內(nèi)部信息系統(tǒng)進(jìn)行整體排查,.進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)分級分類管理辦法并嚴(yán)格落實,嚴(yán)格防止信息泄露。健全公司信息安全管理制度,明確重點部門和重點人員的信息安全崗位責(zé)任,制定系統(tǒng)性互聯(lián)網(wǎng)信息安全培訓(xùn)計劃,督促員工進(jìn)一步增強信息安全責(zé)任意識。
對于其他7家平臺公司,檢查組提出的整改要求主要包括:一是全面依法合規(guī)經(jīng)營。按照相關(guān)規(guī)定加速車輛和駕駛員有關(guān)許可申辦進(jìn)度,盡快實現(xiàn)平臺下轄車輛及駕駛員全部合法合規(guī),清退不合規(guī)車輛和駕駛員,規(guī)范產(chǎn)品資金結(jié)算模式。二是提升安全生產(chǎn)管理水平。按照相關(guān)法律法規(guī)落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任,加強客服團隊建設(shè),提升客服團隊認(rèn)知及處置能力,定期開展培訓(xùn),不斷提高平臺公司和駕駛員應(yīng)急處置能力。三是提高線下管理服務(wù)能力。完善車輛及駕駛員管理機制,提高線下服務(wù)質(zhì)量,確保各項安全保障措施落實到位。四是加強公共安全問題治理。做好安全隱患排查,完善平臺APP功能設(shè)置和加強車輛風(fēng)險管控,及時處理車輛動態(tài)風(fēng)險隱患。五是提升互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理水平。做好等級保護(hù)相關(guān)工作,定期開展信息安全風(fēng)險評估和隱患排查工作。完善數(shù)據(jù)分級分類管理辦法,關(guān)鍵數(shù)據(jù)應(yīng)加密存儲,防止用戶個人信息泄露。對于上述存在問題、處理措施及整改要求,聯(lián)合檢查組已梳理形成有關(guān)清單,并正式向相關(guān)平臺公司進(jìn)行了當(dāng)面反饋。下一步,聯(lián)合檢查組將指導(dǎo)屬地有關(guān)部門按照有關(guān)法律法規(guī)要求及檢查組反饋的問題清單,督促平臺公司認(rèn)真落實整改到位,更好保障人民群眾出行安全。
程維:給大家?guī)砗芏嗬_深表歉意,滴滴會把安全紅線刻心里
據(jù)@滴滴出行 28日消息,滴滴公司CEO程維在媒體通氣會上表示。今年9月進(jìn)駐的網(wǎng)約車、順風(fēng)車進(jìn)駐式安全專項工作檢查組檢查發(fā)現(xiàn),滴滴公司存在7方面33項問題,包括:順風(fēng)車產(chǎn)品存在重大安全隱患、安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實不到位、公共安全隱患問題較大、網(wǎng)約車非法營運問題突出、應(yīng)急管理基礎(chǔ)薄弱且效能低下、互聯(lián)網(wǎng)信息安全存在風(fēng)險隱患、社會穩(wěn)定風(fēng)險突出等。
程維表示,悲劇發(fā)生后,滴滴痛定思痛,全力投入了安全整改工作,立行立改自查自糾,也對過去六年的發(fā)展進(jìn)行了系統(tǒng)的反思和戰(zhàn)略調(diào)整。衷心感謝過去3個月聯(lián)合檢查組對滴滴開展的嚴(yán)肅認(rèn)真檢查和深入指導(dǎo),幫助我們發(fā)現(xiàn)問題,提出了清晰明確的整改要求,這些對滴滴幫助很大,將指導(dǎo)滴滴未來更加規(guī)范健康地發(fā)展。
他談到,對于指出的問題,滴滴誠懇接受,并深刻反思,從以下幾點著手全面落實整改要求:一是認(rèn)真學(xué)習(xí),堅決整改。以我為第一責(zé)任人的滴滴安全委員在會后會立刻組織、認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)合檢查組的安全專項檢查結(jié)果和整改要求,深刻反省并堅定做好貫徹落實。安全整改行動在未來半年內(nèi)仍將持續(xù)進(jìn)行,順風(fēng)車業(yè)務(wù)仍將無限期下線整改。
二是把安全紅線刻在心里。滴滴會盡全力守護(hù)用戶生命財產(chǎn)安全、信息安全,配合執(zhí)法部門堅決打擊違法犯罪活動。在過去的3個月,滴滴自查自糾,立行立改,學(xué)習(xí)落實“安全生產(chǎn)法”等政策法規(guī),壓實安全主體責(zé)任,學(xué)習(xí)傳統(tǒng)行業(yè)線下管理的優(yōu)秀經(jīng)驗,加強線下安全能力建設(shè),組織線下驗車和司機面試。過去3個月,滴滴上線并完善了十幾項線上安全產(chǎn)品,行程中的錄音錄像、一鍵報警、緊急聯(lián)系人、未成年人乘車體現(xiàn)、夜間乘客乘車等多項安全措施,加強警企合作,完善機制優(yōu)化配合警方調(diào)證流程,強化緊急事件的預(yù)知和處置能力,消除信息安全存在的隱患。滴滴絕不會以任何理由忽視安全,安全第一是交通運輸業(yè)的第一價值觀,會在未來融入滴滴的血液。雖然未來可能仍無法完全杜絕違法犯罪和交通事故的發(fā)生,但滴滴承諾一定會盡最大努力守護(hù)平臺上的乘客和司機。未來滴滴會更加公開透明,并體系化地推出公司的安全標(biāo)準(zhǔn),也懇請主管部門和社會各界深入指導(dǎo)、共同探索和建立網(wǎng)約車、順風(fēng)車新業(yè)態(tài)的安全標(biāo)準(zhǔn)、安全體系。
三是滴滴會全面推進(jìn)網(wǎng)約車合規(guī)化工作。我們會按照主管部門和聯(lián)合檢查組的要求,根據(jù)各地網(wǎng)約車新政對于軸距、排量、車價等不同要求,制定分層次分階段的合規(guī)目標(biāo),滴滴會積極組織駕駛員培訓(xùn),和合作伙伴一起鼓勵引導(dǎo)司機辦理人證、車證,客服困難全面落實合規(guī)工作,合法依規(guī)運營,后續(xù)滴滴在全國各地的合規(guī)工作進(jìn)展也都會陸續(xù)公布。
四是滴滴會積極承擔(dān)行業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任,做一家更有責(zé)任感的公司。在未來,滴滴會更加開放透明合作,促進(jìn)整個行業(yè)健康有序可持續(xù)發(fā)展,同時積極攜手推動傳統(tǒng)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級,新舊業(yè)態(tài)融合發(fā)展,為用戶提供更加安全便捷的出行服務(wù),為交通科技創(chuàng)新和社會就業(yè)穩(wěn)定作出新的貢獻(xiàn)。
“我們深知,滴滴作為一家年輕公司在很多方面尚不完善,給大家?guī)砹撕芏嗬_,深表歉意,懇請大家諒解。滴滴會把紅線刻在心里,堅持安全發(fā)展的底線,在每個細(xì)微之處守護(hù)安全?!背叹S說,“也懇請大家繼續(xù)以最嚴(yán)苛的眼光監(jiān)督和幫助滴滴?!?
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- 責(zé)任編輯:于文凱
- 最后更新: 2018-11-28 12:54:34
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