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阿里新零售又添新動(dòng)作 口碑首次參加天貓雙11
關(guān)鍵字:在印象中,雙11一直是線上的專屬,像專注線下的本地生活服務(wù)平臺(tái)口碑這種,往往更側(cè)重于雙12這樣的線下節(jié)日。
但今年情況發(fā)生了變化:10月26日,口碑正式宣布將首次參加天貓雙11,并聯(lián)合全國(guó)近300家購(gòu)物中心。在雙11期間,這些購(gòu)物中心將為消費(fèi)者提供最高五折的代金券、最高1111元紅包等雙11多重福利。
同時(shí)口碑還表示,將對(duì)商業(yè)綜合體的解決方案進(jìn)行全面升級(jí)。將用平臺(tái)的會(huì)員產(chǎn)品、營(yíng)銷工具、數(shù)據(jù)算法、智能設(shè)備等能力,結(jié)合商業(yè)綜合體自身的運(yùn)營(yíng)能力,通過(guò)數(shù)字化場(chǎng)景、智能化營(yíng)銷及數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)等智能商業(yè)改造,幫助數(shù)千個(gè)購(gòu)物中心完成全面數(shù)字化,為綜合體商家轉(zhuǎn)型新零售打下基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)打破運(yùn)營(yíng)瓶頸
據(jù)了解,口碑在購(gòu)物中心投入了客流監(jiān)測(cè)技術(shù)、場(chǎng)內(nèi)智能屏、會(huì)員權(quán)益機(jī)等智能設(shè)備,從而對(duì)購(gòu)物中心的客流可感知、采集、識(shí)別、轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)。想象一下,當(dāng)你踏入購(gòu)物中心的那一刻,商場(chǎng)根據(jù)會(huì)員標(biāo)簽、購(gòu)物偏好,為你推薦品牌權(quán)益和新品信息;根據(jù)你習(xí)慣的逛街路線,常去商店的導(dǎo)購(gòu)已經(jīng)提前獲悉,并根據(jù)你的購(gòu)買(mǎi)歷史和個(gè)人喜好,提前為你挑選了推薦款。這種VIP式的服務(wù)體驗(yàn)正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
2018年9月,上海金橋國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)聯(lián)合口碑實(shí)現(xiàn)了全面數(shù)字化。如今,金橋國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)通過(guò)安裝了客流監(jiān)測(cè)的智能設(shè)備,實(shí)時(shí)有效采集客流情況、頻次、動(dòng)線及品牌門(mén)店喜好等數(shù)據(jù),再結(jié)合口碑App的權(quán)益推送,完成潛客拉新轉(zhuǎn)化。目前,金橋國(guó)際廣場(chǎng)已新增3.65萬(wàn)聯(lián)名會(huì)員。
而對(duì)于老會(huì)員,通過(guò)智能設(shè)備感知到會(huì)員,再通過(guò)大數(shù)據(jù)推送權(quán)益、廣告及交叉營(yíng)銷;與此同時(shí),還通過(guò)口碑自助收銀系統(tǒng),降低85%收銀臺(tái)人力成本,并實(shí)現(xiàn)交易數(shù)字化。
在完成數(shù)字化之后,還可以對(duì)會(huì)員進(jìn)行分層營(yíng)銷,口碑聯(lián)合湖濱銀泰in77推出付費(fèi)會(huì)員卡,從10月1日開(kāi)始銷售,僅7天便售卡近3000張。銀泰交易金額環(huán)比增長(zhǎng)169%,而付費(fèi)會(huì)員人均客單價(jià)提升2倍。
新零售又添新玩法
今年10月12日,阿里巴巴正式宣布口碑和餓了么合并,成立“本地生活服務(wù)公司”。阿里巴巴集團(tuán)合伙人王磊擔(dān)任新公司總裁,向張勇匯報(bào);口碑CEO范馳繼續(xù)負(fù)責(zé)口碑業(yè)務(wù),向王磊匯報(bào)。
外界普遍認(rèn)為,此次匯報(bào)關(guān)系調(diào)整,也使得阿里內(nèi)部的業(yè)務(wù)劃分更為合理、例如,到店和到家這兩項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容相近、觸達(dá)用戶形式不同的高頻業(yè)務(wù)打通之后,彼此之間可以互相帶動(dòng)流量和口碑評(píng)價(jià),以及營(yíng)銷資源的共享。比如,餐廳可在接到外賣訂單后,同時(shí)給予用戶堂食優(yōu)惠券,鼓勵(lì)用戶前往餐廳體驗(yàn)更多種類的餐品。
同時(shí),阿里巴巴新零售的戰(zhàn)壕也進(jìn)一步拓寬,起家于電商的阿里巴巴,對(duì)交易流程的把控駕輕就熟,但他們顯然并不滿足于只耕種電商這塊地,同樣高頻的生活服務(wù)領(lǐng)域更熟有待開(kāi)發(fā)的處女地。
用當(dāng)時(shí)阿里CEO張勇在員工信上的話說(shuō),“本地生活服務(wù)公司將與阿里生態(tài)內(nèi)原有各個(gè)板塊產(chǎn)生更大的協(xié)同效應(yīng)和化學(xué)反應(yīng)。在新零售、會(huì)員體系、營(yíng)銷、物流、金融等領(lǐng)域,圍繞城市生活,都將產(chǎn)生無(wú)限的想象空間,最終將數(shù)字化的本地服務(wù)延展到與人們?nèi)粘I畹姆椒矫婷妗薄?
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- 責(zé)任編輯:趙曉明
- 最后更新: 2018-10-30 17:00:46
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