在印象中，雙11一直是線上的專屬，像專注線下的本地生活服務(wù)平臺口碑這種，往往更側(cè)重于雙12這樣的線下節(jié)日。

但今年情況發(fā)生了變化：10月26日，口碑正式宣布將首次參加天貓雙11，并聯(lián)合全國近300家購物中心。在雙11期間，這些購物中心將為消費(fèi)者提供最高五折的代金券、最高1111元紅包等雙11多重福利。

同時(shí)口碑還表示，將對商業(yè)綜合體的解決方案進(jìn)行全面升級。將用平臺的會員產(chǎn)品、營銷工具、數(shù)據(jù)算法、智能設(shè)備等能力，結(jié)合商業(yè)綜合體自身的運(yùn)營能力，通過數(shù)字化場景、智能化營銷及數(shù)據(jù)化經(jīng)營等智能商業(yè)改造，幫助數(shù)千個購物中心完成全面數(shù)字化，為綜合體商家轉(zhuǎn)型新零售打下基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)打破運(yùn)營瓶頸

據(jù)了解，口碑在購物中心投入了客流監(jiān)測技術(shù)、場內(nèi)智能屏、會員權(quán)益機(jī)等智能設(shè)備，從而對購物中心的客流可感知、采集、識別、轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)。想象一下，當(dāng)你踏入購物中心的那一刻，商場根據(jù)會員標(biāo)簽、購物偏好，為你推薦品牌權(quán)益和新品信息；根據(jù)你習(xí)慣的逛街路線，常去商店的導(dǎo)購已經(jīng)提前獲悉，并根據(jù)你的購買歷史和個人喜好，提前為你挑選了推薦款。這種VIP式的服務(wù)體驗(yàn)正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

2018年9月，上海金橋國際商業(yè)廣場聯(lián)合口碑實(shí)現(xiàn)了全面數(shù)字化。如今，金橋國際商業(yè)廣場通過安裝了客流監(jiān)測的智能設(shè)備，實(shí)時(shí)有效采集客流情況、頻次、動線及品牌門店喜好等數(shù)據(jù)，再結(jié)合口碑App的權(quán)益推送，完成潛客拉新轉(zhuǎn)化。目前，金橋國際廣場已新增3.65萬聯(lián)名會員。

而對于老會員，通過智能設(shè)備感知到會員，再通過大數(shù)據(jù)推送權(quán)益、廣告及交叉營銷；與此同時(shí)，還通過口碑自助收銀系統(tǒng)，降低85%收銀臺人力成本，并實(shí)現(xiàn)交易數(shù)字化。

在完成數(shù)字化之后，還可以對會員進(jìn)行分層營銷，口碑聯(lián)合湖濱銀泰in77推出付費(fèi)會員卡，從10月1日開始銷售，僅7天便售卡近3000張。銀泰交易金額環(huán)比增長169%，而付費(fèi)會員人均客單價(jià)提升2倍。

新零售又添新玩法

今年10月12日，阿里巴巴正式宣布口碑和餓了么合并，成立“本地生活服務(wù)公司”。阿里巴巴集團(tuán)合伙人王磊擔(dān)任新公司總裁，向張勇匯報(bào)；口碑CEO范馳繼續(xù)負(fù)責(zé)口碑業(yè)務(wù)，向王磊匯報(bào)。

外界普遍認(rèn)為，此次匯報(bào)關(guān)系調(diào)整，也使得阿里內(nèi)部的業(yè)務(wù)劃分更為合理、例如，到店和到家這兩項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容相近、觸達(dá)用戶形式不同的高頻業(yè)務(wù)打通之后，彼此之間可以互相帶動流量和口碑評價(jià)，以及營銷資源的共享。比如，餐廳可在接到外賣訂單后，同時(shí)給予用戶堂食優(yōu)惠券，鼓勵用戶前往餐廳體驗(yàn)更多種類的餐品。

同時(shí)，阿里巴巴新零售的戰(zhàn)壕也進(jìn)一步拓寬，起家于電商的阿里巴巴，對交易流程的把控駕輕就熟，但他們顯然并不滿足于只耕種電商這塊地，同樣高頻的生活服務(wù)領(lǐng)域更熟有待開發(fā)的處女地。

用當(dāng)時(shí)阿里CEO張勇在員工信上的話說，“本地生活服務(wù)公司將與阿里生態(tài)內(nèi)原有各個板塊產(chǎn)生更大的協(xié)同效應(yīng)和化學(xué)反應(yīng)。在新零售、會員體系、營銷、物流、金融等領(lǐng)域，圍繞城市生活，都將產(chǎn)生無限的想象空間，最終將數(shù)字化的本地服務(wù)延展到與人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗薄?