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敖慕麟:內(nèi)地與香港的矛盾是個(gè)筐,什么都能往里裝?
關(guān)鍵字: 香港香港旅游香港旅游打死人香港內(nèi)地矛盾香港旅游業(yè)香港低價(jià)團(tuán)香港宰客香港零團(tuán)費(fèi)香港負(fù)團(tuán)費(fèi)一名內(nèi)地游客跟團(tuán)到香港旅游,懷疑因?yàn)橘徫锛m紛遭人毆打,最后不治身亡,事件令香港旅游業(yè)再次成為輿論關(guān)注焦點(diǎn)。
內(nèi)地到香港低價(jià)旅行團(tuán)因購物引發(fā)的糾紛不時(shí)發(fā)生,導(dǎo)游辱罵游客,丟棄游客行李,撇下游客不管,不安排食宿,游客投訴導(dǎo)游強(qiáng)迫購物,和導(dǎo)游爭吵,甚至打架鬧上法庭,類似事件時(shí)常見諸報(bào)端。但這回是首次有內(nèi)地游客在香港因購物糾紛被打致死,自然引起廣泛關(guān)注。有網(wǎng)民留言聲稱事件顛覆以往對(duì)香港的印象,呼吁民眾不要到香港旅游:“珍愛生命,遠(yuǎn)離香港?!币灿芯W(wǎng)民譏諷香港是“東方之誅”,揶揄香港是購物天堂,不購物就送你上天堂。一起糾紛令內(nèi)地香港的矛盾再度成為輿論平臺(tái)的熱點(diǎn)。
媒體在報(bào)道事件和發(fā)表相關(guān)評(píng)論時(shí),也有意無意地聚焦于內(nèi)地與香港矛盾,或是向這個(gè)方向引導(dǎo)。某知名報(bào)紙發(fā)表評(píng)論,稱事件反映香港旅游市場(chǎng)混亂一角,重創(chuàng)香港旅游形象,文中提到:“由于香港是迄今數(shù)起極端事件的發(fā)生地,消除兩地民眾誤解的主要責(zé)任應(yīng)由香港社會(huì)承擔(dān)。香港方面要做到不能出內(nèi)地游客被圍毆致死的事件,也不能允許香港激進(jìn)青年圍攻有與香港風(fēng)俗不合行為表現(xiàn)的內(nèi)地游客。”
某中央級(jí)報(bào)紙的海外版微信公號(hào)也發(fā)表評(píng)論文章,稱:“旅游只是整個(gè)香港問題的一個(gè)側(cè)面和縮影。部分香港人對(duì)內(nèi)地的敵對(duì)情緒,已經(jīng)影響到了整個(gè)香港社會(huì)的認(rèn)知和公共決策?!蔽闹胁⒈硎荆骸艾F(xiàn)在的香港,被泛政治化的民粹氣氛所統(tǒng)治,越來越多的抱怨、挑刺和對(duì)抗,跟香港賴以成長的傳統(tǒng)精神背道而馳。這種社會(huì)氛圍一天不改變,香港發(fā)展的腳步就會(huì)被拖累一天?!?
其實(shí)從本質(zhì)上來說,個(gè)人認(rèn)為這是一起旅游糾紛引發(fā)的悲劇,和所謂的內(nèi)地和香港矛盾并沒有太大的關(guān)系。與“反水客”、香港球迷噓國歌等事件不同,從事件的本身來看,其中香港與內(nèi)地因素并非完全“分隔”。這位來自東北的男游客在深圳和同事一起參團(tuán)、組團(tuán),然后交由香港的旅行社接待到香港旅游,兩地旅行社都參與其中。
有同行的團(tuán)友表示三天兩夜的港澳游行程費(fèi)用是300元,兩地旅行社操作過程中有無違規(guī)?香港旅游業(yè)議會(huì)總干事董耀中22號(hào)表示,初步發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)接待有關(guān)內(nèi)地團(tuán)的本港旅行社與深圳方面提供的數(shù)據(jù)有出入,如果發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,會(huì)交給警方處理。
而在事件發(fā)生后警方拘捕的四人中,有一人為內(nèi)地旅行社領(lǐng)隊(duì),他在22號(hào)法庭聆訊時(shí)承認(rèn)將死者拉出店外,但否認(rèn)曾襲擊對(duì)方。而警方仍在追緝其他涉案人員,這些人是什么身份,在事件中又扮演了什么角色目前還不得而知。
同團(tuán)內(nèi)地女導(dǎo)游鄧海燕(32歲)到庭
再者“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的旅游業(yè)亂象并不是香港獨(dú)有,內(nèi)地旅游業(yè)同樣存在類似問題。今年“五· 一”小長假期間,一位帶團(tuán)到云南旅游女導(dǎo)游因不滿游客消費(fèi)不夠,舉著麥克風(fēng)站在旅巴上四分鐘不歇?dú)獾卮罅R游客。事件引發(fā)轟動(dòng),媒體報(bào)道中聚焦討論國內(nèi)旅游市場(chǎng)“低價(jià)團(tuán)”亂象,并沒有誰探討云南與外地游客之間存在矛盾。有業(yè)內(nèi)人士表示云南、香港、澳門、泰國都是“低價(jià)團(tuán)”的重災(zāi)區(qū),之前也聽聞過中國游客游覽泰國時(shí)因購物引發(fā)糾紛,但并沒有誰將糾紛與中國與泰國矛盾相互關(guān)聯(lián)。
回想五年前,2010年香港發(fā)生導(dǎo)游阿珍辱罵內(nèi)地游客事件,那時(shí)內(nèi)地與香港矛盾議題還不如現(xiàn)在這般敏感。輿論關(guān)注的是香港旅游業(yè)界在事件發(fā)生后所引入的整治措施,以及有沒有收到效果。而五年過去,環(huán)境變化,同樣的事件發(fā)生卻隨時(shí)可能點(diǎn)燃一場(chǎng)洶涌的口水戰(zhàn)。
不得不說背后有一股情緒作祟。這種情緒是相互的,內(nèi)地對(duì)香港,香港對(duì)內(nèi)地。這種情緒是廣泛的,內(nèi)地游客、香港、爭吵、沖突,仿佛只要集合了這些要素,甚至是相似的元素就能引發(fā)這種情緒,而不去思考事件究竟和什么有關(guān)。內(nèi)地與香港矛盾成了一個(gè)筐,只要符合條件都能往里裝。
對(duì)于故意在香港、內(nèi)地間挑事的少數(shù)香港人,我們當(dāng)然要批駁,但許多時(shí)候,內(nèi)地與香港的輿論應(yīng)謹(jǐn)慎操作,特別在兩地關(guān)系、心態(tài)已經(jīng)敏感之時(shí),不能被那些人騎劫利用。光吵架既解決不了實(shí)際問題,也平復(fù)不了情緒。
本月初,香港一幫本地音樂人發(fā)起行動(dòng),聚集在港鐵東鐵線大圍站的大堂演奏樂器,抗議港鐵禁止攜帶大件樂器進(jìn)站的規(guī)定。在演奏期間,有大批沒有攜帶樂器的“反水貨客”示威者到場(chǎng),他們揮舞龍獅旗,騷擾乘客進(jìn)站,制造混亂。一場(chǎng)完全本地的抗議行動(dòng),竟意外被涉及內(nèi)地香港矛盾的示威挾持。發(fā)起演奏抗議行動(dòng)的音樂老師表示,多年來音樂人可獲酌情攜帶樂器乘港鐵,近日突然收緊,希望港鐵可恢復(fù)過往酌情政策,不應(yīng)將打擊水貨客問題牽連音樂人。對(duì)于行動(dòng)是否被騎劫,她請(qǐng)公眾自行判斷。但在事后一些媒體的報(bào)道中,重點(diǎn)變成“反水貨客”示威者滋擾攜帶行李的內(nèi)地乘客進(jìn)站。喧賓奪主是為典型。
在這個(gè)內(nèi)地和香港矛盾還未完全平復(fù)的時(shí)期,相關(guān)新聞事件引起民眾關(guān)注,激起情緒表達(dá)可以理解,但一味強(qiáng)調(diào)矛盾背景,將事件與情緒聯(lián)結(jié)并不能幫助問題的解決。除了吸引眼球,比比誰的聲音大并沒有實(shí)際效果。真正應(yīng)該做的是就事論事,關(guān)注旅游業(yè)亂象如何整治。
在五年前香港發(fā)生導(dǎo)游阿珍辱罵游客事件后,香港旅游市場(chǎng)的監(jiān)管公共機(jī)構(gòu)——旅游業(yè)議會(huì)就出臺(tái)了多項(xiàng)措施打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”香港游,包括“一團(tuán)一導(dǎo)游”, 意在打擊零負(fù)團(tuán)費(fèi)旅行團(tuán)中專門宰客的俗稱“刀手”的導(dǎo)游。還有強(qiáng)制旅行社支付導(dǎo)游底薪,引入計(jì)分制等等。而在2013年10月1日,內(nèi)地《旅游法》開始實(shí)施,其中也規(guī)定“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)”,導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)“不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目”。
這些措施曾收到一定效果,但過不了多久低價(jià)旅行團(tuán)又死灰復(fù)燃,紅磡民樂街那些定點(diǎn)購物珠寶店,店外仍車來車往,店內(nèi)仍人頭攢動(dòng)。購物糾紛沖突事件時(shí)有發(fā)生,直到這次鬧出人命,震驚兩地。
顯然上有政策,下有對(duì)策。本次內(nèi)地游客遇襲身亡事件中出現(xiàn)一個(gè)新的角色,叫“影子團(tuán)友”。他們和普通游客一樣隨團(tuán)旅行,但在旅行過程中慫恿游客購物,玩起了“無間道”,這實(shí)際上就是過去俗稱“刀手”導(dǎo)游的翻版。而有媒體報(bào)道,內(nèi)地旅行社在組織低價(jià)旅行團(tuán)時(shí)會(huì)準(zhǔn)備兩份合同,檢查時(shí)用的是團(tuán)費(fèi)幾千元的合約,交給香港地接社的合約則是零團(tuán)費(fèi)乃至負(fù)團(tuán)費(fèi)。
魔高一尺,如何道高一丈?事件發(fā)生后港府和相關(guān)監(jiān)管部門密集表態(tài),行政長官梁振英22號(hào)出席立法會(huì)答問大會(huì)時(shí)表示,政府十分重視事件,呼吁業(yè)界自律,以免影響香港的聲譽(yù).而政府正研究設(shè)立旅游業(yè)監(jiān)管局,加強(qiáng)規(guī)管。而商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長蘇錦梁表示,當(dāng)局與內(nèi)地連手調(diào)查事件,并會(huì)磋商如何加強(qiáng)打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”問題。香港旅游業(yè)自治機(jī)構(gòu)——旅游業(yè)議會(huì)主席胡兆英表示,業(yè)界正在考慮訂立市場(chǎng)參考價(jià),幫助旅客了解真實(shí)訪港團(tuán)費(fèi)水平,保障自身權(quán)益。這些規(guī)定多大程度能解決問題不得而知,但問題的解決需要是實(shí)際行動(dòng),兩地政府出臺(tái)實(shí)際政策,治理旅游業(yè)亂象才是化解矛盾的途徑。
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