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敖慕麟:香港低價(jià)團(tuán)出路何在?
關(guān)鍵字: 香港香港游香港低價(jià)團(tuán)香港購(gòu)物游香港旅游內(nèi)地游客香港導(dǎo)游旅游法“五·一”小長(zhǎng)假期間,網(wǎng)上一段時(shí)長(zhǎng)4分多鐘的視頻讓一位帶團(tuán)到云南旅游的女導(dǎo)游一下成了網(wǎng)絡(luò)紅人,準(zhǔn)確地說是網(wǎng)絡(luò)“黑人”。視頻中,一襲白衣的女導(dǎo)游因不滿游客消費(fèi)不夠,舉著麥克風(fēng)站在旅巴上4分鐘不歇?dú)獾卮罅R游客“沒有良心,沒有德行,沒有道德”,來云南“騙吃騙喝騙旅行”,“對(duì)不起神明”,“會(huì)遭報(bào)應(yīng)”,還夾雜國(guó)罵,結(jié)尾用威脅命令的口吻要求游客下一站進(jìn)店要買這買那,座下游客全過程沒人吭氣。
視頻一經(jīng)曝光,輿論一致譴責(zé),網(wǎng)絡(luò)評(píng)論大有將導(dǎo)游所泄的怒火還她之勢(shì)。但隨著事件調(diào)查展開,6日有媒體報(bào)道這名導(dǎo)游所帶的“昆明、麗江、大理、西雙版納”旅行團(tuán)是所謂“低價(jià)團(tuán)”,有游客行前繳納的團(tuán)費(fèi)僅1元人民幣,旅游合同上寫明“旅游購(gòu)物團(tuán)”,游客需要消費(fèi)導(dǎo)游才能拿到相應(yīng)報(bào)酬。輿論轉(zhuǎn)向?yàn)榻衣秶?guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)“低價(jià)團(tuán)”的亂象。導(dǎo)游形象有所挽回,人家也不容易。
但事件再次反轉(zhuǎn)。9日同一家媒體再報(bào)道,記者采訪幾位當(dāng)事游客,否認(rèn)自己參加的是“一元團(tuán)”,繳納團(tuán)費(fèi)1000元至3000元不等,并且在旅游合同上沒有“消費(fèi)購(gòu)物”的相關(guān)條款。哦,游客還是被騙了。
相信在中國(guó)參團(tuán)旅游的游客中,這樣的經(jīng)歷不在少數(shù)。有多少人旅途中沒進(jìn)過購(gòu)物點(diǎn),有多少導(dǎo)游沒有鼓勵(lì)、煽動(dòng)或是忽悠購(gòu)物?只不過云南這位導(dǎo)游“演出”太過精彩,網(wǎng)絡(luò)傳播方式又推波助瀾。
“低價(jià)團(tuán)”旅游模式實(shí)際普遍存在。以香港為例,在某購(gòu)物網(wǎng)站上鍵入“香港旅游”,很輕易就能搜到報(bào)價(jià)在700元人民幣以下深圳出發(fā)四天三夜港澳游行程(香港旅發(fā)局前主席田北俊2010年接受采訪時(shí)曾透露,香港地接社兩晚三天的接待,最低要500元到800元才能保本)。每日包括食宿在內(nèi),平均費(fèi)用不到300港元,這樣的成本即使換做在港日常生活都算低廉,何況是旅游?難道旅行社不掙錢?
行程中內(nèi)地游客常去的會(huì)展中心、金紫荊廣場(chǎng)、星光大道、淺水灣海灘、太平山頂?shù)鹊夭恍栝T票。游客到此短暫停留參觀,拍照,一到假日這里就人頭攢動(dòng)。
香港的定點(diǎn)購(gòu)物旅游點(diǎn)
行程中必不可少的是到訪珠寶展示中心、國(guó)際免稅名表行、免稅百貨商場(chǎng)。這些商店集中在香港的紅磡、土瓜灣的幾條街道,實(shí)際上就是定點(diǎn)購(gòu)物的地方。每天一輛輛大巴拖來全國(guó)各地的游客,導(dǎo)游給出半小時(shí)到數(shù)小時(shí)不等的時(shí)間讓游客進(jìn)場(chǎng)選購(gòu),幾百平米的商場(chǎng)里人聲嘈雜,商品主要是珠寶、首飾、手表,價(jià)格并不便宜。雖然現(xiàn)在強(qiáng)逼游客購(gòu)物的現(xiàn)象減少,但游客有時(shí)需在購(gòu)物點(diǎn)待夠規(guī)定的時(shí)間,如果沒什么要買,就只能在商店外等待。時(shí)??梢栽谕凉蠟车慕值郎峡吹骄奂挠慰?,有的人甚至因疲憊而睡著。
而在食宿方面旅行社可以以較低廉的價(jià)格訂到酒店房間和餐廳,但有時(shí)食宿質(zhì)量會(huì)與游客期待產(chǎn)生差距。
購(gòu)物點(diǎn)附近停滿大巴
不愿購(gòu)物的游客只能在街邊等待
我很難將以上的經(jīng)歷與旅行常有的愉快、舒適聯(lián)系在一起。很早就有人總結(jié)中國(guó)人跟團(tuán)的旅行方式是上車睡覺,停車撒尿,下車拍照,回去一問,什么都不知道。而“低價(jià)團(tuán)”更可能將這種低質(zhì)的旅行方式發(fā)揮到極致。旅游到底是享受還是花錢買罪受?上述云南旅游團(tuán)的游客在被導(dǎo)游這么訓(xùn)斥一番后還能夠開心地玩耍么?而因?qū)в伪破荣?gòu)物,行程貨不對(duì)版引起的爭(zhēng)議在香港時(shí)有發(fā)生。香港社會(huì)圍繞相關(guān)問題也做了很長(zhǎng)時(shí)間的討論。
2010年香港發(fā)生導(dǎo)游阿珍辱罵內(nèi)地游客事件后,香港旅游市場(chǎng)的監(jiān)管公共機(jī)構(gòu)——旅游業(yè)議會(huì)出臺(tái)了十項(xiàng)措施。其中規(guī)定“一團(tuán)一導(dǎo)游”,意在打擊零負(fù)團(tuán)費(fèi)旅行團(tuán)中專門宰客的俗稱“刀手”的導(dǎo)游。強(qiáng)制旅行社支付導(dǎo)游底薪;還引入計(jì)分制,違規(guī)的導(dǎo)游旅行社會(huì)被扣分,扣滿三十分會(huì)被吊銷導(dǎo)游證或營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
政策出臺(tái)后盡管曾遭業(yè)界反對(duì),如指“一團(tuán)一導(dǎo)游”政策延長(zhǎng)了導(dǎo)游工作時(shí)間,減少帶團(tuán)數(shù)量影響生計(jì),這些措施沒有切中核心,解決導(dǎo)游收入來源問題等,但相關(guān)措施之后一直在實(shí)施。
到了2013年10月1日,內(nèi)地《旅游法》開始實(shí)施,其中規(guī)定“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益”,導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)“不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目?!眱?nèi)地來港旅行團(tuán)團(tuán)費(fèi)應(yīng)聲上漲,定點(diǎn)購(gòu)物店鋪生意減少。旅游業(yè)界人士當(dāng)時(shí)表示,新規(guī)定調(diào)節(jié)以往不合理的低團(tuán)費(fèi),相信將有效提升香港的旅游形象。
“國(guó)法家規(guī)”俱備,但內(nèi)地來港低價(jià)旅行團(tuán)因購(gòu)物起的爭(zhēng)議事件并沒有消失。今年2月,一內(nèi)地旅行團(tuán)投訴遭遭女導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物,須警方到場(chǎng)調(diào)解。而就在上個(gè)月,一名疑似女導(dǎo)游在旅巴上以普通話罵游客后,更將多件行李扔出車外。
“低價(jià)團(tuán)”生命力何以如此強(qiáng)大?香港理工大學(xué)酒店及旅游管理學(xué)院教授宋海巖認(rèn)為,這是大眾化旅游過程中產(chǎn)生的必然現(xiàn)象,一方面部分游客收入不高,但有旅游需求,報(bào)低價(jià)團(tuán)存在博弈心理,人家買了我就可以不買;另一方面目前旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,旅行社為先搶到游客,靠低價(jià)拉客也會(huì)組這樣的“低價(jià)團(tuán)”。有媒體報(bào)道形容這是“刀尖上削下來的利潤(rùn)”。宋海巖介紹說,“低價(jià)團(tuán)”模式歐美國(guó)家過去也有,但現(xiàn)在主要存在于中國(guó)和泰國(guó)。他認(rèn)為隨著市場(chǎng)的逐步發(fā)展成熟,這種現(xiàn)象才會(huì)減少消失。而旅行中發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議沖突的風(fēng)險(xiǎn)不能完全讓企業(yè)(旅行社或?qū)в危﹣沓袚?dān),顧客應(yīng)該有心理準(zhǔn)備。
中國(guó)旅游市場(chǎng)的亂象不會(huì)因?yàn)槠毓庖粋€(gè)視頻就變得規(guī)范,“低價(jià)團(tuán)”仍有市場(chǎng)。參加“低價(jià)團(tuán)”的游客,有一部分旅游經(jīng)驗(yàn)不豐富,純粹受低價(jià)吸引誤導(dǎo)。根據(jù)媒體報(bào)道,上述云南團(tuán)有游客報(bào)名時(shí)特地詢問是否為購(gòu)物團(tuán),旅行社稱不會(huì)強(qiáng)逼購(gòu)物,旅行社涉嫌欺詐。當(dāng)然也有部分游客明知團(tuán)費(fèi)不夠支付旅行成本,抱著貪便宜心態(tài)而來,或許多多少少也有了被“潛規(guī)則”的心理準(zhǔn)備。
“低價(jià)團(tuán)”旅行勞累、受氣,作為游客也等于付出了一定成本,如果“想開些”,將這部分成本轉(zhuǎn)換為團(tuán)費(fèi),追求相對(duì)更高質(zhì)量的旅游,或許是條解決之道。當(dāng)然這筆賬不是人人都這么算,但所謂“吃一塹長(zhǎng)一智”,如經(jīng)歷像云南導(dǎo)游辱罵乘客這樣的事件,游客下次還會(huì)僅為了便宜而報(bào)“低價(jià)團(tuán)”嗎?恐怕會(huì)考量考量。曝光“低價(jià)團(tuán)”這樣旅游市場(chǎng)質(zhì)量欠缺產(chǎn)品的面目,吸取教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),轉(zhuǎn)變旅游心態(tài),這也許就算是中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展過程中交出的學(xué)費(fèi)吧。
“低價(jià)團(tuán)”或許是特定發(fā)展階段的必然產(chǎn)物,但在香港,恐怕不能靠旅游業(yè)者與游客通過博弈,自動(dòng)達(dá)成平衡。特別是在香港旅游中的一些亂象已被別有用心之人利用,借以隔膜內(nèi)地與香港民眾時(shí),袖手旁觀顯然不是上策,只會(huì)給他們提供更多“彈藥”。既然已有法律法規(guī),還是應(yīng)該嚴(yán)格依法處理。通過內(nèi)地與香港政府、行業(yè)機(jī)構(gòu)的良性互動(dòng),樹立香港業(yè)界與內(nèi)地游客的新形象;通過政府間的合作,希望在某種程度上促進(jìn)民間的了解與互諒。
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本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)。
- 責(zé)任編輯:陳軒甫
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